自开展党史学习教育以来，宝安公安分局始终坚持以人民为中心的发展思想，立足主责主业，强化工作措施，着力在“我为群众办实事”实践活动上，破题开局出实招，切实解决群众“急难愁盼”的问题。
精心服务，着力在为民办实事上出实效
“您不用担心，信息采集完后，很快新的身份证就能办好啦……”宝安公安分局民警来到医院病房，对遗失了身份证的王爷爷解释道。
3月23日，一位88岁老人不慎遗失身份证向松岗派出所提出申请补办，在得知老人正在住院的特殊情况后，人口科和松岗派出所民警立即携带笔记本电脑、指纹核验仪，驱车前往医院病房为老人采集指纹及图像信息。当民警到达现场后，一边耐心解释说明情况，一边麻利地拍照、捺指纹，很快就完成了信息采集工作。短短十几分钟就解决了困扰老人及其家属的难题，临走时，老人及家属非常感动，一直向民警表示感谢，夸赞他们是为人民服务的好警察。
今年3月份以来，宝安公安分局共为2067名特殊对象提供便民服务，实行“上门服务、送证到家”9次，为“老弱病残”群体解决办证难问题，全面提升了群众办事体验感和满意度。
据悉，宝安公安分局牢固树立“群众利益无小事”的理念，全区各户政室（户政中心）共设置15个便民绿色通道专窗，设置统一标识，开辟绿色通道，为考生、军人、六十岁及以上老人、残疾人、孕妇等特殊对象提供优先快速办理服务；针对学位申请、中高考报名、突发事件等需要加快审批的群众，提供“急事急办”加快审批服务，第一时间受理申请人的需求；打破传统勾选式一次性告知单的局限性，根据不同群众的情况，现场“诊断开方”，推出针对性强、备选项多的个性化《宝安分局户政业务一次性告知单》，让群众办事一目了然，真正做到高效办理、专业解答、有效指引、准确一次性告知。
出入有境，便民服务无止境
走进宝安公安分局出入境办证大厅，爱心专座、便民服务箱等便民物品随处可见，值班义工随时为群众提供业务咨询，现场秩序井然。“一直以来，我们都努力在窗口服务、群众反映强烈需求问题和制度建设上下功夫，致力于为群众提供更优质的服务。”宝安公安分局出入境管理大队民警柯婷说道。
近日，群众程老先生到宝安出入境办证大厅窗口咨询办理回乡证业务。程先生因不会写简体字而十分着急，面露难色，窗口民警了解到此情况后，立即引导其前往“老年人服务专窗”办理并全程陪同，协助完成填表、核验材料等现场受理工作，耐心为老人家答疑解惑，受理完成后，程先生按照缴费流程在微信上缴费350元，全程用时不到10分钟。
“为更好服务群众，分局出入境管理大队推出了家人式‘一对一’服务，从老年人或其他特殊群体进入大厅开始，由专人全程陪同，协助完成表格信息填写、资料复印、缴费等工作，为他们办理证件提供更便利服务。”柯婷说。据了解，活动开展以来，共为314名老年人提供了全程便利服务，受到了群众一致好评。
当前，出入境管理大队保留了传统证照费缴纳、传统登记入场等线下服务模式，实现传统方式和智能化服务并行。除网上预约外，不以未预约为由拒绝老年人现场办理出入境证件；针对一些单独前来办证、自己无手机、无微信或者使用老人机、不会注册“健康码”的老年人，工作人员在询问相关信息后，提供专门的登记进场方式；除线上支付外，保留了现金、银行卡等传统收费方式，提供现金支付转换服务，并合理预备不同面值零钱，避免出现无法找零状况，方便无手机支付或无银行卡的群众缴纳办证费用。举措推行至今，共为79名群众提供现金或刷卡代缴费服务。
粤公网安备 44030402001126号
