“五新”行动打造"五星"服务——罗湖区4.0版数字化行政服务大厅启用

　　主持人：尊敬的各位领导、各位来宾，大家上午好！这里是深圳市罗湖区新行政服务大厅启用仪式的活动现场。我是主持人海婷，欢迎大家的到来。今年是特区成立的40周年，也是抢抓双区驱动机遇，建设先行示范的关键之年。为进一步提升政务服务效能，提高群众办事便捷度和体验感，罗湖区决定正式启用新行政服务大厅。今天，我们在美丽的东湖公园旁，举办罗湖区新行政服务大厅的启用仪式。首先请允许我隆重地大家介绍出席今天活动的领导和来宾，他们是：深圳市政务服务数据管理局党组书记、局长刘佳晨、罗湖区委书记罗育德、罗湖区委副书记、区长刘智勇、深圳市民政局党组成员、副局长陈文清、罗湖区委常委、区委宣传部部长吕漫妮、罗湖区委常委、区委（政府）办主任赖建华、罗湖区政府副区长、罗湖公安分局局长于红军、罗湖区政府副区长陈龙兴、建设银行深圳市分行副行长游德忠、华润置地华南大区总经理蒋慕川、华润置地华南大区深圳公司副总经理钟华。参加今天活动的还有来自深圳市政数局政务服务管理处处长张卫清，罗湖区民政局、卫健局、政数局、机关事务局、市监罗湖局主要负责同志，公安分局负责同志和建设银行深圳分行、罗湖支行负责同志。作为改革开放的先行区，罗湖区一直坚持数字政府和智慧城市建设，全面深化“放管服”改革，加快推进“互联网+政务服务”，依托“i罗湖”一体化政务服务平台实现“掌上政府、指尖办事”，在提升政务服务品质、优化营商环境等方面推出一系列便民利企措施，打造主动、精准、整体式、智能化的政务服务。让我们通过一段短片，来了解罗湖区新行政服务大厅。刚才的短片呈现了一个“环境最美、服务最优、体验最佳、可办理事项最多”新行政服务大厅，四大创新亮点让我们充分感受到了罗湖区“智慧”政务服务的魅力。接下来，让我们有请罗湖区政务服务数据管理局局长刘楚文介绍新大厅建设总体情况，掌声有请！

　　罗湖区政务服务数据管理局局长刘楚文：尊敬的佳晨局长，尊敬的育德书记、智勇区长，各位领导、媒体朋友们、同志们：大家上午好！今天，在梧桐山下，沙湾河畔，在这山水相依的东湖公园旁，罗湖区新行政服务大厅即将正式启用。首先，请允许我代表全体罗湖政务人，向各位领导各位嘉宾的莅临指导表示热烈的欢迎和衷心的感谢！一直以来，罗湖区委区政府高度重视政务服务工作，持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，建设服务型政府。为了解决政务大厅面积不足、窗口密集拥挤、服务功能分散等问题，在市政数局的大力指导和支持下，罗湖区委区政府主动谋划，强力统筹，区机关事务局、罗湖公安分局、区民政局、区政数局等部门通力协作，精心打造一座新版数字化行政服务大厅！新厅集聚了许多新理念新技术新特色，下面我从“五新”行动打造“五星”服务，五个方面向各位领导做个汇报：一、集聚新环境，建设“公园里”的政务大厅新大厅紧邻东湖公园，依托静可观山、动可观水的公园景观，整合内外空间，建设“公园里”的行政服务大厅，打造面向群众的体育、休闲、政务服务三位一体集约利用共建共治共享的示范案例。大厅突破传统设计，融入一半山水一半城的地域元素，创新结构改造，打造双4.5m、入口10m挑高空间。高效动线优化，新增双独立24小时自助服务区，分离等候、办事区，解决多点混杂办事局面。新大厅距莲塘口岸直线距离600m。周边500m内共7个公交站点，78条公交线路；1公里内有3条地铁线路，距二号线新秀村地铁口步行15分钟，骑单车5分钟即可到达。年底，二号线延长线还将新增莲塘口岸地铁口，步行只需8分钟左右。新大厅与各交通站点之间均投放了共享单车，提供多渠道的出行方式方便群众选择。大厅周边停车位充足，三个停车场200个停车位，大大缓解停车难题。二、打造新体验，构建“一门集中、一站式”服务新样本新大厅总面积7878㎡，设置受理窗口101个，可受理20个区直部门，8个驻区单位，共961个事项，是全市首个集政务服务、商事登记、出入境、户政、婚姻登记、水电气、社保医保、银行为一体的行政服务大厅。率先引入婚检服务，设立咨询服务区、办事等候区、业务受理区、自助电脑区、自助服务区、自助填单区、商务服务区、生活服务区及微银行八大功能分区，实现“推开一扇门，可办所有事”。三、践行新服务，让群众少跑腿，数据多跑路一是推行“秒批”。通过材料精简、流程重塑，利用大数据和智能规则引擎等技术，实现网上申请、无人干预自动审批服务，审批结果主动及时送达。

　　二是推行“秒报”。利用实名认证、人工智能技术，通过刷脸授权智能获取个人信息，实现表单少填免填、材料少交免交的“秒报”模式。目前，已实现：发放高龄老人补（津）贴、出租屋编码卡、残疾人失业登记等137项业务可“秒报”。三是推行“大数据”智慧决策。通过身份证号码绑定智能预约、叫号系统，实现了“谁、什么时候、来办了什么事、办理情况如何、好差评如何”等数据的精准抓取，实行了对人流量、性别比例、年龄结构、事项热度、办件数量趋势等数据分析，为科学配置人力资源，掌握办事成效等提供决策参考。四、演绎新科技，推行“掌上政府，指尖办事”一是依托i罗湖政务新媒体，为群众提供预约、在线办理、办件查询、指南下载、政务公开等服务。i罗湖累计已接入1387项政务服务事项、118项公共服务事项。二是优化智能预约系统。新增按部门事项预约、高频事项预约、关键字搜索预约等模式，预约方式更多样、更便捷。智能推荐距离申请人最近的服务大厅，并可显示位置距离。预约后，可提供到全区各级政务大厅GPS定位导航、办事材料预览、材料模板下载等，方便群众提前准备办事材料，就近办理。三是推出无感取号服务。申请人成功预约后，进入大厅时通过人脸识别即可收到短信提醒，告知已取号成功。面对机器人可自动刷脸取号。这两种取号模式不但提升了群众办事便捷性和体验感，还绿色环保，大大减少取号纸张的浪费。四是推出5G+政务服务应用。大厅两层实现了5GWIFI信号全覆盖，方便群众网上办事。通过5G高清无延迟视频，群众与客服可进行线上可视化互动。5G智能机器人可清晰快速了解群众需求，并解答问题，同屏显示办事指南。五、开拓新模式，商事登记“一次配齐、一日办结”企业登记注册不用来回跑。我们将商事登记、印章备案、银行开户、申领发票、社保注册等业务全部整合到大厅，实现了一门集中、一次配齐、整个办理流程一天“搞掂”。设立“企业服务专区”，安排专人将营业执照、四枚印章、银行U盾、税控盘等企业开办所需品全部“一口出”发放给申请人，也支持通过EMS快递，有效减少了企业多头跑、多头等、多头拿的不便。按照今年市营商办的要求，开办法人企业全部提供免费刻章服务，截至6月23日，我区新开办法人企业已达11374家。尊敬的各位领导、朋友们，今年是深圳经济特区建立40周年，也是抢抓双区驱动机遇，建设先行示范的关键之年，罗湖全体政务人将进一步认真学习贯彻习近平总书记的重要讲话精神，秉承“以人民为中心”的理念，深化“放管服”改革，加快推进数字政府建设，努力实现主动、精准、整体式、智能化的政务服务。恳请各位领导、嘉宾、朋友们继续指导、支持和帮助我们。谢谢大家！

　　主持人：好的，感谢楚文局长。通过楚文局长的介绍，相信大家对数字化新大厅的新理念、新技术和新特色都有了一个深入全面的了解。接下来，有请罗湖区委副书记、区长刘智勇讲话。

　　罗湖区委副书记、区长刘智勇：尊敬的各位领导、各位来宾、各位媒体朋友们、同志们，大家上午好！今天罗湖新行政服务大厅正式启用，这是我区政务服务改革创新的一件大事，同时也是社会各界群众期待关注的一件好事。在此，我谨代表区委、区政府向长期以来关心支持罗湖各项事业发展的各级领导、部门和社会各界表示衷心的感谢！向积极投身新行政服务大厅建设的各单位工作人员表示诚挚的慰问！向新大厅的正式启用表示最热烈的祝贺！今年是深圳经济特区建立40周年，特区的建设发展从罗湖起步，特区的改革开放从罗湖启动。作为改革开放的先行区，罗湖始终把坚持优化政府管理和服务，作为率先营造彰显公平正义的民主法治环境的重要抓手，持续深化“放管服”改革。近年来，围绕优化营商环境，我们充分发挥信息化基础好、互联网接受程度高的优势，大力推进“互联网+政务服务”改革，以“数字政府”建设提升网上政务服务能力；不断优化完善“一网通办”，完成“i罗湖”一站式政务服务平台建设，行政审批事项100%实现“最多跑一次”，八成多事项“零跑动”，202项业务实现“秒批”。在全国率先开展区级营商环境测评。2019年，罗湖荣获“中国营商环境百佳示范县市”奖第五名。区委、区政府始终高度重视政务服务工作，为解决原政务大厅面积不足、窗口拥挤、功能分散等问题，我们下定决心、强力推进，在市政数局、市民政局等部门的指导支持下，精心打造了这座新版数字化行政服务大厅。新大厅无论是建设规模、硬件配备、软件支撑，还是进驻事项、服务功能、管理机制等方面，都有了质的改善和提高，必将对我们转变政府职能、优化营商环境、建设服务型政府产生有力推动。各有关部门要以新行政服务大厅启用为契机，深入推进政务服务极简化、一体化、智能化改革，强化信息互通、打破部门壁垒，建设标准统一、运行规范、系统集成、协同高效的政务服务新平台。要持续深化“互联网+政务服务”改革，充分运用“互联网+”、物联网、大数据等信息技术，持续推进行政服务大厅信息化建设，全面推广“i罗湖”应用，推动政务服务和公共服务实现“应上全上、全程在线”，让群众少跑腿、不跑腿，好办事、办好事。改革不停顿、服务无止境。我们要树牢为民宗旨、增强服务意识，认真钻研业务，为企业和群众提供更加便捷高效满意的服务，用一流的服务展示罗湖形象、擦亮罗湖品牌，为罗湖全面振兴发展，为深圳先行示范区建设做出新的更大的贡献！谢谢大家！

　　主持人：感谢智勇区长的讲话。刚刚智勇区长的讲话充分肯定了新大厅各项工作的重要影响，也对罗湖区政务服务效能提出了更高要求，明确要强化为民服务的思想认识、深化“互联网+政务服务”改革，为罗湖区进一步建设智慧政务指明了前进的方向。下一步，作为联系民生最紧密、服务群众最直接的一线阵地，新大厅将聚焦打造“政府形象新窗口，智慧政务新高地”的目标，为辖区居民带来更加温馨、快捷、精准、齐全、智能的五星智慧政务服务！

　　工作人员已经将启动台推到舞台前，接下来要进行的是简单而隆重的启用仪式，让我们有请：

　　深圳市政务服务数据管理局党组书记、局长刘佳晨，罗湖区委书记罗育德，罗湖区委副书记、区长刘智勇，深圳市民政局党组成员、副局长陈文清，罗湖区委常委、区委宣传部部长吕漫妮，罗湖区委常委、区委（政府）办主任赖建华，罗湖区政府副区长、罗湖公安分局局长于红军，罗湖区政府副区长陈龙兴，建设银行深圳市分行副行长游德忠，华润置地华南大区总经理蒋慕川，共同见证隆重的时刻。请领导将台前的水杯拿起，将水杯中的水注入启动台的注水槽，请大家跟我一起倒数，5、4、3、2、1祝贺深圳市罗湖区新行政服务大厅正式启用！感谢各位领导嘉宾，接下来的时间请各位领导嘉宾跟随我们的工作人员，一起参观罗湖区新行政服务大厅，感受罗湖智慧五星政务服务。同时在这里再一次感谢莅临现场的所有领导、所有嘉宾和媒体朋友们！

　　罗湖区政务服务数据管理局局长刘楚文：尊敬的各位领导、媒体朋友、同志们，大家上午好！

　　我们刚刚举行完罗湖区4.0版数字化行政服务大厅启用仪式，又马不停蹄在这里举办“五新行动打造五星政务”专场发布会，首先我代表罗湖区政务服务数据管理局对各位的莅临指导，表示衷心的感谢！相信刚才的启用仪式给大家留下了比较深刻的印象，在进入正式的发布之前，先通过一个小短片让大家更全方面了解一下新行政服务大厅。接下来，我将给各位详细介绍一下罗湖依山傍水、山水相依的一座新大厅。大家可以看到“四个最”，环境最美、服务最优、体验最佳、可办事项最多，这是我们的理念，也是我们的服务目标。我今天跟大家一起回顾一下政务服务的改革历程。今年是特区建立40周年，40年前，深圳从一座边陲小渔村，乘着改革开放的东风成长为今天一座国际化非常繁华的现代化大都市，政务服务也经历了变革的历程，我们把它总结为四个阶段，1.0、2.0、3.0和4.0。1.0版本是指上世纪八九十年代，在那时候群众办事要到政府的各个部门，可能要“满城找、满楼找”，当时没有集中的行政服务大厅。2.0版本，在零零年代左右，作为基层政府，各职能部门按照职责设置窗口，对专业性比较强、业务量比较多的部门已经开始有自己的专业分厅，比如公安、市监、卫生等，集中一门的模式雏形已经初步展现。3.0版本，这个环境相信大家比较熟悉了，这是我们区委大院里面的服务大厅，在一零年代开始，我们把各个部门设置的办事大厅整合到行政服务大厅里面来，把原来的专窗整合成为综合窗，使用统一受理统一审批平台，利用全市统一开发的一窗受理平台，逐渐实现了前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件的受理模式。4.0版本，这就是今天大家所在的新行政服务大厅，它跟过去3.0版有什么区别呢？它最大的变化就是在互联网和大数据应用方面，以及人工智能技术的应用，我们拓展了政务+新模式，大家可以看到今天建行的微银行、政务+金融，还有政务+驿站、政务+党群，构建一站式政务服务新样本。下面，我想从五个维度向各位介绍一下新大厅。一、新环境，建设“公园里”的政务大厅。新大厅紧邻东湖公园，依托静可观山、动可观水的空间，打造集体育、休闲、政务服务三位一体集约利用共建共治共享的示范案例。下面看一下整体设计，通过这个图片可以看到，入口是10米挑高空间，大厅分两层，每一层都有4.5米，这个层高还是比较理想的，所以进到服务大厅感觉视野体验感还是比较舒适的。高效的动线优化，新增双独立24小时自助服务区，图中左边是公安的自助办证区，在大厅门口还有政务服务的自助服务区，可以办理社保、医保、水电气以及政务服务事项。设施贴心，设置了母婴室、无障碍通道、直达电梯，方便一些特殊人群，特别是带小孩的或者坐轮椅的残疾人，母婴室大家一会儿可以去参观一下，非常温馨，我跟家人开玩笑说要带小朋友来这里体验一下，来这里换换尿片。还有一个是提供22台电脑，方便群众自助上网，这是自助上网区，特别是企业登记注册需要通过网上办理，可以先在这里注册。服务贴心，大厅成立青年文明号，服务窗口前移，点对点服务，对年长居民、残障人士等特殊群体，推出"设立服务专员，主动对接需求，上门贴心服务"模式，感谢街道的同志，紧密对接辖区特殊人群服务需求，主动上门提供服务，这也体现了我们“以人民为中心”的服务理念。交通便捷，大家从图上可以看到，行政服务大厅离莲塘口岸直线距离只有600米，周边500米以内有7个公交车站，一共有78条公交线路。地铁一公里以内有3条地铁线，2号线黄贝岭、新秀站，今年年底还要在莲塘口岸新开设一个地铁口，从莲塘口岸走路过来大概只需要8分钟左右。从新秀站骑共享单车只要5分钟，步行的话，我自己丈量过也只需要15分钟。在大厅各个交通站点之间我们都投放了共享单车，周边三个停车场统筹200个停车位，自驾车到大厅来办事，停车位还是可以保证的，自驾出行到大厅来办事还是比较便捷的。二、新体验，构建“一站式”服务新样本。新大厅总面积7878平方米，是原大厅的6倍，原大厅过去办事是比较拥挤的，新大厅的办事体验感会更好、效率更高。受理窗口101个，是原大厅的3.4倍，可受理20个区直部门、8个驻区单位，共961个事项。大厅是全市首个集政务服务、商事登记、出入境、户政、婚姻登记、水电气、社保医保、银行为一体的行政服务大厅，这是全市首创。8大功能区：咨询服务区、自助服务区、办事等候区、自助填单区、业务受理区、商务服务区、自助电脑区、生活服务区及微银行。这里给大家介绍一个亮点，我们实现了办事等候和业务受理的隔离，在大厅的图片里面可以看到玻璃是透明的，通电之前是透明玻璃，我们的视野是很通透的，通电以后，这个玻璃就变成磨砂的效果，实现办事居民等候区的隔离，避免嘈杂、互相影响，大厅也实现了无声叫号，你在这里等候的时候是很舒适的，也能够体验新技术的科技感。刚才各位领导、嘉宾在参观的时候对我们新大厅的玻璃非常感兴趣，我们在这里引进了几台多功能的投影仪，这里面很多公益广告，包括政务服务的公共政策都可以在这里循环播放，也是体现了绿色环保的理念。三、新服务，让群众少跑腿、数据多跑路。这里跟大家重点介绍一下罗湖区政务服务的网络，我们构建了“1+10+83”的政务服务网络，行政服务审批事项向区级层面集中，公共服务事项向街道延伸，便民服务事项向社区下沉，形成了10分钟的政务服务圈，这是我们的服务地图，大家可以看到10个街道东至东湖大望梧桐山，西至清水河，北到东晓，连接布吉，南到南湖、东门，形成了10分钟的办事服务圈，截至上半年，全区83个社区可办的政务服务事项全区通办达到431项，方便群众身边事身边办，身边事多点办。

　　主持人：听完楚文局长的介绍，我们对新行政服务大厅有了新的认识。请问政务服务在应用新科技方面有什么成效吗？

　　罗湖区政务服务数据管理局局长刘楚文：接下来跟大家汇报一下我们应用新科技方面的政务服务成效。首先是“秒批”，通过变革政府的审批模式，对业务流程进行重塑和再造。依托实时数据比对，实现全过程无人工干预、自动化审批，审批结果及时主动送达。“秒批”给我们带来的是“零跑腿、零排队、不见面、全自动”，今年罗湖已经可以实现202项业务“秒批”，其中有11项是全市首发。以发放高龄老人补（津）贴为例，“秒批”前办理这个事项需要7个工作日，通过实施“秒批”改革后，通常1分钟就可以收到办理结果。罗湖区预计一年有3000位老人可以享受到这个改革的红利。随着“秒批”事项增加，越来越多的群众将都会体验到“秒批”带来的便利。深圳是一座移民城市，年轻人都喜欢来深圳就业创业，每年6-10月份是毕业生报到的高峰期，我们按照以往的经验测算，每天高峰期到行政服务大厅办理毕业生报到的人数有300人左右，一宗业务收件的时长约15分钟，现场排队办理需耗时2小时以上，审批时限要长达10个工作日。通过“秒批”后，直接在手机端进行申请，从上传材料到申请人收到入户指标，整个流程跑下来大概1个小时。这个“秒批”改革是深圳的一个成效，也体现了深圳速度、深圳质量。这个“秒批”改革一方面提高了大学生报到办事的效率，另一方面促进了政府职能的转变，我们一直讲建设服务型政府。市人力资源局、市人社局，因为“秒批”把原来相关的一个处都进行了改革，从两个部门整合到一个部门。第二个是“秒报”，通过实名认证、人工智能技术、通过刷脸授权获取个人信息实现表单的少填免填、材料少交免交，目前罗湖已实现发放高龄老人补（津）贴、出租屋编码卡、残疾人失业登记等137项业务可“秒报”。智能认证之后就直接帮你填好，你只要点确认就可以办事了。大数据智慧决策。数据有效抓取，通过身份证号码绑定智能预约叫号系统，精准抓取“谁、什么时候、办什么事、办理情况”等数据。数据精准分析，通过对人流量、年龄结构、事项热度、办件数量趋势关联分析，对我们科学决策提供了参考依据。四、新科技、推行“掌上政府，指尖办事”。我们紧紧抓住数字政府和智慧城市的发展机遇，不断强化“互联网+”思维，加快推进大数据在政务服务中的运用。一是依托“i罗湖”政务新媒体，掌上政府指尖服务。“i罗湖”整合了区、街道多个部门将近100个公众号，实现了预约办事、在线办理、办件查询、指南下载以及服务申请等多个功能，实现的效果，政务服务一网通办，全区所有可网办的政务服务事项都在“i罗湖”上，公共服务一体联动，我们接入了118项公共服务事项，政务公开一屏智享，群众和企业需要的政府公开信息可以通过“i罗湖”查询。讲到预约，我们这次在原来的基础上做了新的提升，新增了按部门事项预约、高频事项预约以及预约功能。打个比方，我们要开餐馆，要办食品经营许可，过去是通过工商局或市监局搜索办理事项，现在你只要直接输入食品两个字就会出现这样的界面，提示你食品经营许可，同时提供智能的相关材料，让你一键下载，你就知道我办这件事需要哪些材料，要带哪些证件。我们还为申请人智能推荐离申请人最近的服务大厅，并显示具体的距离，提供GPS一键导航。431个事项全区通办，比如我住在东门，我办这个事项，过去我不知道东门能不能办，我跑到区里面来，或者我住在东门，工作在东晓，这个就看你的时间，通过智能预约，就像百度导航一样，它就会显示你就近可选择的行政服务大厅是哪一个，距离你有多远，自驾车需要多长时间，通过这个界面都能够一屏展示出来。通过这个智能预约服务更高效、更贴心。无感取号，智能机器人可以实现刷脸取号，你在网上预约了之后，面对机器人说我要办事，机器人就自动给你取号。同时我们也支持通过人脸识别短信通知你取号成功。

　　主持人：楚文局长，5G是现在的热点话题，请问5G在我们政务服务中有什么创新应用吗？

　　罗湖区政务服务数据管理局局长刘楚文：再给大家介绍一下5G+政务服务的应用场景，首先实现了5GWIFI信号全覆盖，大厅两层5G信号已经实现全方位无死角覆盖，我们还提供各种线上视频咨询服务，群众有一些业务可能不太清楚，我们也欢迎大家通过“i罗湖”跟我们远程进行咨询。第三个是智能机器人，机器人除了提供刷脸取号之外，还提供办事咨询、智能问答，它既是一个机器人，实际上也是我们一位非常智能的客服。五、新模式，不断刷新政务服务新高度。这里面主要是围绕商事登记改革，我们做了一些提升。过去企业开办需要跑好几个地方，要到工商局注册，要到印章店刻章，要到银行开户，要到税务局申请发票，要到社保局开户注册，要跑五趟。现在我们把这些业务全部整合到行政服务大厅，实现了“一门集中、一窗通办、一次配齐”，最快一天就可以搞定。我们还设立了企业服务专区，安排营业执照、印章、开户银行卡、税控设备等所有企业开办需要的物品通过“企业服务专区”“一口出”发放给申请人，当然也支持EMS邮政快递。自2020年1月1日起，我们为辖区内新开办具有法人资格企业提供免费刻制一套公章的服务，包含企业公章、财务章、发票专用章、法定代表人章共4枚。刚才我从五个新维度向各位介绍了新大厅以及政务服务工作，相信大家已经感受到了罗湖全体政务人为民服务的满腔热情以及敢于创新、勇于突破的勇气，这也正是我们不断深化政务服务能力改革的原动力。我们也将继续围绕罗湖全面振兴和践行高质量发展的要求，充分利用新一代信息技术推进5G、物联网、云计算、大数据和人工智能等新技术的应用，打造“云上新城”的智慧罗湖。今年是深圳经济特区建立40周年，在这个重要时刻，我们将不忘初心、砥砺奋进，继续秉承“以人民为中心”的发展理念，持续推进智慧五星政务走深做实，加快推进数字政府和智慧城市建设，在新起点上奋力书写罗湖全面振兴发展的华彩篇章！谢谢大家！

　　主持人：感谢楚文局长的精彩分享，下面进入提问环节。

　　提问：刘局，听了您介绍的新大厅非常振奋人心，特别是婚姻登记大厅，我们都感受到了它的浪漫。我想问，节假日是否可以来办理婚姻登记？除了网上预约之外，现场能不能排队办理登记？罗湖辖区以外的居民是否也可以来罗湖区办理婚姻登记？

　　罗湖区政务服务数据管理局局长刘楚文：没有经过网上预约到我们行政服务大厅是可以现场取号办理业务的。关于婚姻登记这块业务，我想请民政局的相关负责人来作一下回答。

　　罗湖区民政局：刚才您问的是三个问题，下面我就三个问题给大家作一下解释。第一个问题是我们能否在非法定工作日办理婚姻登记？罗湖区婚姻登记处，包括全市（各区）婚姻登记处都是一样的，为了方便市民婚姻登记工作，也是考虑到一些市民不同的需求，我们已经支持延时服务，在非法定节假日周六上午以及元旦、五一、国庆（十一）三个节假日的当天全天开放婚姻登记业务，也请媒体朋友给市民朋友作宣传，我们是有这项业务，（三个节假日办理婚姻登记服务）我们从开始（至今）持续三年时间了。第二个问题，除了网上预约之外，是否能到现场办理婚姻登记的问题，疫情期间，为避免人群聚集，我们实行先预约后办理的方式，避免人群聚集，实现分散办理。我们也从办理群众需求角度考虑，如果市民在网上没有预约成功的话，也可以到现场进行预约，（登记处工作人员）做好个人行程记录和体温测量的防疫工作前提下，我们会现场办理婚姻登记业务。只要有需求，我们都会尽我们的最大力量保证。第三个问题，跨区域办理的问题，深圳市民政局从2019年10月10日起已经启动了婚姻登记全市通办业务，只要一方是深圳市户籍的市民都可以就近就便办理，当然我们还是实行网上预约办理，因为你能够合理地安排好自己的时间，让自己高效便捷地办理婚姻登记业务。总的来讲，我们希望所有办理婚姻相关业务的人员，都能感受到我们贴心的服务。

　　提问：请问办理积分入户业务可以通过什么途径申请？办理积分入户需要满足什么条件？

　　罗湖区政务服务数据管理局局长刘楚文：办理这个业务需要到公安的户政专区，这个问题请公安人口管理科的同志来回答一下。

　　罗湖公安分局人口管理科：刚才记者提问的积分入户问题，公安机关受理的是居住社保积分入户制度。同时具备以下基本申请条件的人员，可向我市公安机关提出积分入户申请：

　　（一）年龄男性在55周岁以下，女性在50周岁以下；

　　（二）持有有效的深圳经济特区居住证；

　　（三）拥有深圳市合法产权住房（或在深圳市租赁住房）并依法按时参加深圳市社会养老保险年限均已满5年；

　　（四）未参加过国家禁止的组织及活动。罗湖公安分局人口管理科：第二个问题，办理积分入户可以通过哪些途径申请？申请方式和途径：积分入户申请统一通过互联网提交。申请人可于2020年6月29日至9月30日期间登陆“深圳市公安局”网站（http:// ga.sz.gov.cn/），进入“个人业务”—“户籍迁入”栏目，选择“积分入户”进行网上申请；或关注“深圳公安”微信公众号（szga-110），进入“政务服务”-“户政业务”—“户籍迁入”栏目，选择“积分入户”进行网上申请。申请人以本人真实身份信息注册申请账号并进行实名认证后（请根据系统提示，使用手机微信进行实名认证），按照系统提示的步骤和要求填报相关信息后，完成申请提交。另外再补充一点，居住+社保的积分入户是根据《深圳市人民政府关于印发深圳市户籍迁入若干规定的通知》（深府〔2016〕59号）及《深圳市积分入户办法（试行）》（深发改规〔2017〕1号）要求，自2017年起我市实施居住社保积分入户制度。积分入户主要以稳定居住、稳定就业、诚信守法三项为入户积分指标。 每年是1万个指标，现在已经实行了3年，今年是第4个年头，从6月29日到9月30日，在这个时间内申报，按照申请人的入户总积分分值由高到低进行排名，确定本年度积分入户人员名单，12月8日对外发布积分情况。