《坪山区民生诉求管理办法（第六版）》政策解读

　　主持人：各位市民网友们，大家好，欢迎收看深圳市坪山区政务服务数据管理局政策解读访谈。今天我们有幸请到深圳市坪山区政务服务数据管理局局长刘洋同志，来为大家解读一下《坪山区民生诉求管理办法（第六版）》（以下简称《管理办法》）。刘局您好，非常感谢参加本次访谈，首先请和我们的网友们打个招呼。

　　坪山区政务服务数据管理局局长刘洋：主持人好，各位网友大家好。

　　主持人：刘局，请您介绍一下《管理办法》出台的背景依据。

　　坪山区政务服务数据管理局局长刘洋：我们在2021年10月印发了《坪山区民生诉求管理办法（第五版）》，有力地促进了全区各类民生诉求事件的处置，近两年，随着省、市、区关于民生诉求事件有关文件、规范的相继出台，新问题、新情况和新动态对我区的民生诉求工作提出了新任务、新要求，根据《广东省12345政务服务便民热线管理办法》、深圳市《关于深化党建引领基层治理推进民生诉求综合服务改革的行动方案》等有关规定，我局结合工作实际，对第五版管理办法做了进一步优化和完善，修订形成了《坪山区民生诉求管理办法（第六版）》。

　　主持人：请您介绍一下《管理办法》的目标任务。

　　坪山区政务服务数据管理局局长刘洋：通过施行《管理办法》，进一步提升坪山区民生诉求管理水平，建立健全“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”的民众联系服务机制，打造人民满意的服务型政府。

　　主持人：请您简要介绍一下《管理办法》新旧政策差异。

　　坪山区政务服务数据管理局局长刘洋：修订后的《管理办法》共分为六章二十六条，包括总则、诉求受理、诉求办理、监督考核、数据管理、附则。对比原有的《坪山区民生诉求管理办法（第五版）》，一是重点完善民生诉求在受理、办理、监督、考核等各环节的工作机制，如“依清单速办”“首接负责”“快处快裁”“超时分级提醒”机制等；二是明确了对紧急、快速、常态类事件的办理时间及对数据分析研判的具体要求；三是完善了对“不满意重办”事件的解决办法，进一步提升市民体验，提升政府公信力。

　　主持人：好的，非常感谢刘局为我们详细解读了《坪山区民生诉求管理办法（第六版）》，让广大网友朋友们有了更深入的了解。好了，各位网友，我们的解读节目到此结束，感谢刘局百忙之中抽空来参加我们的访谈，谢谢！

　　坪山区政务服务数据管理局局长刘洋：感谢主持人，感谢各位网友的关注和支持，再见！