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市民点赞深圳政务服务有“速度”更有“温度”
“需要复印的材料越来越少了”

信息来源:深圳特区报 信息提供日期:2021-04-08 11:43 【字体: 视力保护色:

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4月6日,深圳市政务服务大厅内,一位工作人员将办好的营业执照交给市民。

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深圳市政务服务大厅一角。

  华灯初上,站在莲花山顶向南俯瞰,有一座高不过五层、形似大鹏展翅的建筑格外显眼,这就是市民中心。虽然是深圳市政府办公所在地,但却不设围墙,开放式的设计和起名“市民中心”,本身就体现出一种以民为本、开放包容的服务型政府理念,折射出一座城市的深度和温度。

  今天,服务型政府理念在深圳已从目标定位走向制度安排。深圳有着加快数字政府和智慧城市建设的内生动力,市委市政府高度重视数字政府建设,充分发挥自身在信息技术产业领域的优势,向数字化、智能化要效率、要公平,“最多跑一次”改革、政务大厅“一站式”服务,亲民、高效的现代政务服务在深圳蔚然成风。

  于细微处下真功夫,将便民触角延伸到社会治理的“毛细血管”,从企业和群众的办事体验出发,不断提升政务服务水平,让市民和企业家们都感受到了实实在在的方便。

  “办事快超乎想象”

  4月5日下午,来自西安的马先生来到位于市民中心的政务服务大厅,兴高采烈地从窗口接过了一张崭新的营业执照。“我准备在石厦商圈开一家早餐店,店铺地址啥的都选好了,今天就是来领取相关手续的。”

  “这次办事快超乎想象!”马先生不敢相信,这张营业执照从提交材料到“出炉”,只用了24小时。原来,早年他曾在其他城市办过一张个体工商户的营业执照,前前后后大约用了好几天时间,跑了几趟,费时费力。“深圳的办事效率就是高!这样一来,也不担心门店的租金白白浪费了,大大节约了开店成本,真是‘开门红’啊!”

  被马先生大力点赞的,正是深圳“开办企业一窗通”平台。因为打通了市场监管、税务、社保、公安等各业务部门的数据接口,企业开办者只需填报一张表,就可完成手续,后续刻制印章、申领发票、员工参保登记、公积金开户登记等事项均在0.5天内办结。以前需要花费几天时间,现在只用1天时间就能搞定,就像从“乡村小路”开上了“高速公路”,企业开办效率提升了300%。

  “‘i深圳’带着方便和实用走进了我的日常生活”

  正值清明假期,市民蒋先生准备飞往云南度假,到机场后发现忘带身份证。“火烧眉毛”之时,一旁的志愿者告诉他只要打开“i深圳”APP就可办理值机。

  蒋先生打开“i深圳”APP首页“临时乘机证明”入口,填入个人信息后,进行人脸识别核验,得到一个二维码。一张“电子临时乘机证明”便生成了。“原来以为政务服务就是各类审批,不需要的时候用不上,但‘i深圳’把生活服务功能也整合到一起,已经不仅仅是一个政务服务APP,它带着方便和实用走进了我的日常生活,这种服务让人感到很温暖。”

  如今,“i深圳”已经成为了百姓与政府间一座沟通之桥,实现了一个APP办理身边事,全市95%以上个人政务服务事项和70%以上法人政务服务事项掌上办理,以往业务量比较大的居住证申请和签注,人才租房补贴申请、出入境签注、公租房申请等业务,都不再需要跑线下窗口,拿起手机就能便捷办理。不仅如此,“i深圳”还充分发挥平台整合能力,加强各类服务数据连通和共建共享,整合各种市民身边的服务事项,推出交通出行、医疗卫生、社会保障等一站式、主题式服务专区,目前“i深圳”提供的政务和生活服务已经超过8100项,累计下载量超1900万,为市民提供超过13亿次的“指尖服务”。

  可为外企提供72种语言实时翻译服务

  “需要复印的材料越来越少了”,这是很多来办事的市民和企业最直观的感受。如今在行政服务大厅,办理政务服务、便民服务、公共服务事项时,不再需要提交身份证、户口本等材料复印件,直接由受理部门读取身份信息后,从政务电子证照系统核验并调取信息进行使用。

  从分散办理到集中办理,“一门一网”“一站式服务”,从工作日才能办理业务到非工作日也能预约办理……“深圳的政务服务越来越有温度,服务方式也越来越智能化了。”很多办事的市民现场点赞。

  在宝安区行政服务大厅内,5G已不再是一个看得见摸不着的概念。

  进入行政服务大厅,只见两台机器人在大厅前台和后台之间自主快速移动——这是两台物料流转机器人,不仅有闪烁的“大眼睛”,还有可爱的名字,分别叫“宝宝”和“安安”。

  “以前来办理业务,有些事项需要现场给相关审批部门打电话,信息传达的时候会存在一些误差,现在可以和他们面对面沟通,避免了二次传话,更加高效了!”来办理业务的马小姐对于“5G远程视频业务办理系统”赞不绝口。该系统打破了传统窗口式办公模式,让窗口办事人员、市民、审批部门通过5G网络进行实时、可视化的三方沟通。

  现在,来深圳生活和工作的外国友人越来越多,记者发现,为了方便沟通交流,在服务大厅的部分窗口还安装了AI智能翻译机,可以为前来办事的外国企业和外国居民提供72种语言实时翻译服务。

“i深圳”2周年大事记

  2019年1月11日

  “i深圳”APP正式上线,让市民畅享掌上办事便利。

  2019年1月11日

  “i深圳”公众号正式上线,打造权威高效的政务信息发布平台。

  2019年3月28日

  “营商通”上线,一站式企业服务平台,企业办事更方便。

  2019年3月— 6月

  各区开设服务专区,全市政务服务门户基本成型。

  2019年10月

  “秒报”“秒批”专区上线, 实现“无填报、无材料、无人干预”,掌上办事快人一步。

  2019年11月

  “一件事一次办”上线,通过系统打通、信息共享、流程再造,深圳推出第一批高频“一件事”924个。

  2019年12月

  区块链电子证照应用平台上线,办事用证记录上链,电子证照应用更安全。

  2020年1月

  疫情防控服务专区上线,1月26日,紧急上线疫情防控服务专区,权威发布疫情信息,提供多种抗疫服务,获央视新闻联播报道点赞。

  2020年2月7日

  在全国率先推出“深i您-健康码”,已累计亮码超4.3亿次。

  2020年2月22日

  上线“口罩预约”服务,累计发放超2100万只口罩,惠及166万市民和13万家企业。

  2020年3月

  陆续上线“深i企”“抗疫惠企政策精准办”等服务专区和系列惠企服务,助力企业复工复产;乘车码全面升级,地铁公交双码合一,一码通城,便利市民出行。

  2020年6月21日

  “i深圳”APP注册用户数破1000万

  2020年7月

  政务自助服务全新升级,涵盖公安、社保、住房保障、不动产、公积金等14类主题服务,一台机器全搞定!实现“一机通办”“码上办”“跨城通办”

  2020年9月27日

  “秒报秒批一体化”推出,实现高效率、优体验的智慧政务服务

  2020年10月10日

  政务服务“免证办”,打造无实体卡证城市,393项高频电子证照代替实体卡证,覆盖90%以上常用证照和全市5228个政务服务事项

  2020年10月

  数字人民币红包试点,“礼享罗湖”“福田有礼”数字人民币红包预约通道在“i深圳”开启,预约人数377万。

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