上一年度，美团、饿了么两大外卖平台存在投诉量大且处理成功率低等问题。5月22日，深圳市消费者委员会（以下简称“市消委会”）依据《消费者权益保护法》《深圳经济特区食品安全监督条例》赋予的法定职责，约谈美团、饿了么两大外卖平台，切实保障消费者权益。

　　民以食为天，食以安为先。食品安全关系到广大消费者的身体健康和生命安全。5月1日生效的《深圳经济特区食品安全监督条例》在食品安全方面赋予了消委会更多的社会监督职责，为此，市消委会也将该领域的社会监督作为当前一个时期的工作重点。约谈会上，市消委会工作人员向两大平台通报了其近一年食品类投诉数据、存在问题及调解成功率偏低等情况，要求两大平台加入消费通，提高消费投诉处理效率，并指定专人与消委会对接，建立解决消费纠纷绿色通道。同时要求两大平台从对入驻商家资质审核、信用评级、中间配送环节封签等新工艺的应用、平台先行赔付责任等几个维度做好消费权益保障工作。

　　两大平台负责人均表示希望成为消费通注册企业，指定专人与消委会建立绿色通道，从以上几个维度全力配合消委会做好食品消费维权工作，并承诺出现投诉平台愿意承担先行赔付责任。

　　以上举措将大幅提高两大平台投诉的调解成功率。接下来，市消委会将联合监督部、品质消费研究院消费权益保障中心深入持续地开展对外卖平台的监督工作，并适时公布监督数据，倾力化解消费纠纷，解决更多消费者关心的民生事、烦心事。