福田区南园街道智能街区监管系统上线 首创无纸化承诺书

　　3月19日，“e南园”智慧街区监管系统正式上线。据了解，“e南园”智慧街区管理系统以微信小程序为载体，将福田区巴登社区市容环境和商家纳入监管体系，实现手机扫码查询商家信息和投诉建议等功能，福田区南园街道执法队将根据商家是否按时处理投诉等情况进行处置。

市民扫码查询商户经营范围等信息

　　市民通过“e南园”智慧监管系统，可对商家门店市容环境问题和市场监管问题进行实时投诉，充分发挥广大市民群众的主观能动性，让市民、商家共同参与辖区精细化管理。此外，“e南园”智慧监管系统实行“一店一码”，市民通过扫商家门前的二维码，可查询到商家的社会信用代码、法人代表、经营范围、成立时间等信息，以及查看到商家相关证件是否有效、齐全。

　　“以前要等到有人投诉到街道执法队去我们才知道有人对店里的部分服务和环境不是很满意。”巴登街金稻坊新厨意馆老板陈志荣说，“e南园”智慧监管系统在店里试行以来，顾客和行人的意见和建议第一时间会匿名发送到自己的微信小程序上，方便自己安排员工进行整顿和改进，大大提升了沟通效率和办事速度。 

　　开心果园水果店老板朱女士表示，有时候生意忙起来难免注意不到有些边边角角的果皮，但是有了“e南园”之后，微信提醒自己可以马上进行整理，给顾客和行人一个很好的环境，共同来维护整条街的秩序和清洁。

投诉成功，处理完毕

　　除了实时查询和投诉建议功能，“e南园”还在在全市首创无纸化、线上签订《福田区市容环境卫生管理主体责任“门前三包”承诺书》。投诉问题将按设定流程，及时通知到商家、巡查员、执法员，并限时处理反馈，市民投诉问题处理效率高，时效快。实现全过程记录和查询投诉问题。相关问题的投诉、整改、核查、处罚等流程在系统内可以全过程记录和备查。实现市容巡查员工作情况的线上监管，避免市容巡查员空巡空转，有利于市容巡查工作的科学管理及巡查力量的合理分配。

　　南园街道相关负责人描述 ，“e南园”智慧监管系统，作为南园街道“智慧福田”的自建项目，监管系统下一步将整合市场监管、安监等部门的工作，形成监管合力，改变以往各部门各自为政，工作力量分散、重叠的情况。

　　据了解，目前该系统已在南园街道巴登片区200多家商户试行。具体注册认证商家201家，试点涉及道路：同心南路、东园路、埔尾路、巴登街、巴登村主街，试点涉及三个社区：巴登社区50家，东园社区65家，滨江社区86家。系统试点运行以来注册用户达226位，投诉记录53条。

　　南园街道相关负责人表示，南园街道地处老旧城区，流动人口和商家门店较多，尤其是巴登片区，人流量和垃圾产生量等问题对城市管理产生的压力很大。为响应习近平总书记在党的十九大报告中关于打造共建共治共享的社会治理格局等要求，南园街道加强和创新社会治理的探索尝试，通过“e南园”智慧街区监管系统的开发，利用信息化途径突破原有街区管理的难点痛点问题。

　　这次通过开发e南园智慧街区监管系统，南园街道对加强和创新社会治理进行了一次探索和尝试，实现了“小程序”的“大监管”作用。下一步，南园街道将继续将继续丰富该系统功能，并在辖区广泛推广。

　　使用方法：打开微信通讯录搜索界面——选择小程序——输入“E南园”。