守护安全 畅通消费

　　昨日上午，深圳市消费者委员会2021年纪念“3·15国际消费者权益日”活动暨新闻发布会在深圳市市场监督管理局一楼指挥大厅举办。会上对获得2020年深圳市消费维权突出贡献记者称号的6位记者进行了表彰。图为国际消费者权益日活动现场。

深圳“共建品质消费生态圈”

　　3月15日上午，深圳市消费者委员会举行2021年纪念“3·15国际消费者权益日”活动暨新闻发布会。围绕2021年“守护安全 畅通消费”消费维权年主题，市消委会开展“好人举手 共建品质消费生态圈”活动，并发布新一批共计15家预付式行业“好人举手”企业名单，承诺内容包括“预付资金可以监管”、购买课程“7天冷静期”等，为深圳预付式消费提供品质指引。

　　“好人举手，就是企业需要积极主动举手承诺，为消费者提供更高标准的产品和服务，并自愿接受消费者的选择和社会监督。”市消委会监督部负责人魏兴介绍，“好人企业”有三大标准：一、企业承诺向消费者提供的商品或服务标准高于国家标准；二、企业的消费评价指数在同行业中处于前列；三、针对消费者的维权诉求建立了快速的维权响应机制。

　　市消委会鼓励企业“好人举手”，向消费者传递品质消费信任，同时建设以消费评价指数为核心的消费信用机制，一旦企业消费评价指数低于本行业平均水平或承诺事项未能如实履行，企业将被强制退出品质消费生态圈，企业信用记录也将随之受到不良影响。

　　魏兴介绍，此前，深圳市消委会已引导电影、汽车、教育培训、健身、早教等多行业发起“好人举手”活动，引导企业创新推出了电影票阶梯式退改签、购车定金3天无理由退费/阶梯式退费、预付费资金监管、预付费7天冷静期、线下无理由退货等一系列行业高标准，举手承诺企业2000多家，推动制定团体标准10余个。企业举手之后，行业痛点问题得到有效缓解，行业消费评价指数稳步提升，消费投诉处理成功率和消费者满意度持续向好。

　　2020年，深圳市消委会共收到预付式消费投诉28768宗，涉及到教育培训、美容美发、健身、油卡充值、摄影等多个行业。预收费用退费难、商家关门停业等情况频发，让消费者面对预付式服务时消费意愿下降。为此，市消委会在2021年“3·15”前夕开展预付式行业“好人举手”活动，联合相关行业协会积极探索“预付款资金监管”“7天冷静期”等资金安全模式。活动得到了教育培训、早教、健身等行业的积极响应，共计15家企业参与。

　　在昨天的发布会现场，深圳市商务局还发布“鹏城欢乐游购”等促消费政策，深圳银保监局发布金融消费风险提示，深圳市消委会发布生鲜电商行业消费评价指数排行榜、启动扫码消费问题监督。

深圳银保监局发布金融消费风险提示

　　人在家中坐，卡未离身却被刷；想要领礼品，提交信息却“被贷款”；冲着“高收益”，投资本金难收回……近年来，金融市场迅速发展，但由于消费者金融安全意识不高，风险识别能力不强，金融也成为消费纠纷高发领域。

　　昨日，深圳银保监局发布2021年“3·15”金融消费风险提示，提醒广大金融消费者：应通过正规机构、正规渠道购买金融产品，获取金融服务。

　　对于银行消费，深圳银保监局提醒，消费者在使用银行借记卡时，应妥善保管好借记卡账号、密码及短信验证码等相关信息。如收到不明短信息，不要随意点击不明链接，有疑问可直接拨打银行官方客服热线咨询。做好资金限额管理，切勿轻信他人泄漏重要信息。在使用银行信用卡时，应结合自身收支情况理性消费，消费后按时足额还款，维护良好的信用记录。在申请银行贷款时，应认真阅读合同条款，充分知悉贷款金额、利率及还款日期、还款金额、提前还款条件等重要信息。在选择银行理财产品时，不能只看收益不看风险，应综合考虑自身风险承受能力、投资偏好、资金流动性等，理性选择最适合自身的产品，切勿盲目听从推荐。

　　对于保险消费，深圳银保监局提醒，消费者购买保险产品时应仔细阅读产品条款，充分了解产品信息，认真评估产品是否符合自身需求及风险承受能力，切勿盲目签字确认。消费者应履行如实告知义务，避免因健康状况告知不准确影响合同效力以及产生理赔纠纷，使得自身权益受到损害。消费者应认真对待回访，根据实际情况回答回访问题，切勿盲目回答“清楚”“明白”“知道”等。谨慎办理退保，尤其要慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”产品等宣传，树立理性消费观念。

　　深圳银保监局提醒，依法理性维权，保障自身权益。切勿轻信“反催收联盟”“职业投诉代理退保”等黑产中介的怂恿、诱导，这类所谓“代理维权”组织或个人往往打着消费维权的幌子，要求消费者提供身份证、银行卡、保单、住址等相关个人信息，并支付高额手续费，从中牟取不正当利益，消费者最终可能面临遭受诈骗、资金损失、信用受损、法律诉讼等风险。在遇到金融消费纠纷时，消费者应及时向相应金融机构提出投诉，或通过拨打12378银行保险消费者投诉维权热线等其他合法途径依法维护自身正当权益。

市消委会告诉您生鲜电商哪家强

　　近些年，随着“宅”经济的兴起和普及，消费者线上买菜买肉趋势兴起，生鲜电商行业迎来发展机遇。为加强对商品和服务的社会监督，客观公正反映生鲜电商行业经营者对消费纠纷的处置态度和能力，指引消费者选择重信誉守信用的经营者进行消费，3月15日,深圳市消费者委员会发布深圳地区生鲜电商行业消费评价指数排行榜，涵盖每日优鲜、叮咚买菜、朴朴、盒马鲜生、美团买菜5家生鲜主流平台。

　　市消委会依据2020年3月1日至2021年2月28日期间的相关数据，对深圳地区生鲜电商行业5家平台进行消费评价指数排名。排名前三的分别为：北京每日优鲜电子商务有限公司、柿柿顺（深圳）电子商务有限公司、深圳市朴朴网络科技有限公司。5家生鲜电商平台消费评价指数总体情况较好，均建立了投诉处理绿色通道，因成立时间均相对较短，故六大指标中“成立年限”得分相对较低。

　　经营者和消费者可通过深圳市消委会官网及微信公众号、“315消费网”、“315消费通”微信公众号及小程序、深圳信用网、i深圳APP、百度爱企查等平台查询。