近日，深圳市2019年全市医疗行业服务满意度调查监测结果公布，龙岗区属公立医院公众满意度创历史新高，首次进入年度三甲跃居第三，超过全市平均分。
公众满意度何以创历史新高？记者从龙岗区卫生健康局了解到，近年来，龙岗区下大力气提高医疗水平，多措并举改善就医环境，实实在在完善医疗便民服务措施，群众满意度不断攀升。
满意度总体情况呈明显上升趋势
记者查看《2019年全市公立医院患者满意度评分情况》发现，龙岗区卫健局2019年度得分89.97分，较2018年提高了3.36分，排名从2018年的全市第7跃升为全市第3。2016年-2019年，龙岗区满意度总体情况呈明显上升趋势。
从得分和排名情况看，区第六人民医院以94.09分的成绩连续两年位居全市第一，北京中医药大学深圳医院（龙岗）（91.38分）位居全市第八，区骨科医院（91分）、区妇幼保健院（90.23分），分别位居全市第十二和全市第十九。
值得关注的是，2019年，龙岗区公立医院满意度排名全面提升。在全市63家公立医院中，龙岗区属公立医院排名前20的医院有4家，数量居全市各区之首；排名全市前30的有9家医院，全部医院排名均在全市前50名之内，无排名全市后15名的医院，2018年排名后10名的3家医院进步巨大。
记者注意到，与2018年度区属公立医院总体满意度比较，在得分方面，龙岗区属12家公立医院得分均有所提高，其中区第七人民医院提高最多（6.8分），其次为区第五人民医院（4.37分）及龙岗中心医院（4.21分）；在排名方面，11家医院排名均有提升，其中区第五人民医院提升最多（25名），其次为龙岗中心医院（22名）、龙岗区骨科医院（19名）。
多措并举只为患者有更好就医体验
创历史新高满意度的背后离不开龙岗卫健人的付出。
记者从区卫健局了解到，为进一步改善医疗服务，该局通过统一管理、统筹协调、补齐短板、督查评价、信息监测等五个方面提升公立医院公众满意度，其中包括各医院成立“医院服务中心”，全面承担门诊与住院患者的非医疗服务职能，实行“一站式”服务、统一化管理；各医院班子成员“走动式”管理，针对突出影响就医感受的问题，深入一线与患者沟通交流，及时解决出现的问题；以问题为导向，制定切实可行的改进措施，对症下药补齐短板；区卫生健康局采取明查与暗访相结合的方式，对各医院工作开展情况进行督查考核；各医院利用信息技术建立患者满意度评价信息平台，患者通过信息平台随时进行满意度评价。
龙岗各区属公立医院更是不断强化服务意识，改善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。
为满足患者多样化的就医需求，去年以来，北京中医药大学深圳医院（龙岗）推出“互联网+护理服务”，患者可以通过网上下单让专业医护人员上门服务，足不出户就能享受到细致、周到的护理服务；今年，该院针灸推拿中心开通“夜诊”服务，为白天忙于打拼只有夜间才有时间就诊的患者提供“一站式”优质服务。
区骨科医院通过“一预约两教育两沟通三服务三温馨”五大举措改进就医体验，其中包括开展多形式预约挂号、推进“双工一院”志愿服务、定期开设各类科普健康讲座、每月定期召开病人工休座谈会、每月定期为住院患者举办形式多样的康乐活动等多项服务措施，只为给患者提供更加舒适、优质的就医体验。
“未来，我们将继续督促各医院加强组织管理，持续改善医疗服务。”龙岗区卫健局相关负责人表示，今年，龙岗区制定了相关方案，下一步将继续督促各医院加强组织管理，持续改善医疗服务，在做好疫情防控的同时确保龙岗区公立医院公众满意度水平不断提升。
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