民生无小事，枝叶总关情。7月6日，南山街道公共事务中心（网格管理部）联合街道综合治理办，组织举行民生诉求事件处置业务培训会，聚焦民生诉求事件处置与民事纠纷调解业务，为街道相关部门、各社区工作人员进行专题培训，让街道相关部门、各社区工作人员切实将培训学习的成果，转化为全心全意为人民服务的实际行动，用心用情用力办好群众身边事。
自南山街道开启深圳市民生诉求一体化平台实施清单梳理工作试点以来，南山街道全力推动民生诉求一体化平台建设与“一网统管”、数字孪生城市建设紧密融合，通过科学统筹、分步推进，以平台化、数字化、一体化助力基层治理精准化、智能化，全力实现清单精准细化、流程规范、责任明确、内容清晰，确保响应及时、处置得当、办理满意，快速准确回应群众诉求，不断优化基层治理体系，着力提升基层治理现代化水平。
此次专题培训旨在贯彻落实南山区委与南山街道党工委部署，根据“强基础、补短板、创特色”的要求，引导街道社区工作人员学习基础法律知识，提升调解、协调、处置能力，在南山街道锻造一支“素质硬、能力强、作风好”的民生诉求事件处置队伍。
此次专题培训邀请了南山法院粤海法庭庭长陈豪、招商街道司法所专职调解员赖惠琴、南山街道社区兼职调解员代表到场授课，为参训人员答疑解惑。
南山街道公共事务中心（网格管理部）负责人对于民生诉求事项设立依据、处置流程、事项说明、受理标准、办结标准、职责说明等作了详细介绍，并强调“民生诉求无小事，认真办结惠民生”。
授课讲师围绕典型案例剖析、经验做法介绍、为民办实事小故事分享、网格联动队队员作用发挥、“四网合一”一体化服务、“未诉先办”升级版打造等方面内容，对民生诉求的办理流程、沟通技巧、时限要求等注意事项进行了深入浅出的讲解，还向参训人员详细介绍了常见的婚姻家庭、邻里关系、民间借贷等纠纷的调解方法和技巧。聚焦社区调解纠纷中的一些经典案例，讲师分享了个人处理调解纠纷的经验，帮助大家提升化解矛盾纠纷的能力和水平。讲师还结合人民调解的工作性质、工作职能和重要意义，向参训人员作了全面讲解。培训结束后，有学员表示，此次培训内容十分丰富，令人受益匪浅，加深了其对民生诉求工作的认识和理解，今后将把所学所得应用到实际工作中。
下一步，南山街道将会持续深耕深圳市民生诉求一体化平台实施试点工作，坚持问题导向，聚焦群众反映的焦点、热点、难点问题，持续跟进群众关切，回应民生诉求，秉持“同人民群众想在一起、站在一起、干在一起”的工作目标，针对受理的民生诉求工单，第一时间安排专人负责系统梳理分类，重点分析共性突出问题，第一时间研判解决，靠前解决一批群众急难愁盼事。
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