深圳“数字化”转型赋能城市高质量发展

　　2月28日，深圳市政务服务数据管理局副局长王卓民做客民心桥直播间，围绕“彰显‘数字化’担当，赋能深圳高质量发展”主题，与广大市民共同回顾近年来数字政府和智慧城市的建设成果，介绍民生诉求响应机制，重点讲解深圳“数字化”工作助力城市高质量发展的创新服务，并现场接听热线电话，解答市民关心的各类问题。

　　“高质量发展是今年工作的首要任务。高质量发展离不开营商环境的提升，今年深圳两会提出要把一流营商环境打造成为深圳最闪亮的金字招牌。”节目中，王卓民表示，近年来深圳全面推进政务服务提速提质，优化营商环境，积极开展政务服务改革探索和创新实践，打造更有质量、更为高效、更加便民的政务服务环境，助推城市高质量发展。

　　当天，深圳市政务服务数据管理局政务服务管理处处长张卫清、政务热线管理处处长黎旻、政务数据管理处处长杨枫共同出席，现场回答市民提问。

　　提升“数字化”效能 营造高质量发展的一流营商环境

　　节目开始，王卓民介绍了深圳近年来的政务服务改革的成果，在2022年一体化政务服务能力评估中，深圳实现全国重点城市“四连冠”，数字政府网络安全指数评估实现全省“三连冠”，挂牌成立深圳数据交易所，建成深圳城市大数据中心一期……

　　高质量的政务服务是优化营商环境的基础性支撑，王卓民谈到为助力城市高质量发展，市政务服务数据管理局主要从三方面发力。

　　一是完善一站式企业服务平台，让数据代替企业和群众跑起来。深圳全面推进“一门一网”改革，让企业群众办事只进一个门、只上一张网，建立一站式企业服务平台矩阵，实现“政策一站通、诉求一键提、业务一窗办、服务一网汇”。

　　目前，深圳线下实现了企业服务事项“应进必进”各级政务服务中心，实现“一站式”办理。线上方面来看，全市政务服务事项100%进驻广东政务服务网，实现一网通办，全市99.94%政务服务事项实现“最多跑一次”，“不见面审批”事项达91.74%、“全流程网办”事项达89.44%，政务服务办理更加便捷。

　　二是实行企业设立一站式办理。深圳依托“开办企业一窗通”平台，市、区级政务服务中心设立了各具特色的“开办企业专区（专窗）”，实现企业开办“一站式”服务。将企业设立登记、刻制公章、申领发票、员工社保登记、公积金开户登记、银行开户6个环节整合为1个环节，企业只需填报一次信息，一天之内即可办结企业开办全部事项，在福田、南山等区级政务服务中心可免费领取由政府发放的包含营业执照、一套四枚公章、税控设备在内的“创业大礼包”。

　　三是推动惠企政策“免申即享”“快速兑现”。依托一体化政务服务平台支撑，通过数据自动比对，推广精准匹配、主动提醒、主动兑现、免申即享政务服务模式。王卓民谈到，2022年先后开展专精特新企业奖励、国家重点“小巨人”企业奖励、工商用户电费补贴、稳岗补贴等一系列“免申即享”项目，受惠企业超过94万家，发放资金超过95亿元，为企业发展提供助力。

　　“通过这些便民利企的举措，我们努力让企业和市民感受到深圳政务服务工作的温度和深度。”王卓民说。

　　激活“数字化”效能 创造人民群众高品质生活

　　“i深圳APP已上线8500余项服务，下载量超2600万，注册用户数超1700万。”节目中，王卓民透露“ｉ深圳”APP上线四年来，不断汇聚政务服务、公共服务及便民服务资源，对接了社会保障、交通出行、文化旅游、营商环境等各类服务，实现服务汇聚、数据共享、业务协同，致力于让深圳市民“一屏智享生活、一号走遍深圳”。

　　目前，深圳正在计划推广“数字市民”，以后在“ｉ深圳”进行在线申报时，市民点击同意授权后，可以将电子证照、个人信息和云空间存储的资料自动填报至表单并上传，提升办事便捷性。目前，“ｉ深圳”归集了用户电子证照、办事进度等4大主题27项数据和407类电子证照，实现汇聚展示。

　　未来，“ｉ深圳”将继续围绕“一屏智享生活、一号走遍深圳”目标，按照“便民、利民、惠民”原则，对服务和平台能力进行升级，让市民和企业办事更方便，生活更便利。

　　“其实大家对ｉ深圳不陌生了，去年我们打造了‘@深圳-民意速办’民生诉求一体化平台，深入推进民生诉求综合服务改革。”王卓民介绍道。

　　“@深圳-民意速办”的创新之处，在于全流程可视，企业群众诉求提交以后，市民朋友在手机上可以了解诉求处置过程。“通过全流程闭环，实现诉求快解决、真解决。”王卓民说，在处置结果方面，平台增加“不满意退回重办”，如果市民和企业对处置结果不满意，诉求将会退回至责任部门重新办理。

　　民生诉求服务平台，正在推进从解决一件事到办好一类事，提升城市治理能力。2022 年，诉求服务平台响应服务请求 3414.32 万次，较上年度增长 57.21%，总体办结率 98.86%，总体满意率 98.46%。

　　强化“数字化”责任 提升城市现代化治理能力

　　今年深圳政府工作报告提到，将继续以高标准打造智慧城市，有序建设全自主可控的数字孪生城市和鹏城自进化智能体，加快打造国际新型智慧城市标杆和“数字中国”城市典范，为深圳先行示范区建设提供有力支撑。

　　如何建设数字政府和智慧城市，深圳已经有了清晰的规划图。节目中，王卓民介绍到，2022年深圳印发了《深圳市数字政府和智慧城市“十四五”发展规划》，这份《规划》是促进数字政府和智慧城市建设的综合性、基础性、指导性文件。

　　《规划》提出，到2025年，打造国际新型智慧城市标杆和“数字中国”城市典范，成为全球数字先锋城市；到2035年，数字化转型驱动生产方式、生活方式和治理方式变革成效更加显著，实现数字化到智能化的飞跃，全面支撑城市治理体系和治理能力现代化，成为更具竞争力、创新力、影响力的全球数字先锋城市。

　　2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年。下一步，深圳政务服务数据管理局将锚定高质量发展这一首要任务，紧紧围绕打造国际新型智慧城市标杆和“数字中国”城市典范的总体目标，对标全球最高最好最优，以数字政府建设驱动全面数字化发展，突出服务高质量发展，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

　　“我们将以新担当新作为推动高质量发展取得新成效，在高质量发展中创造高品质生活，我们共同努力！”王卓民说。（来源：i深圳）