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深技监〔1997〕51号
深圳市质量技术监督局
关于发布《深圳经济特区维修企业技术（注1）等级证书评审办法》等规定的通知
（1997年5月16日）
深技监〔1997〕51号
各有关单位：
现发布《深圳经济特区维修企业技术等级证书评审办法》、《深圳经济特区维修企业技术等级标准》、……（注2已废止内容），请各有关单位认真贯彻执行。
深圳经济特区维修企业技术等级证书评审办法
第一章 总 则
第一条 为了加强对维修行业的监督管理，提高服务质量，保护维修企业、用户和消费者的合法权益，维护维修市场秩序，根据《深圳经济特区维修行业管理办法》（市政府令第57号）的有关规定，制定本办法。
第二条 凡提供维修服务的企业，可在领取《营业执照》后向市维修行业管理机构申领《维修企业技术等级证书》（注3）。
第二章 评 审
第三条 深圳市质量技术监督局负责指导和协调维修企业技术等级评审工作，并委托深圳市认证与维修质量监督所（注4）承担日常评审工作，包括：
（一）受理、审核维修企业的申请；
（二）组织对维修企业的申请进行现场评审；
（三）负责《维修企业技术等级证书》的发放、复审（注5）、晋级、降级以及收回证书等工作。
第四条 维修企业申领《维修企业技术等级证书》应具备下列基本条件：
（一）具备与维修业务项目相适应的维修、检测设备和维修场所；
（二）具有与维修业务项目及其规模相适应的维修技术人员，维修技术人员必须持有市、区劳动管理部门颁发或认可的上岗资格证书；
（三）具有保证维修服务质量的内部操作规程和管理制度；
（四）作业场地必须符合消防、环保和城管的规定要求。
申请晋级的，除符合前款规定条件外，还必须有良好的服务记录，并在申请之日前一年内没有被处罚记录。
第五条 技术等级现场评审至少须有3名（含3名）以上评审员参加，必要时可邀请有关专家一起参加评审。评审员任职资格须经市质量技术监督局考核认可（注6）。
第六条 《维修企业技术等级证书》分为一级、二级、三级，评审的依据是《深圳经济特区维修企业技术等级标准》。
第七条 （此条废止）（注7）。
第三章 复审和晋级
第八条 《维修企业技术等级证书》有效期一年，到期实行复审制度，获得《维修企业技术等级证书》的企业应当在证书到期前一个月申请复审，市认证与维修质量监督所自接到申请之日起15日内完成复审工作；复审合格的，换发新一年《维修企业技术等级证书》；复审不合格的，责令限期改正；逾期未改正的，降低《技术等级证书》的等级或收回《维修企业技术等级证书》（注8）。
获较低级《维修企业技术等级证书》的企业，自获得《维修企业技术等级证书》之日起满一年的，可申请晋级，市认证与维修质量监督所自接到申请之日起30日内对维修企业进行审查，并作出审查结论。
第四章 附 则
第八条 本办法由深圳市质量技术监督局负责解释。
第九条 本办法自发布之日起施行。
深圳经济特区维修企业技术等级标准
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序号 |
评审内容 |
要求 |
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1 |
企业管理（25分） |
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1.1 |
守法经营（5分） |
遵守法律、法规和规章及行政措施。 |
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1.2 |
内部组织机构（5分） |
机构和岗位设置合理，职责明确，运行有效。 |
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1.3 |
管理制度（15分）（此项必须达到9分才能获得资格证书） |
1.使用规范的维修合同，明示对顾客的质量承诺条款。（3分） |
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2.明示维修服务项目和明码实价的收费标准。（3分） | ||
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3.落实保证维修产品质量的检验制度。（3分） | ||
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4.有保证使用合格零配件的措施。（3分） | ||
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5.规定合理的保修期，有维修后的服务制度。（3分） | ||
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2 |
维修工作及服务质量（30分） |
此项必须达到21分才能获得资格证书 |
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2.1 |
维修工作（15分） |
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2.1.1 |
维修情况记录（3分） |
有维修过程的原始记录：包括维修品的进店检查情况，出店检验结果及维修过程主要内容的记录。 |
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2.1.2 |
维修质量和返修
（8分） |
保证维修后产品能正常使用，安全性能符合要求，有便于查询的返修情况记录。 |
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2.1.3 |
其他制度执行（4分） |
能较好的执行各项制度和履行服务承诺。 |
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2.2 |
投诉及处理（15分） |
1.有处理投诉的制度和方法。公布投诉电话。（3分） |
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2.有处理投诉情况的真实记录。（4分） | ||
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3.能妥善处理顾客投诉。（8分） | ||
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3 |
人员素质（18分） |
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3.1 |
维修人员（4分） |
应持有市劳动行政部门颁发的上岗证书，辅助工也应具备基本的专业常识和较规范的操作技能。 |
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3.2 |
技术人员配备
（7—10分） |
1．工程师（技师）1人，助工（高级技工）2人，技术员（中级技工）3人以上。（10分） |
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2.助工（高级技工）1人，技术员（中级技工）2人以上。（7分） | ||
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3.技术员（中级技工）1人，初级技工1人以上。 （5分） | ||
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3.3 |
人员培训（4分） |
有维修技术人员的培训计划并付诸实现，以及相应的培训记录。 |
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序号 |
评审内容 |
要求 |
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4 |
仪器设备（18分） |
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4.1 |
设备情况（10分） |
应配备与维修业务相适应的仪器设备。 |
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4.2 |
检定情况（4分） |
计量器具应有周期检定和检定合格证书。 |
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4.3 |
设备状况（4分） |
在用设备状态良好。 |
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5 |
环境条件（9分） |
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5.1 |
维修场所条件（2分） |
维修场所内的采光、湿度应满足技术条件。 |
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5.2 |
污染和干扰因素的控制（2分） |
维修场所周围环境污染不得超过规定标准，“三废”处理应符合环保规定的要求。 |
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5.3 |
工作场所的布局
（4分） |
1.维修场所的仪器设备布局合理，既方便又安全。
（2分） |
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2.维修场所的设施和布置符合相应安全规范要求，整齐美观。（2分） | ||
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5.4 |
环境卫生（1分） |
维修场所内保持清洁，不放置与工作无关的物品。 |
附：技术等级标准：一级：91-100分；二级：81-90分；三级：71-80分。
深圳经济特区维修产品管理目录（第一批，略）
（废止内容）
注1 该规范性文件的制定依据《深圳经济特区维修行业管理办法》已于2004年修订，根据修订后《办法》第十三条，“维修企业技术资格等级证书”已修订为“维修企业技术等级证书”，故在此进行相应修改，删除“资格”二字，以下均作此修改。
注2 此处原文为：《深圳经济特区维修产品管理目录》。
注3 此条原文为：第二条 凡从事列入《维修产品管理目录》的产品维修的维修企业，自领取营业执照之日起满一年后，应申领《维修企业技术资格等级证书》，未列入《维修产品管理目录》的，也可按上述规定申领《维修企业技术资格等级证书》。
注4 原委托单位为“深圳市维修行业技术管理所”，根据深圳市机构编制委员会《关于市质量保证中心（市服务行业技术管理所）转企后职能划转的批复》（深编〔2006〕第121号），其职能现由“深圳市认证与维修质量监督所承担”，以下均做此修改。
注5 此处原文为：“年审”，因修订后的《深圳经济特区维修行业管理办法》已取消年审制度，故改为“复审”，以下均作此修改。
注6 此条原文为：第五条 技术等级现场评审至少须有3名（含3名）以上评审员参加，申请一级《维修企业技术等级证书》的维修企业评审时，至少要有一名具备高级技术职称的评审员参加；申请二级《维修企业技术资格等级证书》的维修企业评审时，至少要有一名具备中级技术职称的评审员参加；申请三级《维修企业技术等级证书》的维修企业评审时，至少要有一名具备初级技术职称的评审员参加。
注7 此条原文为：第七条 维修企业申领《维修企业技术资格等级证书》应提出明确的等级申请。
注8 此条原文为：第八条 《维修企业技术资格等级证书》实行年审制度，获得《维修企业技术资格等级证书》的企业必须在规定时间内办理年审，市维修技术管理所自接到申请之日起15日内完成年审工作；年审合格的，在《维修企业技术资格等级证书》上加盖年审合格章；年审不合格的，责令限期改正；逾期未改正的，降低《资格等级证书》的等级或收回《维修企业技术资格等级证书》。
粤公网安备 44030402001126号
