深圳市规划与国土资源局十项便民利民服务措施

深圳市规划与国土资源局十项便民利民服务措施

　　为了全面提高规划国土管理工作水平，实现行政效率的"提速"与"提质"，努力实践"三个代表"，体现"以民为本"的宗旨，积极转变职能，改进工作作风，提高行政效率，全方位地为企业和群众提供便捷、有效的服务，我局在福田分局实施便民利民服务的基础上，全面总结局系统各分局各单位的经验和做法，特向社会推出如下十项便民利民服务措施。

服务措施之一：

"绿色通道"服务

　　一、"绿色通道"服务指我局在办文中对高新技术企业和市政府重点建设项目给予专人跟踪，优先办理，提供快捷服务。
　　二、服务项目
　　（一）国家、省、市认定的高新技术项目；
　　（二）政府投资的重点项目；
　　（三）市、区政府确定的重点建设项目；
　　（四）社会关注的热点、焦点、难点项目；
　　（五）上级交办的重点事项；
　　（六）市、区政府批准的"同富裕工程"项目。
　　三、办理时限

　　四、有关要求
　　申请"绿色通道"服务须提供符合条件的有关材料。经我局业务受理中心核查，符合条件者加盖"绿色通道"印章。办理过程中我局指定专人对办文情况进行跟踪、协调和督促，必要时组织有关业务部门进行联审办文。

服务措施之二：

预约走访服务

　　一、预约走访服务是指我局针对一些单位或企业在规划、土地、房地产等方面存在的重大、复杂或疑难的业务问题，通过双方预约，局领导或有关部门走访有关单位和企业，协调处理问题，听取意见建议，宣传解释政策，加强交流，促进沟通，增进了解。
　　二、服务对象
　　（一）区政府、办事处（镇）、股份公司（行政村）；
　　（二）高科技企业；
　　（三）市、区重点、大型企业；
　　（四）国企改革过程中需协调解决规划国土管理相关问题的市属国有企业。

服务措施之三：

领导接访服务

　　一、领导接访服务是指我局为配合窗口式办文的实施，加强同基层群众的联系，为企业和群众解决实际困难和问题，而实行的局（分局）、处（科）负责人值班接访服务。
　　二、接访安排
　　（一）局（分局）领导接访。从今年8月起，按照市委、市政府的统一安排，每月最后一周的星期三上午为局（分局）领导接访日，同时根据我局实际情况，增加每月第二周的星期三上午为局（分局）领导接访日。主要接待基层群众来访、投诉，同时解答其它重大、复杂的业务问题。
　　（二）处（科）领导接访。每个工作日安排一名处（科）负责人值班，重点解决、解答与本处（科）职能有关的问题，同时解决和解答其它与我局业务有关的问题。
　　三、接访时间、地点及日程安排
　　接访时间为每个工作日的上午9:00-11:00，下午3:00-5:00；
　　接访地点为市局及各分局办文大厅接访室，具体安排见下表：

值班接访日程表

注：非工作日不顺延，每周五下午不对外办公。

服务措施之四:

电子信访服务

　　一、电子信访服务是指以互联网为渠道，市民对深圳市城市规划与设计、土地和房屋产权管理、矿产资源与测绘管理等与我局职能相关的问题进行咨询、建议和投诉，我局利用办公自动化手段，依法、高效处理电子信访件的服务措施。
　　二、受理范围
　　（一）对我局所履行的规划、国土、房地产、矿产资源管理政策、法规方面及有关业务问题的咨询；
　　（二）对我局办事程序、工作指南方面的咨询；
　　（三）对我局工作意见、建议和情况的反映；
　　（四）有关违法建筑、房地产市场违法运作等属我局职能范围的各种投诉。
　　三、服务对象
　　中华人民共和国境内外企业、组织和个人。
　　四、网址为：www.szfdc.gov.cn，或www.szhome.com，企业、组织和个人可在任何时候通过互联网进行电子信访，我局将在5天内给予答复。电子信访服务按照《深圳市规划与国土资源局电子信访工作暂行办法》的有关规定执行。

服务措施之五：

信息查询服务

　　一、信息查询服务是指我局为适应新形势的要求，转变政府职能，增加办事透明度，通过房地产信息网、触摸屏、宣传册、宣传栏、档案查阅等形式，向社会和群众公开我局行使行政管理职权方面有关的法规、规章、政策、行政决定及据以作出决定的有关材料依据和技术规范、工作制度、办事规则等信息，满足企业、单位和个人对规划、土地、房地产公共信息的需求。
　　二、对外公开的信息资料
　　（一）我局系统的职能、机构、权限分工；
　　（二）我局管理领域的有关法律、法规、规章和规范性文件；
　　（三）我局系统办文办事的依据、职责、程序、条件、时限、结果和纪律；
　　（四）我局审批事项、业务分类和收费项目；
　　（五）深圳市各层次城市规划的情况及依法公开展示的有关草案；
　　（六）土地使用权出让的情况；
　　（七）市场地价、房屋指导租金、土地使用费标准；
　　（八）以房地产坐落和名称为检索条件的房地产登记信息、房地产预售许可等信息；
　　（九）征用土地和拆迁房屋的补偿标准；
　　（十）我局在职能活动中形成的有关档案材料，除依法应保密及涉及内部意见的内容外，可以按规定了解、查阅或复制。
　　三、信息查询的主要途径
　　（一）房地产信息网。网址为www.szfdc.gov.cn，或www.szhome.com，网站由信息发布、主题社区、电子信访等组成。我局将不断丰富信息发布的内容，并定期更新、补充和完善。增加城市规划、土地供应、地价信息、待建工程、楼盘信息、城市地图、法规条例、办事指南等信息的含量，以满足群众对规划、土地、房地产信息的需求；
　　（二）办事指南。统一印制我局办事程序的宣传册，放业务受理大厅，供群众取阅；
　　（三）触摸屏。在业务受理大厅放置触摸屏，方便群众对办文情况和我局办事程序的查询；
　　（四）电子滚动屏幕。公布办文情况，宣传政策法规，提供规划国土房地产管理方面的有关信息和重大动态；
　　（五）语音自动应答电话。通过拨打语音自动应答电话，可查询办文情况；
　　（六）档案查阅。可在城建档案馆10楼按规定查阅有关档案，特区外可到所在分局查询。

服务措施之六：

业务咨询服务

　　一、业务咨询服务是指我局为配合窗口式办文的实施，方便企业和群众对规划、国土、房地产、矿产资源管理法规、政策、业务问题的咨询，在业务受理中心设咨询组，现场解答办文群众咨询，同时对外公布咨询电话，接受社会各界和群众的咨询。
　　二、咨询内容
　　对我局所履行规划、土地、房地产、矿产资源管理职能方面法律、法规、政策、业务、工作程序、办事指南等问题的咨询。
　　三、咨询电话、时间及方式
　　市局及各分局咨询电话为：市局83788126；罗湖分局25527695；福田分局82273226；南山分局26978485；盐田分局25356043；宝安分局27820119；龙岗分局28918990、28918276；大工业区分局84622204。
　　咨询时间为每工作日上午8:30-11:00，下午2:30-5:00。
　　咨询电话能当场回答的当场回答，不能当场回答的问题，告诉咨询者有关业务处（科）的电话。业务处（科）不接听电话或不接受咨询的，咨询人可打电话83788585投诉。

服务措施之七：

送规划下基层服务

　　一、送规划下基层服务是指我局为加强城市规划管理工作，搞好特区外卫星镇规划，深入基层各镇（办事处）、村宣传城市规划法律法规政策和规划成果，提供咨询帮助，引导村民转变观念，为各村搞好规划提供专业技术服务。
　　二、送规划下基层的主要形式
　　（一）领导挂点制度。市局局领导挂点各分局，市局副处以上领导挂点管理所，各分局领导分别挂点辖区各办事处（镇）。
　　（二）规划指导服务。各分局和管理所干部每月至少走访镇（办事处）和股份公司（行政村）一次，了解在规划建设中存在的问题，协助处理涉及规划国土方面的事情，积极为镇（办事处）、股份公司（行政村）发展和建设出谋划策。加强规划宣传，把有关城市规划政策、法规、审批程序等印成小册子送进村，把试点村的规划成果也印成小宣传册广泛下发，举行规划巡回展，大力宣传规划，帮助村民树立规划意识。
　　（三）法定图则主动征询基层群众意见。法定图则在公开展示阶段，我局除在规划展厅征询群众意见，接受咨询外，还将意见表送片区有关单位或社区，主动征询基层群众意见和建议。

服务措施之八：

产权现场发证服务

　　一、产权现场发证服务主要为方便居民集中的较大型住宅区业主办理房地产证，我局各分局或管理所实行的利用节假日或其它休息时间，到住宅区为居民现场收件，现场发放房地产证的一项便民利民服务活动。
　　二、服务对象
　　（一）符合办证条件且业主比较集中、办证数量相对较大的房地产项目。
　　（二）住宅局新建安居房。
　　（三）邮政局、银行等企、事业单位的大批量房改房等。
　　（四）行动不便的老人或伤残人士，其本人不方便到我局办理房产登记手续的。
　　三、受理程序
　　（一）要求产权现场办证服务的单位，须向所在分局或管理所提交书面申请，提供需办理的房产名称、位置、办证户数、办理时间等。
　　（二）所在分局或管理所做好资料清理、数据核查工作，符合现场办证条件的，做好组织准备工作；不符合现场办证条件的，书面答复申请单位。

服务措施之九：

办文结果自动通知服务

　　办文结果自动通知服务是指凡在我局办文的单位和个人，只要在递交材料时留下任何有效通讯方式（电话、手机、传呼机、传真、e-mail等），我局均可在规定时间内，通过自动化手段将办文结果通知对方。

服务措施之十：

通知单邮寄服务

　　通知单邮寄服务是指我局为方便群众，对地价缴款通知单、土地使用费通知单等需告知有关单位和个人的通知单，采取邮寄方式送达上门，变被动等待为主动知会，提高管理和服务的水平。