科创酒店探索“三融四化”服务模式
2个月累计隔离超2000人，无一人确诊

　　“近两个月，累计隔离人员2190人，共转运人员1983人，无一人确诊”，这是记者近日在南山蛇口街道科创酒店采访时获取的信息。据介绍，7月11日，该酒店隔离工作指挥专班成立，创新形成“三融四化”蛇口街道科创服务模式，以保证隔离工作安全有序运转，让每位隔离人员带着温暖回归正常生活。

　　何为“三融四化”科创服务模式？即逐步建立完善蛇口科创健康驿站服务机制，将排查、预警、干预、管理、服务等工作有机融合，建立安全保障体系、人文关怀服务、特殊情况处置等多方协同的工作平台。

　　“三融”，一是管理与服务融合，把以人为本理念体现在工作的每个环节中，提高入住服务质量、实现一条龙服务；二是干预与关怀融合，对潜在心理危机人群主动开展心理服务和疏导干预，同时积极进行人文关怀，解决观察人员生活、身体、家庭等遇到的各类问题；三是共性与个性融合，在满足大部分隔离人员防控需求的同时，特别注重对特殊群体的关注。

　　“四化”，一是服务流程标准化，建立全流程工作体系，对划分隔离点、食品安全监测、垃圾处置、消毒验收等各环节予以细化明确；二是心理干预专业化，建立“一联两访三协同”心理支持服务模式，即主动联系亲属，落实电话、微信等有形访问和送餐服务等无形访问，以及实现迎接协同、沟通协同、专业协同；三是危机处理协同化，组建应急处理团队，及时协同处理各类突发事件；四是人文关怀细节化，设计科创驿站专属卡通形象“羊羊”，在隔离酒店大堂、电梯、楼道、房门等处广泛使用。