2025年，盐田区信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚决落实市委市政府、区委、区政府的部署和市信联办的工作要求，统筹推进源头治理、依法治理、系统治理和综合治理，信访工作法治化、规范化水平进一步增强，复杂疑难信访案件化解稳步推进，全年信访形势总体平稳可控，为维护全区社会大局稳定发挥了积极作用。
一、2025年工作总结
（一）持续深化领导接访下访，源头化解能力不断增强。紧扣“把矛盾化解在基层、把问题解决在一线”要求，持续开展区、街道主要领导“周四大接访”活动，推动领导干部带头示范、带头解难，有力推动化解疑难复杂信访问题。指导各街道同步落实主要领导接访制度，畅通群众表达诉求渠道，有效促进矛盾纠纷就地化解、源头化解。
（二）严格依法规范办理信访事项，案件办理质效稳步提升。严格落实依法分类处理、限时办理等要求，精准转送交办至有关责任单位。坚持落实信访案件周交办制度，每周将信访案件进行梳理，及时在区领导碰头会上转交至区领导包案、督办、关注，稳步推进各类信访事项尤其是信访积案难案化解。全面开展申诉求决类初件规范化评查工作，每月定期通报评查情况，提出改进建议，确保信访事项办理程序规范、事项实体化解。
（三）强力推进督查督办，疑难复杂案件化解取得突破。围绕“四应四不”（应受理未受理、应办理未办理、应追责未追责、应查处未查处）突出问题和重点领域信访矛盾，持续加大督查督办力度，推动一批长期未解决的重点信访难题取得实质性突破。组建工作专班推动落实等工作机制，强化协调推进，明确办理时限，推动多项重大民生问题取得阶段性化解成果。
（四）抓实队伍建设与责任落实，持续提升业务质效。系统推进信访办理流程规范化、标准化建设等重点内容，组织信联会成员单位开展专项培训，提升责任单位依法办信、规范办信能力。先后组织信访督查专员、专员助理协助开展受理、办理程序审核、质量评查和现场督导，推动信访事项依法规范办理。有效指导责任单位及时完善环节、改进不足，促进办理质量提升。
二、2026年工作计划
2026年，盐田区信访局将全面贯彻落实《信访工作条例》，深入推进信访工作法治化，坚决贯彻区委、区政府决策部署，全面落实市信联办工作要求，聚焦源头治理、规范办理、督查攻坚和风险防控，持续推进信访工作提质增效，为盐田区推进社会治理体系和能力现代化作出应有贡献。
（一）深化源头治理，筑牢矛盾纠纷化解第一道防线。坚持和发展新时代“枫桥经验”，把信访工作深度融入党建引领基层治理体系，健全“社区—街道—区级”三级联动调解网络，深化“线上+线下”矛盾排查模式。聚焦重点领域动态排查，指导责任单位前置分析研判，建立风险预警清单，加大联合调处和现场协调力度，提高前端化解能力。完善基层矛盾纠纷排查机制，推动问题在源头解决、在基层消除。
（二）压实程序要求，全面提升信访业务规范化水平。打通法治化“路线图”，以解决“四应四不”问题为重点，健全信访事项依法分类处理工作机制，确保群众诉求有人办理、依法办理。继续落实信访案件周交办制度，聚焦“三到位”工作要求（诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想疏导到位、生活困难的帮扶救助到位），推进初件规范化评查机制。围绕制度规范、流程节点等，开展多层次业务培训，提高依法依规办理信访案件的能力。
（三）深化领导接访下访机制，推动群众诉求实质解决。坚持和完善区主要领导“周四大接访”制度，做好对各部门、街道领导干部落实领导落实接访、下访、包案制度的督导。规范区人民来访接待厅接访流程，优化登记受理、政策解答、法律援助等服务方式。加强信访干部队伍能力建设，提升接访干部处理复杂问题、回应群众关切和做好思想疏导的能力。
（四）聚力攻坚化解，全力破解重点疑难信访问题。常态化治理重复信访，巩固专项工作成果，推动区、街、部门形成联动合力，提高疑难复杂事项化解率。充分发挥督查督办利剑作用，发挥信访督查专员作用，压实责任单位主体责任，提高办理质量。围绕共性问题、政策短板和治理难点形成工作建议，为区委、区政府、相关部门完善治理举措、优化政策供给提供有力参考。
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