2025年，罗湖区信访局深入学习贯彻党的二十大、二十届二中、三中、四中全会精神和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚定扛起责任，积极推动信访工作融入社会工作大局，扎实推进信访工作法治化，全力维护经济社会发展大局稳定，服务和保障“三力三区”建设。现将有关工作报告如下：
一、2025年工作情况
（一）强化党建引领，信访工作责任进一步压实。一是坚持和加强党对信访工作的全面领导，形成了党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局。二是坚持和发扬新时代“枫桥经验”。扎实开展“群众诉求见面办”活动，推动化解各类信访问题。三是推动将信访工作纳入党校培训体系，引导新任职公务员树立正确的政绩观，增强群众工作本领。
（二）深化源头治理，信访工作基层基础进一步夯实。一是深度融入综治中心建设，不断提高接访接待的专业化、精细化水平，实现各类信访诉求“一盘棋谋划、一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”。二是建立信访大数据分析模型，探索形成“源头预防+专项攻坚”类案治理模式，有效遏制同质信访增量。三是推行“形式+实体”双审查工作机制，按照“登全、研细、转准、督实”的工作要求，构建“归口办理+转交转办+督查督办”的闭环管理机制。
（三）聚力重点攻坚，信访积案存量进一步压减。一是开展历史积案“大起底、大排查、大化解”活动，攻坚化解了一批历史积案。二是全面落实“双交双办”工作机制，扎实推进省信联办交办三批重点信访事项化解。三是按照“五个一”的工作要求，高效完成巡视交办任务。
（四）服务中心大局，信访保障能力进一步提升。一是圆满完成重大时段信访安全保障工作。二是依法依规打击处理信访领域违法犯罪行为，有力维护了信访秩序，维护了社会大局稳定。三是充分发挥信访“晴雨表”作用，针对热点、难点信访问题，及时开展调查研究，为各级各部门做好本领域、本辖区工作提供了有力参考。
二、存在问题
（一）基层吸附能力有待加强。从信访事项受理层级等况来看，我区在排查预警、吸附稳定、攻坚化解等方面仍需进一步强化。
（二）问题化解效率有待提升。部分信访事项办理流程不够优化，办理周期较长，未能实现“抓早抓小”的工作目标。部分信访件办理质量参差不齐，答复内容针对性不强，未能从根本上解决群众合理诉求，出现重复信访、越级信访现象。
（三）信访积案化解难度较大。部分信访积案时间跨度长、历史背景复杂，涉及政策调整、利益格局变动等多方面因素，化解工作面临诸多困难。部分信访人诉求超出政策法规范围，期望值过高，沟通疏导难度大，导致积案化解工作进展缓慢。
三、2026年工作安排
（一）聚焦政治能力建设，全面夯实信访工作基础。实施“信访干部赋能计划”，重点加强《信访工作条例》等法规政策、群众工作方法、心理疏导技巧、应急处置能力的培训，提升基层治理水平。深化“党建+信访”模式，引导信访服务窗口前移。严格落实信访工作履职清单，厘清权责边界，切实为基层减负松绑。
（二）聚焦源头治理攻坚，构建多元共治化解体系。健全住建领域物业管理纠纷专项调处、劳资领域双拖欠问题联动治理、区委社会工作部每周一议”三项协同治理机制，实现矛盾纠纷早发现、早化解。实施圆桌调解、积案攻坚、基层吸附力提升三大专项治理行动，提升信访事项实体化解率，减少矛盾上行。
（三）聚焦风险闭环处置，防范矛盾上行。完善预测预警、应急处置、闭环管理三大体系，做到“一事一分析、一案一复盘”，实现“处置一个案件、完善一套机制、提升一类能力”的良性循环。
（四）聚焦服务决策能力，提升信访工作贡献度。深化数据分析，做实人民建议征集，推动治理协同联动，为科学决策提供精准、高效的民意支撑和风险预判，推动民意诉求进入决策层面，实现“民呼我应、政民互动”，不断提升信访工作在全区治理体系中的贡献度和影响力。
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