罗湖区政数局在区委区政府的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，学习贯彻党的二十大精神，认真贯彻落实上级重要决策部署，抢抓“双区驱动”“双改示范”机遇，围绕“三力三区”全新定位，以推动高质量发展为主题，以推进城区治理体系和治理能力现代化为主线，持续深化“一网统管”、“一网通办”、“一网协同”，推动政府运行协同高效、基层治理精细智能、群众办事方便快捷。
一、2023年工作总结
（一）聚焦智慧罗湖，升级建设与管理模式
一是系统谋划智慧罗湖二期建设。成立智慧罗湖二期工作专班，专班下设综合协调组、项目规划组、产业生态组三个工作小组，分别承担制定招标方案、研究建设内容、助力产业发展工作。工作专班持续做好前期调查、研究制定实施方案，通过座谈交流、实地考察等多种方式，组织超10次专题调研，全面深入谋划数字经济、数字治理、数字社会等建设内容，明确未来三年智慧罗湖二期项目规划。
二是探索罗湖数字产业发展。强化信息化整体谋划，健全信息化项目“引、建、管、用”全闭环机制，着力以牵引性强、带动力大的信息化项目，链接承接企业、推动落户罗湖，并探索发挥产业聚集效应带动上下游企业入驻，培育“创新链+产业链”数字发展生态。已考察近20家高新技术、“专精特新”等企业，引入丰行顺象（深圳）智慧物流有限公司、深圳远飞网络科技有限公司等企业落户罗湖，预计实现年纳税额超1000万元。
（二）聚焦民生诉求，创新管理与服务体系
一是全面提升民生诉求事件处置质效。出台《罗湖区民生诉求服务改革实施方案》等1+7文件，分级分类提升诉求办理时效，针对群众反映强烈事件，编制近200期《罗湖区重点民生诉求日报》，推动部门优先办理。二是推动疑难事件会商与专题处置。针对疑难复杂事件，探索提级处理，创新“单位吹哨、政数统筹、部门报到”机制，妥善解决跨部门职权不明事件。
三是深化大数据智能分析应用。立足推动“办好一件事”向“办好一类事”转变，打造民生诉求智慧管理平台，运用大数据分析定位重复多发投诉等事件，及时预警相关部门，并通过大数据研判，挖掘长期投诉难以根治的问题，生成大数据事件，分拨至处置单位开展专项整治，推动事件源头治理。
（三）聚焦城区治理，持续深化“一网统管”体系
一是建立统一事件管理平台。平台整合区内各渠道来源事件，包括网格员采集事件、12345热线等渠道民生诉求事件、网络舆情事件及视频智能识别抓取事件，实现统一平台受理，按来源渠道标签化分类。
二是AI赋能城市管理新模式。聚焦城市管理需求，大规模试点视频智能识别技术，实现垃圾暴露、占道经营、非机动车乱停乱放等场景智能识别和处置结果自动复核。探索内外循环相结合共治新模式。依托多元主体共治平台，将城市管理事件“外循环”分拨至对应社会责任主体、推动自我整改，对整改不达标情况，进入政府监管“内循环”责令整改。
（四）聚焦政府运行，持续升级“一网协同”模式
一是强化数字政府平台功能升级。依托一级平台，聚焦服务高质量发展要求，持续提升平台大数据应用能力。升级罗湖区企业服务平台，建设投融资、五大特色商业街区等重点企业服务模块，丰富完善企业线上服务能力。创新打造“商办用房”系统，纳入全区商办用房数据，并持续分析用房周边交通、车位配比等重要资源信息形成标签，支持罗湖招商先锋队全面掌握商办资源分布，精准为企业推荐商办用房，提升企业落户体验感。
二是提升数字政府安全保障能力。发布《罗湖区信息化项目服务商数据安全管理办法（试行）》，建立网络和数据安全“管理+监测”体系，并首创“攻防演练+联合防守”，高质量完成2023年“粤盾”和“深蓝”攻防演练，获“深蓝-2023”演练第三名和优秀防守单位称号。
（五）聚焦政务服务，持续提升“一网通办”体验
一是推动深港深度融合发展。制定《罗湖区港澳居民企业一件事整合办服务指南》繁体字办事服务指南提供指引，线下推动81个社区“全覆盖”设置港人服务专窗，组建港人港企服务专班，创新港（澳）资企业注册、港（澳）人士创业等超10类“一件事一次办”服务，减少跑动次数最高达50%；主动延伸服务阵地，在罗湖口岸周边的深圳火车站打造智慧政务驿站，支持168项事项便捷实现“自助办”。
二是深化惠企服务做好招商引资保障。牵头区级“我帮企业跑手续”专项工作，印发《罗湖区政务服务数据管理局“五个靠前”惠企政务服务前移工作方案》，在重点楼宇、商圈设置政务服务“数字窗口”靠前指引，提升服务质量。设立重点企业服务专区及工作室，提供“陪办”贴心服务，为我区招商的超100家重点企业提供绿色通道服务，协助73家企业落户罗湖。创新“政务+金融”，设置“普惠金融服务驻点窗口”提供一站式金融服务，实现340个政务服务事项可在10个银行网点通办。创新开展“免申即享”服务，首批纳入国高、专精特新产业扶持等21项政策，预计惠及企业近300家、补贴资金超3000万，助力企业便捷享受福利。
三是强化技术支撑优化服务体验。通过部署5G设备和增设服务专区，实现淄博、潮州等14地超900个事项可在罗湖“跨域通办”，打破企业群众异地办事面临的“多地跑”“折返跑”等堵点难点问题。深化“反向办”服务找人，推动民政、企服等11大领域46个事项纳入“反向办”，惠及群众超100万人次、企业超1万家，政策落实成效显著提升。
二、2024年工作计划
（一）紧扣系统观念，强化智慧城市建设和数字产业发展一体统筹
一是加快数字罗湖二期建设。持续完善数字罗湖未来3年顶层规划，聚焦数字底座（基础设施+共性能力）和智慧应用两大方向，持续探索人工智能大模型等前沿信息技术落地应用和赋能支撑，推动人工智能先锋城区和数字孪生先锋城区建设，在深港融合、招商引资、城区治理、民生服务等领域创新打造一批信息化项目标杆示范，形成升级数字政府和智慧城市建设的可推广路径，推动数字罗湖高质量发展。
二是引领数字产业提质发展。立足数字罗湖二期建设契机，探索高标准打造信息产业园区，依托产业园区载体和信息化项目资源，引进孵化一批高速发展的信息技术企业，培育一系列提升企业发展活力的科研和服务机构，壮大一个富有罗湖特色的数字产业，实现“产业链、创新链、人才链、价值链”在园区内的高效协同，助力罗湖区数字经济发展和传统产业数字化转型升级，为罗湖高质量发展注入新活力。
（二）紧扣城区治理，构建“一网统管”智慧治理新范式
一是升级信息基础设施支撑。全力打造数字孪生先锋城区统一底板，推动罗湖CIM平台落地，提供多元化时空信息服务，并探索在城市治理、创文、产业经济、无人机等领域建设数字孪生应用场景，重点打造智慧商圈虚拟园区，形成城区空间可视化应用生态。
二是持续完善智慧治理应用。聚焦“党建引领基层治理综合网格改革”行动计划要求，强化综合网格科技支撑，深化大数据、AI技术赋能基层治理应用，并重点聚焦数字共治、数字服务等内容，持续推广内外双循环模式，新增纳入市场经营主体等多类社会多元主体，拓展在人力密集型治理场景和10个街道全覆盖应用，并配套出台多元主体参与基层治理的评价分析、联合监管等机制，提升基层治理现代化水平。
（三）紧扣民生诉求，深化管理与服务体系
一是建立健全民生诉求管理机制。加强民生诉求工作统筹指导，聚焦优化处置效率、解决情况和满意度评价等，建立健全协同处置、分析研判等系列工作机制，进一步厘清职责分工、明晰问题根源，推动诉求事件高效高质办理。着力构建高素质、专业化民生诉求服务队伍，通过持续完善人员力量配备、加强定期业务研讨、做好疑难类型诉求专项培训等，提升民生诉求处置科学化、精细化水平。
二是创新民生诉求大数据应用机制。以推动民生诉求“真办结、真解决”为核心，聚焦“实战化+智能化+场景化”要求，完善事件处置管理流程，深化专题决策分析场景，提升从“弱信号” 中捕捉“强信息”能力。持续升级完善智能标签、分析预警等系统建设，全面提升事件全过程数据分析研判能力，实现“快速处置紧急事、高效办好一件事、专项治理一类事、书记督办疑难事”，切实提高群众满意度。
（四）紧扣营商环境，深入推动政务服务创新
一是强化数据赋能政务服务。构建政务服务专项数据库，全面整合、分析线下服务数据和网办率、超时件等各类行政审批数据，做好服务资源动态调配，针对性引导各部门优化审批流程、提升服务效率。持续完善政务服务数据应用，不断深化秒批、无感申办、一件事一次办、免证办等创新服务，重点拓展纳入“反向办”及“免申即享”等服务的事项范围，推动惠及更多企业和群众，为提升我区营商环境软实力提供助力。
二是重点提升惠企服务效能。持续在辖区重点楼宇等区域拓展“数字窗口”设置、“五星政务蓝、添彩党旗红”活动等，为企业提供便捷、高效、优质的“一站式”服务。优化升级罗湖区企业服务平台，建设五大商业街区、投融资等特色版块，聚焦街区涉企服务、金融产品服务等多元特色服务，全面整合街区政策支持、产业配套等内容，并搭建辖区企业、金融机构和行业部门三方需求对接平台，形成“企业提需求+部门监管+金融机构服务”机制，为企业提供融资便利。
粤公网安备 44030402001126号
