各位市民：
近期，教育培训领域成为消费投诉热点领域之一，消费维权困境突出。一方面，部分教育机构精准利用消费者焦虑心理，以“包过”“保录”“轻松拿证”等虚假承诺夸大宣传，但实际履约能力与宣传内容存在差距，相关承诺难以完全兑现;另一方面，行业内广泛采用大额预付费模式，且退费规则设计较为复杂，由于教育培训周期较长，当消费者中途退出时，往往难以满足退费诉求，由此面临较高的资金损失风险。
例如今年以来已接到关于深圳市龙华区学思教育培训中心的退费纠纷投诉约70宗，存在退费困难、市民对其服务质量不满意等情况；深圳市学思教育培训有限公司、深圳市尚学汇智教育科技有限公司、深圳文硕教育科技有限公司、深圳市翰林学说科技有限公司等公司存在大量纠纷投诉，投诉内容为退费困难、市民对其服务质量不满意等。
为切实保障市民消费权益，避免造成经济损失，现郑重提示广大市民，在选择教育培训机构时注意以下几点：
（一）查看培训机构资质。在选择实施学历教育、自学考试助学及其他文化教育的民办教育机构时，要注意查看该民办教育机构是否已经过教育行政部门审批或备案，注意查看机构实际名称及实际经营地址是否与营业执照、法人登记、办学许可、备案证件上所标注的名称及地址一致；如未经过教育行政部门审批或备案的民办教育机构，建议谨慎选择。
（二）查看协议约定条款。签订协议时，应仔细查看协议条款是否公平，协议内容是否标明培训范围、培训费用、退费程序、培训时间、培训地点等内容，确保上述内容明确、详细。
(三)理性对待营销宣传。切勿轻信培训机构提出的“包过”“不过包退”“培训贷款”“保录”“轻松拿证”等宣传或承诺，应仔细甄别，充分了解相关风险，还可通过网络等途径了解其口碑、信誉度等，避免陷入不必要的纠纷。
（四）谨慎缴纳培训费用。避免通过微信、支付宝或其他方式向个人账户缴纳培训费，尽量避免一次性缴纳时间跨度超过三个月的培训费，缴纳培训费应开具正规发票，同时要妥善保存。
（五）依法维权及时有据。消费者在接受教育培训服务的过程中，如遇到权益受损问题，可先选择自行及时与培训机构协商解决;如无法达成和解，应及时拨打12315、12345等便民服务热线或直接向当地行政部门投诉;此外，还可以到人民法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。
深圳市龙华区教育局
2025年7月25日
粤公网安备 44030402001126号
