晶报：“i深圳”打造“千人千面”精准智能服务模式

　　“i深圳”打造“千人千面”精准智能服务模式

　　从今年1月呱呱坠地至今，“i深圳”已上线了4267项服务，让很多深圳市民享受到了指尖办事的便利。最近，“i深圳”增加了“千人千面”新亮点，通过主动、精准地推送用户所需的服务事项，打造个人专属的政务服务APP，更智能便捷了。小i相信，不断成长的“i深圳”将来还会带给大家更多的惊喜哦！

　　衣服可以量身定制，家具可以全屋定制，旅行可以定制专属路线，你有没有想过政务服务APP也可以私人定制？为贯彻落实《中共中央 国务院关于支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区的意见》，推进“数字政府”改革建设，实现主动、精准、整体式、智能化的政府管理和服务，近日，“i深圳”APP推出新亮点功能，变“被动服务”为“主动精准服务”，瞄准用户痛点难点打造“千人千面”服务模式，提升市民在使用政务服务时的体验感和幸福感。

　　精准服务提升用户体验感

　　市民黄女士是一名普通上班族，搭乘地铁和公交车是她最常用的通勤方式。几个月前，她听同事介绍，下载了“i深圳”APP，不仅可以在线办理政务事项，还能扫码乘坐公交车，很是方便。最近一段时间，黄女士发现“i深圳”变得更“聪明”了，居然会“猜”她想办的事——就在国庆前，她打开首页，上面就给她推荐了一个假期出行专区，里面集合了各种出行相关的服务，不仅包括了她常用的公交、地铁相关功能，还有定制巴士购票等出行相关服务。而正是因为APP的推荐，她也才发现了原来“i深圳”还能购买船票，正好假期她要去珠海，便通过APP购买了船票，省去了她寻找购票途径的时间和精力。

　　如何在上千项服务中为用户精准定位所需服务，是城市级移动服务门户面临的痛点难点。据了解，“i深圳”充分利用大数据、人工智能、人机交互、深度学习等先进技术，构建集智能提示、智能问答、关联推荐、智能导航、智能标签于一体的智能客服体系；根据用户行为习惯，分析用户习惯和潜在需求，提供精准推送服务、个性化资源订阅服务，支持用户建立个性化智能门户，实现移动服务“千人千面”，为用户提供均等、便捷、个性化、主动服务。

　　正因为“千人千面”的服务模式，让每个用户在使用的过程中，能培养出符合自己使用习惯和需求的“私人订制”APP。黄女士的同事陈先生同样在使用“i深圳”，但是他们两人的APP首页却有些许不同。因为陈先生前阵子刚拿到了驾照，并在“i深圳”绑定了电子驾驶证，所以他的首页推荐是摇号竞价、购车服务等相关的内容。有了这些推荐，陈先生每期都准时参加了摇号，而且他通过推荐的信息也提前了解了将来购车可能会用到的办事事项。陈先生笑称，“‘i深圳’想得比我自己还周到，体验感真的很好！”

　　“千人千面”还将有“企业版”

　　打开最新版的“i深圳”，就会发现无感申办、秒批服务、办事预约、电子证照4项高频业务就在首页最醒目的位置。部门服务、区级服务、国企服务改为按钮切换，首页滑动距离缩短到两屏左右，让用户的体验更顺畅。“猜你想办”一栏便是“千人千面”服务模式的具体呈现。

　　深圳市政务服务数据管理局相关负责人介绍，“i深圳”APP会根据不同用户的使用习惯，自动向用户推荐可能感兴趣的服务，从而做到“千人千面”的效果。而随着用户使用时间的增加，自动推荐的准确度会越来越高，打开APP，不用翻找查询，系统自动把用户想要的服务推荐到首页。除了通过“千人千面”自动推荐，用户可根据自己的需求管理首页常用服务，把经常使用的服务置顶，放到最顺手的地方，提升办事效率。

　　目前，“i深圳”围绕政务服务、交通出行、医疗健康、文化教育、社区服务、旅游服务、电子证照和食品安全8大领域，已上线了4267项服务。累计下载用户超过1200万，累计注册用户超过500万。

　　该负责人还透露，“i深圳”APP还将推出针对企业办事的“千人千面”服务模式，提供精准推送、个性化订阅、智能个人门户等功能，不断深化“互联网＋政务服务”改革，进一步优化营商环境。