龙岗“一窗式”政务服务全覆盖

　　“办理二胎证明一个窗口就轻松搞掂”。近日，前来龙城街道办事的市民李先生对龙岗区现行的“一窗式”政务服务赞不绝口。据介绍，到去年7月，龙岗区“一窗式”政务服务已经实现区、街道、社区三级全覆盖，全区共建设综合窗口505宗。每项业务办理时间平均耗时8至10分钟，大厅每天业务受理量超过500宗，极大地提高了办事效率。

　　作为智慧龙岗的重要组成部分，龙岗区积极推进“一窗式”综合服务工作。去年6月，“一窗式”政务服务率先在龙城街道试点，政务服务消除了传统部门窗口职能单一、种类繁多等弊端，解决了办理某些热门事项排长队或办理多个部门事项反复排队的问题。龙岗区行政服务大厅相关负责人告诉记者，“一窗式”政务服务在实现所有综合窗口均衡受理的同时，提升了办事效率，现场即办即取的服务事项正在大幅增加。据初步统计，“一窗式”政务服务让居民平均等候时间缩短了50%以上。

　　今年，龙岗区还率先在南湾、龙城街道间进行跨区域通办试点，根据审批服务标准化梳理的成果选取了第一批21个条件成熟的政务服务事项实现“全区通办”，实现了从封闭式管理到跨区域无差别服务。

　　“一窗式”综合业务系统还具备“记忆功能”，即居民无论在区、街道还是社区行政服务大厅提交过资料，系统即会生成“档案库”，之后居民再办理业务仅凭身份证或组织机构代码证即可享受“一证办理”，此前提交过的材料就不用重复提交。