龙华区“政务1厅”推动政务服务智能化转型

　　随着人们对掌上办事的要求逐渐提高，在线办事进多口、换多网、咨询渠道单一、材料重复提交、信息推送不及时不精准等问题亟待解决。为此，龙华区政务服务数据管理局运用大数据和云计算等信息化技术，利用数据账户建设成果，为企业、群众打造一个专属、便捷、高效、多元的旨在实现一人一厅、一企一厅的掌上政务服务平台——政务1厅。

　　政务1厅通过“事项管家”“证照管家”“E窗口”“预约”“我的”等五大功能模块实现五个“无忧”；办事无忧：一口归集670项区级事项，实现一网通办，事项申办更便捷；设置惠企政策和人才服务事项模块，实现政策查询、办理一条龙服务；结合企业群众信息建立运算模型，智能推送事项更精准。证照无忧：对接电子证照系统，实现了证照和材料的共享复用和证照到期提醒，解决了申办纸质材料多和重复提交的老问题，避免了因忘记证照期限而未及时申办的情况发生。咨询无忧：结合智能客服+人工客服，提供“7×24小时不间断”在线窗口服务；创新性引入视频办事功能，可发起实时视频通话，满足了企业群众线上咨询和业务指导等需求。预约无忧：系统实时定位、智能推荐就近办事大厅，线上一键完成办事预约和快捷取号服务；提供预约上门服务，主动帮助老弱病残孕等特殊群体办理政务服务事项，政务服务更有温度。诉求无忧：金点子、诉求功能模块丰富了企业群众意见建议反馈途径，助力政府及时了解和清除政务服务痛点堵点，政务服务体验感更强。

　　未来，政务1厅优化升级将继续秉承阳光、便捷、主动、精准的原则，不断打破数据壁垒，完善企业、个人数据画像，丰富一人一厅、一企一厅内涵。同时，坚持以企业、群众需求为导向，拓展视频连线功能，努力将政务1厅打造成为政务服务智能化转型范例，服务好企业和群众，进一步优化龙华区营商环境。