践行“我为群众办实事”，“数字龙华”建设先发优势已显现

　　当前，数字经济已成为未来竞争和角力的主战场。在今年的党代会工作报告和政府工作报告中提到，龙华的发展在于打造“数字龙华”，以数字产业化、产业数字化、治理数字化、数字价值化的理念，构建数字经济、数字城区、数字治理“三位一体”发展格局。

　　今年以来，龙华区坚持学史力行，践行“我为群众办实事”，按照区委建设“数字龙华、都市核心”的部署要求，全面推动数字治理工作，建设智慧平台，推动公共安全、公共管理、公共服务领域数字赋能应用。而在抗击疫情、社区治理等日常工作中，“数字龙华”建设的先发优势也已显现。

　　数字抗疫，减轻基层一线近6成排查量

　　“您好，我是龙华区疫情防控指挥部的工作人员，根据深圳疫情防控工作需要，打扰您一点时间，了解几个问题，请问您……”最近，龙华区一些居民陆续接到了人工语音拨打的电话，进行人员信息落地排查和核酸检测动员。

　　这是龙华区新启用的智能语音呼叫系统。疫情防控期间，基层工作人员每天需要拨打海量的电话，对相关人员进行信息排查。截至目前，龙华区已有超过2000名基层网格员组成专门的电话排查队伍。连续的日夜奋战，很多一线网格员的嗓音变得沙哑。

　　而智能语音呼叫系统的出现，大大节约了人力，减轻了基层工作人员负担，同时也极大提高了信息采集效率，成为大数据赋能下防疫“硬核”力量。

　　近期，正值深圳疫情防控的关键时期。6月21日，龙华区引进的重点数字企业美团积极响应科技抗疫，紧急调配无人配送车前往民乐社区滢水山庄，参与防疫物资运输及保障工作。目前，无人配送车为滢水山庄小区共计4370名居民提供生活物资配送服务，以减少人员接触。

　　事实上，科技赋能一直贯穿龙华区抗疫工作，智慧语音系统和无人车配送只是一个缩影。龙华区依托“智慧龙华”构建的“防疫大脑”日趋完善，其呈现出的全区一体化、智慧防疫与精准应用，成为疫情防控的“利器”。

　　在系统中，疫情态势、申报核查、防控地图、防疫全貌和风险预测等信息一目了然，各类疫情防控信息实现了数字化、可视化。数据在龙华区各部门、各环节实时联动，结果实时可见。统计数据显示，该系统通过筛选、融合各类数据，减轻基层一线近6成排查量。

　　龙华区政数局相关负责人表示，这改变了传统人工统计、逐层逐级报送的模式，实现数据自动汇总统计和快速查询回填，避免数据填报环节存在反复采集、重复录入等问题，为基层防疫减负提效。

　　数字治理，提升社区精细化服务水平

　　作为深圳的人口大区，如何更好地做到精细化服务，切实践行“我为群众办实事”，龙华区一直在探索。区委书记王卫曾表示，龙华区要建立新型数字政府运行模式，以智慧治理新方式推动城区治理体系和治理能力现代化，实现更科学、更精细、更敏锐、更安全的数字治理，努力走出一条符合高密度城区特点和规律的治理新路子。

　　今年1月，“智治横岭”综合治理平台在民治街道初步建成。这个综合治理平台的上线，与“数字龙华”战略有关，是龙华区为了推动数字赋能基层治理建设而做出的尝试。

　　数字龙华建设，给辖区居民带来的便利是“肉眼可见”的。综合治理平台可以为90路监控探头进行科技赋能，结合智慧消防、电动车管控、环境卫生、市容秩序等10类数字化场景应用，减少人工巡查，实现一键感知。

　　在公共安全方面，智慧平台发挥了重要的作用。安装的智能消防系统、消防通道堵塞监测、电动车智能管控、高空抛物监测等设备，能够实时发现问题隐患，并即时警报。

　　某次警报，系统推送横岭三区一肉档出现电流过载的情况。社区工作人员赶到现场查看，发现肉档出现了线路老化、接触不良的情况，及时进行了更换。但更换后，系统告警仍依旧显示此处存在电流过载的情况，经反复排查，发现老式设备的电源线太细，已经被老鼠啃坏。

　　“智慧平台发现了我们肉眼发现不了的故障，大大降低了事故发生的概率。”一位社区工作人员介绍，各场景应用安装的智能设备24小时在线，并加持精准算法，实现市容环境、消防管理、交通安全等社区重点隐患高效识别、精准定位、实时推送，事件快速、精准处置。

　　数据显示，综合治理平台上线后，试点烟感告警次数下降93%，漏电告警和电流过载现象基本消除；垃圾桶满溢次数减少达37%，违规超门线经营次数减少77%，市容环境测评成绩保持在21分以上。

　　而对于居民来说，社区的变化是他们最在意的。综合治理平台上线之后，横岭三区居民王女士一直对此津津乐道，“小区相比以往秩序更好，环境更整洁了。”

　　数字赋能，系列举措惠及企业和市民

　　龙华区是深圳的产业大区，区内产业配套完善。但对于龙华区和区内企业来说，数字化转型是迫在眉睫的。

　　作为产业经济发展的服务部门，龙华区工信局领导班子带领各科室深入园区和企业开展问题收集工作。根据调研成果，主要领导亲自部署推动形成“我为群众办实事”十大行动方案，紧盯数字赋能企业发展、产业空间保障、企业减负增效、促进乡村振兴等十个方面，推出26条事关群众利益的关键实事，并明确责任领导、责任科室和完成时限，确保办实事、出实效。

　　其中，在“数字赋能企业发展”行动中，龙华区工信局将出台《工业互联网创新发展三年行动计划（2021-2023）》，围绕工业互联网、消费互联网及智能制造装备等数字经济重点产业链修订产业政策，协调推动数字经济领导小组成员单位制定本领域专项政策，形成具有靶向性、竞争力、吸引力的数字经济产业政策体系。

　　此外，龙华区工信局将鼓励企业实施产业数字化改造，全面赋能企业实施产业数字化改造。区工信局相关负责人介绍，“全年赋能企业超过200家，打造10个应用示范案例，并3依托智能制造和现代服务业创新中新等云服务平台，为500家左右企业提供上云服务。”

　　“看完了这些政策，我们信心倍增。”龙华区内一家制造业企业负责人介绍，所处的行业竞争日益激烈，数字化转型是为数不多的好办法。“有了区工信局出台的这些政策，我们自信可以在短时间内完成转型。希望有关部门能够多出台类似的扶持政策，为企业办实事。”

　　“能否少跑路办理？能否在线上直接进行办理？”面对一系列政务服务领域市民呼声高的痛点问题，龙华区政务服务数据管理局也亮出了“大招”。

　　深入基层开展调研后，龙华区政数局开展推出了首批“我为群众办实事”专项行动清单，切实推动解决人民群众“急难愁盼”的问题。清单内容丰富、形式创新，首批共有23个实事项目，涉及政务改革、大厅服务、网站升级、电话咨询、科技赋能等系列便民举措。

　　“清单每一项都比较详细地列出了具体目标，明确责任部门、完成时限。”龙华区政务服务数据管理局相关负责人介绍，为确保真正落实到位，将对’我为群众办实事’项目进行跟踪问效，根据完成情况采取’销号’制度监督，并通过收集群众意见对清单内容不断优化，以实际行动取信于民。”