深汕数字化“绣花针”穿起诉求服务“万条线”

　　“民生无小事，枝叶总关情。”解决好涉及群众切身利益的“关键小事”，才是政府时时刻刻面临着的“民生大考”。今年以来，深汕特别合作区以推进民生诉求综合服务改革为切入口，全面加强基层治理体系和治理能力现代化建设，以民意速办的“绣花针”穿起与群众诉求的“万条线”。

　　“一户一宅” 跑出农村自建房修建“加速度”

　　鲘门镇朝面山村的村民杨先生最近遇到点麻烦事，他准备在村里修建新房，需要进行农村自建房申报和审批。按照以往的线下申报模式，他必须前往多个部门提交纸质材料，一系列流程比较繁琐，此前许多村民都在申报上遇到了“堵点”。

　　不过现在，杨先生不用再这样折腾了。为解决农村自建房审批难问题，深汕围绕需求开发“一户一宅”农房建管申报系统，将所有申报流程转移到线上，并统筹相关部门，统一分发协审单位、并联审批，大大降低村民自行申报农房建设难度，同时还缩短了审批时间。

　　如今，“一户一宅”申报系统已面向全区39个村（社区）进行推广。其中，朝面山村作为首个试点村现已在其党群服务中心设置基层流动服务点，即使村民不会操作系统，现场也有志愿者帮助填写资料。

　　让数据多“跑路”，让群众少“跑腿”。自“一户一宅”申报系统投入使用以来，全区村民提交农房建设申报的数量逐步增加，各项审批业务的工作效率显著提高，截至目前，全区共1391户办理成功。

　　深汕还大力推动“数字乡村”信息化应用，通过乡村基层治理、休闲农业、认养农业、安心溯源、专家助农等应用系统，服务村内特色景点、特色文化、农产美食等宣传，为乡村产业发展、农民增收提供数字化支撑。

　　从解决农房建设申报难这一件事到推广各类信息化应用，为村民生活提供数字化支撑，深汕在听取群众诉求、优化办事流程的过程中实现了“从办好一件事到解决一类事”。

　　全覆盖“精准办”“就近办”

　　不论是“一户一宅”申报系统还是“数字乡村”信息化应用，这些平台之所以能精准解决群众难题，是因为深汕可以通过多渠道，广泛听取民生诉求。民意速办平台、领导信箱、政务大厅……群众的民生诉求涵盖生活方方面面，深汕的服务平台也覆盖全区角角落落。

　　针对诉求群体以村民为主的情况，深汕把村组民意速办的系统末端延伸，将“办不成事”反映窗口和政务服务“帮办代办”窗口服务整合前移，在村（社区）党群服务中心设立基层流动服务点，实现便民服务延伸至家门口，推动在系统上“小事不出村”，逐步实现政务服务“就近问”“就近办”。

　　此外，如今的深汕正处于大开发、大建设、大发展时期，重点工程项目“遍地开花”，区信联办还结合深汕中心工作及重点工程，创造性地在深圳中学高中园一标段项目部、小漠重大项目征地指挥部等4个关键部位打造回应群众诉求服务特色站点，将矛盾化解触手延伸到末端。

　　统计显示，今年上半年，深汕共受理民生诉求3054件，处理率100%，总体按时办结率为98.40%，无逾期未办，总体满意度为94.21%。

　　为更快响应民生诉求，更快解决民生问题，在短时间内将民意精准“派单”完成“速办”。目前，深汕正着手构建“一网统管”平台，将各类民生问题反映渠道进行整合，并建立“一个平台、一支分拨队伍、多方协同办理”的工作机制，实现一个平台集中管理事件处置全过程。