3月16日，深圳市举行疫情防控新闻发布会。3月15日0-24时，深圳新增92例病例，其中，55例诊断为新冠肺炎确诊病例，37例诊断为新冠病毒无症状感染者；39例在隔离观察的密接人员排查中发现，24例在重点区域筛查中发现，15例在重点人群筛查中发现，14例在社区筛查中发现。新增病例均已转送至市第三人民医院隔离治疗，情况稳定。流调溯源、隔离管控、核酸检测、医疗救治等相关处置工作正在有序开展。

　　此次发布就企业和市民办事、反映诉求有哪些途径，电、气、成品油供应等问题进行回应。

　　深圳市和各区行政服务大厅暂停了现场业务办理，政府部门如何满足企业市民的办事需求？

　　市政务服务数据管理局副局长王卓民介绍，深圳将充分发挥‘互联网+政务服务’优势，通过“一网通办”“掌上办”“自助办”等方式，基本实现线下能办的线上都能办。

　　目前，全市31个市直部门和11个区的政务服务事项100％进驻“广东政务服务网”办事平台，市民在网站选择深圳市所在区或市直部门，查找所需办理事项，点击“在线办理”即可。全市99.94％的政务服务事项实现最多跑一次，99.29%行政许可事项实现零跑动办理。

　　市民还可通过“i深圳”APP办理事务。目前“i深圳”已接入3个中直单位、43个市级单位和11个区的8000余项服务，让市民通过一个平台“掌上办”即可享受全部城市服务。

　　此外，全市部署520台市政务服务一体自助机，实现182个事项的全市政务自助服务“一机通办”，涵盖社保参保证明打印、安居房轮候信息查询等业务。市民可通过“i深圳”APP、“深圳掌上政务”小程序查询，就近办理。

　　王卓民介绍，自疫情发生以来，12345政务服务便民热线充分发挥民生诉求服务平台核心效应，市民或企业遇有疫情防控政策方面问题，可拨打12345-8号键反映；遇到在疫情期间哄抬物价等消费纠纷问题的，可拨打12315或12345-4号键进行举报投诉；对居家办公方面的工资待遇政策等问题，也可拨打12333或12345-5号键进行咨询。

　　为保障民生诉求渠道畅通，全市还开通了“深圳12345热线”微信公众号、“i深圳”APP、深圳政府在线等互联网投诉渠道，市民可优先使用上述互联网渠道反映诉求，将有专人跟进处理。

　　“对所有来电，我们首先依据政策信息予以解答；对市民通过各个渠道反映的诉求，将尽快转派至相关单位并予以跟办、督办、反馈、评价，确保每一个诉求都实现快速、闭环和有温度的处理。” 王卓民表示。

　　资源能源供应事关城市平稳运行。市发展改革委副主任郑铁军介绍，深圳水资源供应充足，52座自来水厂、41座水质净化厂均保持正常运行。电力和成品油供应安全稳定，目前全市用电负荷仍保持低位运行，天然气供应总体平衡，社会发电用气需求得到有效保障。

　　在保障供应方面，市发展改革委每日监测用电负荷、天然气供应消费、电煤和成品油储备量情况，跟踪研判能源供需形势，督促燃气企业足额保障民生用气和电厂用气需求。积极协调施工力量和物资，重点保障口岸、医疗企业、隔离酒店等疫情防控重点场所能源可靠供应。

　　“我们已为疫情平稳后城市尽快恢复到正常的生产生活节奏做好了充分准备。” 郑铁军说。（来源：央广网）