一、合同编号：ZSOAB202401551

　　二、合同名称：深圳12345政务服务便民热线平台运营服务合同

　　三、项目编号：SZCG2021199728

　　四、项目名称：深圳12345政务服务便民热线平台运营服务

　　五、合同主体

　　采购人（甲方）：深圳市政务服务和数据管理局

　　地  址：深圳市福田区同心路1号A座6楼

　　联 系 方 式：0755-88133640

　　供应商（乙方）： 中国电信股份有限公司

　　地  址：深圳市福田区益田路5055号信息枢纽大厦18F

　　联 系 方 式：0755-88991082

　　六、合同主要信息

　　服务内容：提供深圳12345政务服务便民热线平台运营服务项目全业务外包服务。

　　服务要求：按照甲方要求，通过自带场地和使用甲方提供场地的方式组建呼叫中心，向甲方提供每天7×24小时热线平台运营服务；负责话务员的招录、培训和日常管理，并在甲方的指导和监督下为群众提供各类诉求的统一受理服务。乙方须具有长期服务能力。服务期满后，乙方应无条件协助做好热线运营的交接与转签，保障热线运营的平稳过渡，对外服务不受影响。

　　服务期限：本项目合同期限从2024年3月1日起至2025年2月28日止；合同一年一签，甲方可视合同履约情况决定是否续签下一年度合同，续签年限不超过两年。

　　服务地点：热线平台主场地在深圳市福田区同心路1号信息大楼B座，第二场地需在深圳市内（深汕地区除外），第二场地经甲方同意后选定益田电信大厦，地址：福田区福强路3031号。

　　七、验收日期：2025年5月23日

　　八、验收组成员（应当邀请服务对象参与）：刘少辉、李刚、孙国富(服务对象）、彭新平、赵广文、邹晓江、岳淏伟、袁若鸿、万晖、刘云、贺页安、郭乐乐、张佩等。

　　九、验收意见：项目按照招、投标文件及合同要求，已完成合同建设的相关内容，项目文档整理齐全。  

　　十、其他补充事宜：无    

深圳市政务服务和数据管理局

2025年6月27日