办理情况查询
昵称:
1258
留言日期:
2024-12-02
主题:
消费者投诉到消委会后,消委会多久受理,受理投诉后需要多久结束调查调解?
内容:
消费者投诉到消委会后,消委会多久受理,受理投诉后需要多久结束调查调解?
查询结果
受理时间:
2024-12-02
答复时间:
2024-12-02
答复单位:
深圳市市场监督管理局
答复内容:

您好,您通过政府在线咨询的问题答复如下:根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》(2023年9月修订)第二十条 消费者协会应当在收到投诉材料之日起七个工作日内决定是否受理,特殊情况需要延长审查期限的,应及时告知消费者,延长期不得超过七个工作日。 (一)符合受理投诉规定的,予以受理,并告知消费者;(二)需要由其他消费者协会或有关部门处理的,转给其他消费者协会或有关部门处理,并告知消费者;或者告知消费者向其他消费者协会或有关部门投诉; (三)不符合受理投诉规定不予受理的,告知消费者并说明理由,同时记录留存;消费者要求退还投诉材料的,应予退还。 第三十条 消费者协会受理投诉后,应在四十五个工作日内结束调查调解。感谢您对我们工作的支持。

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