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受理时间：

2024-08-21

答复时间：

2024-08-21

答复单位：

深圳市市场监督管理局

答复内容：

您好，您通过政府在线咨询的问题答复如下：依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十八条消费者协会对下列投诉不予受理：（七）消费者不能提供必要证据的，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的。第十四条消费者投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。投诉材料应包含以下内容：（一）投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。（二）损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；（三）消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害之间存在因果关系，法律法规另有规定的除外；消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。（四）明确、具体的诉求。对投诉要件缺乏或情况不明的投诉，消费者协会应及时通知投诉人补齐所需材料。感谢您对我们工作的支持。

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