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根据《国家信访局〈信访业务术语〉》(国信发〔2014〕8号)规定,网上信访是指公民、法人或者其它组织通过党委和政府信访网站或者电子信箱等反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关国家机关处理的活动。