“遇到无故指责，心里委屈难受，怎么办？”“怕流量下滑，闲下来就会焦虑，怎么缓解不安？”近日，针对新就业群体在从业中遇到的一些问题，深圳市委网信办（市委互联网企业工委）开展了一场公益直播，为新就业群体送上关爱和舒缓情绪和心理压力的具体方法，赢得好评。据了解，源于走访服务中发现的心理关爱需求，深圳市委网信办（市委互联网企业工委）已经连续三年开展心理关爱服务项目，以此为新就业群体搭建心安港湾。
连续三年开展“舒心·暖心·安心”行动
市委互联网企业工委相关负责人表示，新就业群体为广大居民群众乐享便捷的城市生活付出辛勤汗水。工委在深入企业调研、与新就业群体座谈交流时发现，这一群体的职业特征容易带来疲惫、焦虑、情绪内耗等问题；并且，由于长期在外奔波，这一群体与亲友沟通时间有限，遇到困难时往往缺少倾诉对象。
为了帮助新就业群体科学疏导情绪，2024年起，工委统筹开展新就业群体心理关爱服务。三年来，项目服务覆盖面逐步扩大：第一年，“舒心行动”走进腾讯、美团等互联网平台企业，为企业职工、外卖骑手、货车司机等送上心理讲座；第二年，“暖心行动”把服务从线下搬到了线上，为网络主播和互联网企业党员职工开通了400-609-6896心理倾诉热线；第三年，“安心行动”全面升级，搭起“热线+小程序+直播宣讲”三位一体的服务网。
量身定制心理关爱服务
心理咨询师赵文婷2024年便参与到新就业群体心理关爱服务项目中。她对当年开展的一场线下活动记忆犹新：课上，60多位骑手非常专注，有的还认真做笔记。但当讲座结束，骑手们马上收拾好东西离开，重新投入到接单状态。这种学习和工作模式瞬间切换的场景，让赵文婷很感慨：新就业群体对接单分秒必争，对心理健康知识和调适方法同样非常渴求。
项目为新就业群体量身定制服务内容和形式。该群体整块空闲时间少，项目就在碎片化上做文章，“心小安解忧站”小程序上，免费心理课程、每日心灵早餐等资讯随时可获取，在线客服、一键求助等功能把心理服务送到指尖。心理倾诉热线服务时段优化调整为每天12点到24点，贴合新就业群体作息特点。
打造新就业群体心理关爱服务模式
“新就业群体在出现情绪问题时可能不掌握应对方法，也不舍得付费咨询向专业人士求助。”赵文婷说，希望通过这个项目，能帮助大家学会照顾好自己。项目开展以来，一个又一个求助者在被关爱中走出情绪困境，有忙于工作出现亲子关系危机的主播，有因连续差评而感到崩溃的骑手。
市委互联网企业工委相关负责人表示，下一步，项目将主动融入深圳社会心理服务体系建设，聚焦超百万新就业群体，在热线覆盖、小程序迭代、直播常态化上持续发力，以心理关爱温暖人心、化解矛盾，力争形成可复制、可推广的新就业群体心理关爱服务模式。
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