“在这里体会到城市的效率与魅力”

　　深圳国际化出行服务水平如何？深圳机场邀请外籍旅客当测评官，现场打分。

　　为做好APEC“中国年”国际旅客服务保障，完善国际化出行环境，9月9日下午，深圳机场联合机场海关、机场边检、深圳航空等单位，组织“深爱空港，共赴亚太之约”国际出行环境体验活动，邀请外籍旅客以测评官的身份，深度体验机场全场景涉外服务，并请测评官们当场打分，提出优化建议。

　　体验活动中，来自多个国家的外籍旅客测评官，沿国际进出港全流程动线，沉浸式体验了13处点位的设施与服务，包含7项国际出港服务、6项国际进港服务。

　　“在这里，我们深切体会到深圳城市的效率与魅力！”在进港动线上，外籍测评官们纷纷表示，这里的“科技范”令人震撼。现场，自动巡检机器人、代步机器人穿梭行进，入境“先期机检”模式让入境旅客快速入境，旁边还有能为外籍旅客快速填报入境手续的自助机器。在深圳机场，无论是问询柜台还是服务中心，都可以看到AI翻译设备，外籍旅客可以在这里找到常见的地面交通、支付、旅游线路等问题的解答。

　　进入候机区后，外籍旅客测评官来到免税店。来自印度的Sharma Priyasha在店里选购了一瓶香水，便利的支付流程让她印象非常深刻。从免税店出来后，外籍旅客测评官又进一步了解了候机区内的母婴室、淋浴间等配套设施以及餐饮服务。来自西班牙的一位旅客吃着手中刚买的披萨说：“整个候机区域十分舒适，吃、喝、休闲等需求都能够满足。”

　　体验结束后，外籍测评官们对各项服务逐一进行打分，并提出自己的建议。随行的机场工作人员将外籍测评官提出的建议详细记录了下来。

　　此外，活动还邀请当天实际进出港的外籍旅客进行即时测评，以求收集到更多外籍旅客的真实体验评价。

　　在APEC“中国年”外籍人士来华热潮的带动下，从深圳机场进出境的外籍人士显著增长。深圳机场今年以来围绕“深爱全程”服务品牌，聚焦通关效率、语言服务、支付便利、候机环境等多个方面系统升级国际服务保障。

　　在通关流程方面，机场试行入境“先期机检”模式，推行海关与安检手提行李一体化联检，将旅客入境通关时长从45分钟压缩至15分钟以内。在语言服务上，国际进出港动线上增设多语种标识近400处，投放支持7种语言实时对话的“AI乘机助手”，以及可即时互译38种语言的多语种AI翻译终端；在消费支付方面，机场构建了“卡、码、币、包”多元支付体系，外卡受理覆盖率达100%，离境退税代理点实施7×24小时全天候人工服务，在全国率先落地“拍卡即退”服务。