“岸总，岸总。”近日，记者来到福田口岸，在11号门咨询台旁，两声呼唤后，智能机器人“小豹2号”亮起屏幕，进入服务状态。不少旅客正向它询问通关政策和现场路线。
记者昨日实地走访看到，一大批前沿科技应用场景全面落地福田区口岸、公园、涉外酒店等公共空间，深度融入市民游客日常出行、休闲、旅居全过程。各类智慧设备全天候高效运转，让城市服务更精细、出行体验更优质，也为深圳迎接APEC会议增添浓郁的国际化、智慧化科技氛围。
智能设备全天候值守 口岸服务安防双升级
在人流密集的福田口岸，一套立体化、智能化的值守服务体系已全面上线，智能清扫设备、服务机器人、警用巡逻设备及巡查无人机协同作业，全方位保障口岸通关秩序与环境品质。
“岸总”是福田口岸11号门咨询台旁“小豹2号”机器人的唤醒词。这台猎户智能机器人去年8月14日正式投用，主要承担通关政策咨询、现场路线指引和巡逻安全提醒等工作。记者在现场看到，不时有旅客停下来查看机器人屏幕。被唤醒后，“岸总”根据旅客提问及时提供相应信息。进入自主巡逻状态后，它则沿指定区域移动。与普通固定式查询设备相比，“岸总”能够自主识别前方各类障碍物，实时测算距离并调整行进路线。
下午4时，福田口岸广场人流不断。旅客拖着行李箱匆匆经过，一台无人清扫设备正沿广场缓缓前行。清扫刷贴着地面转动，细碎垃圾被陆续收走。据工作人员介绍，该设备作业覆盖面积约3000平方米，每日作业8小时，每日可清理垃圾30至50升。这些智能清扫机器人集成吸尘、洗地、尘推、消毒等功能，通过激光视觉融合导航自动规避行人、识别清洁盲区，完成作业后可自主回充、排污。
目前，还有2台警用巡逻机器人承担巡查工作，设备部署在福田口岸遮阴广场、联检大楼一楼、北广场等旅客集散区域，通关期间全时段开展动态巡防，进行重点区域巡查和异常情况预警。无人机则承担部分空中巡查任务。
智慧场景落地公园 科技便民融入日常
城市智慧科技不仅赋能口岸治理，更走进市民休闲生活，让公共游园体验持续提质升级。在莲花山公园，智慧运动设施、空中配送服务等新型科技场景落地普及，为市民运动休闲增添便捷新体验。
园区投用的慧云智慧跑道，精准适配市民日常慢跑、健身训练需求，以智能化配套服务大众户外运动，成为市民常态化健身的优质场景。不少跑步爱好者依托智慧跑道开展日常训练，享受科技赋能的运动新体验。
极具便民特色的无人机配送，更是成为莲花山公园的新晋亮点。以往市民游园想要点外卖，需专程走出园区取餐，十分不便。如今市民通过手机线上下单，餐品即可由无人机完成空中配送，精准降落至园区专属取餐点位，足不出园即可取到餐品，极大优化了游园消费体验，让科技便民真正落地民生细微处。
智能服务进驻涉外场景 升级国际化商旅体验
在酒店等涉外服务场所，人工智能和机器人主要应用于旅客咨询、物品配送、翻译和公区保洁等环节。
记者了解到，深航酒管目前已围绕宾客入住、VR客房体验、公区运维、客房服务、零售配送、后台运营六大场景开展智能化应用，通过AI住中服务智能体连接不同服务设备。
当旅客提出送物、续住、开票、清洁、设备报修等需求后，AI智能体可识别具体诉求，并根据任务调度配送机器人、保洁机器人或前台员工进行处理。据介绍，高频日常需求可实现5秒响应。其中，配送机器人已经能够自主对接电梯和门禁系统，跨楼层完成外卖、洗漱用品、饮用水等物品配送。
针对外籍商旅和粤港澳往来客群，酒店AI智能体还内置多语种实时翻译能力，前台配套智能翻译耳机、眼镜等硬件。工作人员与外籍旅客面对面交流时，可借助相关设备进行实时语言转换。
粤公网安备 44030402001126号
