记者从深圳市政务服务和数据管理局获悉，近日，《2026年政务领域人工智能应用场景清单（第一批）》正式发布。《清单》共包含15个应用场景，覆盖辅助决策、政务服务、机关办公、城市治理、民生服务五大领域，反映出深圳在打造人工智能先锋城市的进程中，以场景化推进为抓手，持续拓展人工智能与政务深度融合的广度和深度。据悉，本年度的清单计划分三批次发布。
此次首批发布的清单显示，在辅助决策领域，多项智能工具将有效提升行政效能与精准度。深圳市应急管理局将建设AI灾害演变趋势推演智能体，配合智慧经验资产模型库、推演过程数字人智能图文解说等功能，缩短态势推演和决策响应周期；深圳市水务局将推出水土保持方案辅助审查智能体；深圳市财政局的预算项目填报智能辅助系统，旨在降低失误率，减轻用户负担；深圳市建筑工务署则运用AI+RA技术建立既有建筑改造或使用前的风险排查清单，实现风险识别前置、可研偏差减少、投资测算准确。
在政务服务领域，人机协同的服务新形态将不断涌现。前海深港现代服务业合作区管理局将建设“一键问明白、一分钟答完”的“实体+虚拟”一体化前海数智人，支持中、英、粤语多语种实时交互，覆盖政务服务、园区运营、跨境咨询等多元场景，面向市民、企业及境外访客实现“随问随答、随需随导”的全天候智能服务；罗湖区政务服务和数据管理局推出虚拟社区服务智能问答与事项一键办理，涵盖政务服务“边聊边办”、公共服务查询、场馆预约、社区服务、文化服务、行街指南及应用入口智能推荐等功能；深圳市教育局建设的教师职称智能评审助手，以智能化手段保障人才评价的公信力，该模式未来还可轻量化适配人社、科创等领域人才认定、科技成果评审等场景；深圳市人力资源和社会保障局打造的工伤服务与经办智能体，解决工伤业务复杂、周期长、风险高等问题。
在机关办公领域，AI正从“辅助工具”走向“协同伙伴”，有力解放基层生产力。深圳市工商联在协同办公OA系统部署办公辅助工具，实现文稿纠错、公文写作辅助，提升工商联服务非公经济的响应速度与专业性；龙岗区政务服务和数据管理局引入机器狗安防巡逻与日常服务，可24小时自主完成应急处置、机要押送、接待引导、智能配送、环境维护等核心任务，有效替代人工承担重复性、高危性工作；市信息安全管理中心将推出软件测试用例自动生成及记录系统。
在城市治理领域，AI正织密精细化管理的“智慧防线”，让风险看得见、管得住。深圳市信访局建设信访业务知识库智能检索与信件办理辅助系统，着力推动信访案件规范受理与办理；深圳市公安局交通管理局运用大模型微调与检索增强生成（RAG）技术，实现对电动自行车及驾驶人、企业、道路、区域的多维度交通安全风险智能评估、主动预警与精准画像。
在民生服务领域，科技温度正转化为触手可及的获得感，让特殊群体也能共享数字红利。深圳市总工会推出职工互助保障给付案件智能审核，并支持轻量化适配医疗保障、低收入帮扶等民生场景；深圳市政务服务和数据管理局建设智能语音助手，提供7×24小时无障碍语音咨询和应答服务，一般问题实现拟人化口语交流，复杂问题则由人工服务及时兜底。
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