“再一次被深圳地铁暖到”

地铁无障碍乘车服务。

　　深圳地铁服务又出圈了！近日，来自外地的网友“爱笑的小东成”在抖音平台发帖点赞：“我在深圳每次坐地铁都有工作人员帮忙。”在深圳地铁，只要是像小东成这样的特殊人群，一进地铁站，工作人员看到了都会立马过来。

　　据了解，小东成身患脊髓型肌萎缩症，每隔几个月都要到深圳来治疗。在深圳搭乘地铁时，坐轮椅的他和家人时常获得来自地铁工作人员的帮助。他在平台上发布的视频很快引来一众网友跟帖，大家纷纷晒出自己平时看到、体验到的深圳地铁“360°全方位”无障碍服务。“再一次被深圳地铁暖到！”一位网友如此感慨道。

　　记者采访了解到，当前，对特殊人群的呵护，已经贯穿到深圳地铁服务的每个细节。深圳地铁对行动不便的人群，还提供“爱心预约”服务。拿起手机，拨打客服热线0755-88960600，即可进行电话预约；进入“深圳地铁”公众号“为您服务”板块，则可进行线上预约。预约成功后，地铁工作人员将进行“全程陪伴”。

　　截至目前，深圳地铁全线485个地铁站，均已实现无障碍设施100%全覆盖，这些设施包括盲道、盲文、无障碍垂直电梯等。同时，在深圳地铁列车上还有特殊配置的无障碍车厢，方便轮椅乘客进行固定；在每个地铁站口，都设置有爱心坡道；在站台上每当看到轮椅乘客准备上车，工作人员都会在列车和站台间搭好挡板，方便轮椅进出。

　　置身于科技之城，深圳地铁通过技术赋能，让无障碍人群搭乘地铁更方便、更有安全感。2025年，深圳地铁在黄木岗交通枢纽试点启用全国首个智能导盲犬“小蒜”。视障乘客通过口头指令，即可激活其路径规划、精准导航、智能避障、盲道循迹、语音互动与视觉识别等功能，全程引导乘客自主抵达目标服务点。“身处深圳地铁，特殊人群从进站、换乘到出站，都能感受到周围充满爱的托举。”一位网友点赞道。