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近年来，深圳市将政务服务第三方满意度纳入政府工作绩效考核，通过“以评促改”持续提升政务服务综合质量，持续优化营商环境，企业和市民办事服务满意度保持提升，推动行政服务大厅建设标准化工作取得积极成效。但还存在一些问题：一是服务专业度还有待提升。一窗综合改革提升了窗口的工作压力，在服务态度和服务专业度方面与申请人期望还存在差距。二是数字化渠道应用水平还有待提升。不同渠道信息不一致，部分渠道维护不足，不可用和不好用引起群众吐槽。三是整体服务质量还有优化空间。电话咨询服务接听难和转接问题有待清理；文明服务水平还需稳固，一体化改革还需深化，一门集中和一窗服务质量还需提升。现就我局2020年深圳市政务服务满意度调查服务项目采购需求书进行公开，详见附件。
深圳市政务服务数据管理局
2020年5月27日
粤公网安备 44030402001126号
