根据《深圳市文化广电旅游体育局自行采购管理办法》等有关规定，深圳市文化广电旅游体育局就“2026年旅游志愿服务”项目拟委托第三方机构承接相关工作。现向社会公开招标，公告如下：
一、项目名称
2026年旅游志愿服务项目
二、项目概况
为进一步助力“志愿者之城”建设，展现深圳旅游志愿品牌和城市活力，组织旅游志愿者队伍，紧扣重要时间节点及APEC相关工作部署，开展形式多样、针对性强的旅游志愿服务活动，重点做好APEC期间中外游客旅游引导、咨询服务等相关保障工作，助力展现深圳国际化城市风采，并保障旅游志愿服务U站常态化运行，全面展现深圳热情、文明、友好的城市形象。
三、投标人资格要求
1.具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）；总公司或者分公司只允许一家投标，不允许同时参与本项目投标，分公司参与投标的，须提供总公司或具有独立法人的上一级公司出具的愿为其参与本项目投标的行为以及履约等行为承担民事责任的加盖总公司公章的授权函，以及提供总、分公司的营业执照扫描件，原件备查；
2.参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（请供应商在《履约承诺函》中作出声明）；
3.参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（请供应商在《履约承诺函》中作出声明）；
4.本公司具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款的条件（请供应商在《履约承诺函》中作出声明）；
5.参与政府采购项目投标的供应商未列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（请供应商在《履约承诺函》中作出声明）；
6.本项目不接受联合体投标，不允许分包、转包。
四、项目内容
1.负责本市旅游志愿者的日常管理，包括志愿者招募、信息登记、服务时长统计、评优考核等事宜；承担旅游志愿服务U站的日常运营维护，涵盖站点环境卫生保洁、设施设备检查与简易维修，保障U站各项服务有序开展；
2.组织旅游志愿服务U站志愿者岗前服务培训，确保志愿者熟练掌握服务流程、服务规范及应急处置技能；同时结合工作需要，策划并开展各类公益活动专项培训，提升志愿者综合服务能力与专业素养，保障志愿服务质量；
3.统筹旅游服务U站的日常志愿服务排班工作，结合志愿者时间、技能特点合理协调调配，确保服务无缝衔接。为市民及游客提供旅游咨询、交通指引、雨伞借用、免费饮水、应急药箱取用、手机充电、行李临时寄存等多元化便民惠民公益服务，主动回应并切实解决群众出行过程中的各类需求；
4.在节假日、旅游旺季等游客流量集中的重要时间节点，统筹安排志愿者队伍，在本市各景区景点、交通枢纽等关键场所，开展文明旅游宣导、游客分流引导、秩序维护、游客帮扶、旅游投诉初步对接反馈等志愿服务公益活动；同步宣传深圳旅游特色资源、文明旅游理念及安全出行知识，营造文明、有序、和谐、安全的旅游环境；
5.当政府举办各类大型文旅、展会等活动期间，协调旅游志愿者队伍参与服务，结合深圳旅游资源，打造旅游志愿服务特色品牌，策划开展主题志愿服务活动；
6.开展旅游公共服务满意度调查工作，科学设计调查方案与问卷，通过现场访谈、线上问卷、定点收集等多种渠道，广泛收集市民、游客对旅游公共服务及志愿服务的评价与建议；
7.利用新媒体、现场宣传等方式，宣传志愿服务先进事迹、典型案例及工作成效，扩大旅游志愿服务影响力，吸引更多社会力量参与旅游志愿服务，营造全社会关心、支持、参与旅游公益服务的良好氛围。
五、项目期限
自签订合同之日起，为期一年。
六、预算金额
本项目预算金额为人民币29万元整。
七、评标事项
项目采用综合评分法（附项目评分表），其中价格权重占20%。深圳市文化广电旅游体育局将召开评标会综合评审，择优确定中标者。
八、其他事项
（一）投标截止时间：从文件公布之日起，5个工作日内截止。
（二）投标文件一式叁份，由投标机构盖章并密封后送交我局，逾期送达或不符合投标规定的投标文件恕不接受。
（三）相关事项答疑：对招标文件的任何修改，以我局发出的通知为准。
（四）送达地点：深圳市福田区福中三路市民中心C区2027室。
（五）联系人：张先生，联系电话：88125995。
深圳市文化广电旅游体育局
2026年3月13日
粤公网安备 44030402001126号
