首季医疗服务满意度调查 福田卫计局名列全市榜首

　　为提升公众满意度，福田区卫计局完善服务体系，找准服务重点，畅通渠道聆听群众声音，强化监管，将服务提升落到实处，使得全区医疗卫生服务环境大提升，系列举措获得群众“点赞”。在市第一季度医疗行业服务公众满意度调查中，福田区四家区属二级以上公立医院群众满意度排名均较去年有大幅度提升，区卫计局以94.26%的总体满意率位列全市11家卫生行政主管部门之首，成绩优异。

　　在服务体系的构建中，福田注重推行一体化优质服务。联合体检中心、社康中心和预约系统平台，形成院前健康管理服务体系。院内畅通绿色通道、改善住院条件，提高医疗服务质量。患者出院后，医院定期组织医院病友会，积极传播常见疾病的防治知识、健康生活方式。为让服务更高效便捷，顾客服务中心提供了全方位的辅助服务，医疗联合体则让预约病人均能享受牵头医院的绿色服务通道，把在社康、基层医院就能预约高水平专家变成现实，创新一站式服务，将患者化整为零分散到各个专科诊区进行，排队时间过长问题得到改善。

　　为解决群众关心的热点问题，福田区属各医院通过咨询会诊法、群众参与法、暗访督查法，派出中层以上干部直接到一线收集患者与监督员建议，不定期开展就医体验日活动，现场体验，发现问题及时反馈、纠正。服务窗口、卫计局与院领导邮箱和电话回访，为群众意见提供顺畅的渠道。福田区卫计局要求各医院，严肃对待群众反映的热点难点问题，在解决具体问题的同时，把群众的意见建议当成破解“看病难、看病贵”瓶颈问题的一个导向，从被动作为向主动作为转变。在医院内部开展自查自纠，引入第三方机构调查，运用市卫计委满意度测评结果，通过自上而下、自外而内的层层管控，及时解决群众看病就医流程质量和服务环境问题。最终在市第一季度医疗行业服务公众满意度调查中，福田区卫计局以94.26%的总体满意率位列全市11家卫生行政主管部门之首。