@初来龙华的你，龙华区为你们准备了“一站式”融入指南。《龙华第一课》便民手册，提供覆盖衣食住行、业教保医的全链条服务指南，让“新龙华人”快速变“老熟人”。
作为深圳的产业大区和人口大区，龙华区实际管理人口超300万，新就业群体达30万，年流动人口约100万，大量“新龙华人”怀揣梦想而来，却遇到政策不熟、办事无绪、归属感弱等融入难题。龙华区以“融龙华、同守护、共文明”为理念，创新推出“新龙华人”服务模式，通过精准化服务、系统化传播，有效破解新市民融入难题。
一册在手 办事不愁
“刚来龙华的时候，很多事情都不熟悉。”来自湖南的新市民小李对初到龙华的经历记忆犹新。像小李这样的新市民不在少数，他们怀揣着梦想来到龙华，却常常因为不熟悉情况，遇到很多麻烦。
为了解决新市民“找政策无渠道、办业务无头绪”的问题，龙华区委社会工作部深入开展新市民需求调研，梳理出“政务服务、就业创业、子女教育、医疗保障”等11类高频需求。在此基础上，系统整合各部门政策资源，编制《龙华第一课》便民服务手册，将分散在不同部门的政策信息“打包”呈现，形成覆盖新市民“衣食住行、业教保医”的全链条服务指南，实现“一册在手，办事不愁”。
《龙华第一课》便民服务手册。
“有了这本手册，我再也不用为了办个事到处打听了，里面的政策写得清清楚楚，就像我的私人顾问一样。”拿到《龙华第一课》便民服务手册，小李高兴地说。
双线服务 触手可达
为了确保服务精准直达，龙华区创新采用“纸质+电子”双渠道发放模式，通过社区网格员上门走访，将便民服务手册精准投递到新入住群众中；同时，开发电子版手册，生成专属二维码，通过企业微信群等线上渠道广泛推送，累计覆盖新市民超12万人次，让各类便民服务触手可达，以数字化手段打通服务群众“最后一公里”。
“我平时工作比较忙，很少有时间去线下办事，电子版手册太方便了，我可以随时随地查看，有什么不懂的还可以在线咨询。”在龙华某企业工作的市民小曾表示。
动画传播 轻松掌握
此外，龙华区还策划制作了《龙华第一课》MG动画宣传视频，MV以生动活泼的卡通形象、通俗易懂的语言，将《龙华第一课》便民服务手册中的政策要点转化为直观的动画场景，让新市民在轻松愉快的氛围中快速掌握核心内容。截至目前，视频通过“深圳龙华”视频号、居民微信群、微信朋友圈等渠道广泛传播，播放量已突破30万次。
《龙华第一课》动画宣传视频画面。
“这个动画视频太有意思了，我看了一遍就记住了里面的内容。”来自四川的新市民小张说。
未来，龙华区将持续深化“新龙华人”服务模式，不断丰富服务内容，创新服务形式，切实提升新市民融入质效，为龙华基层治理高质量发展注入新动力。
粤公网安备 44030402001126号
