龙岗“虚拟社区”入选广东省典型案例

　　“i龙岗”虚拟社区。

　　12月22日至23日，广东省推进“百县千镇万村高质量发展工程”促进城乡区域协调发展现场会召开。《深圳龙岗创新线上线下治理深度融合机制提升基层治理现代化水平》入选2025年广东省“百县千镇万村高质量发展工程”集成式改革基层典型案例。

　　今年3月31日，龙岗区召开“虚拟社区”上线媒体通气会，标志着“虚拟社区”功能正式统一上线。截至目前，“虚拟社区”已覆盖全区111个社区，访问量突破1700万人次，社区活动参与度、党群服务中心人流及空间使用率显著提升，增幅分别达到22.7%、33.8%和33.4%。

　　“虚拟社区”的生命力，源于对居民真实需求的持续呼应。龙岗通过建立“需求、资源、服务”三张清单，推动民生服务从“供给导向”向“需求导向”转变。项目启动初期，龙岗采取“线上问卷+线下座谈+入户访谈”组合方式，累计发放问卷1.2万份、召开恳谈会210场，围绕“一老一小”“上班一族”“来深青年”等重点群体，梳理出停车、托育、阅读、运动、养老等15类112项高频需求清单。

　　依托区级智慧平台，“虚拟社区”动态分析用户访问轨迹、场景偏好与评价反馈，每月生成需求画像报告，推动资源智能投放。例如，在老年人口占比超过30%的社区，系统自动匹配并增加上门护理、健康讲座等养老服务频次。

　　服务清单则围绕居民日常所需，陆续上线了“精彩活动”“共享空间”“志愿港湾”“我要托育”等21个服务应用。在龙岗街道新生社区，一家街角咖啡店通过“虚拟社区”上线推广的“秋天第一杯咖啡”主题活动，两周内客流增长超过200%；横岗辖区高中毕业生则通过“精彩活动”板块，一键领取价值600元的配镜礼包，214名毕业生享受了该项福利。

　　多元主体协同，打造共建共治共享新格局

　　“虚拟社区”不仅是一个服务平台，更是一个共建共治共享的社区治理新平台。龙岗区积极推动政府、社会与市场“三力联动”，打破以往政府“单打独斗”的治理格局，引导多元主体成为社区共建“合伙人”。

　　在政府资源方面，龙岗区整合重大疾病关爱基金等区级资源42项、党课进社区等服务项目38项，推动各类资源向基层倾斜。全区1081个“共享空间”在线开放，吸引超过57万人次预约使用；打造的“青年驿站”，已服务安家青年超6900名，就业转化率超过50%。

　　社会力量的参与同样活跃。127家社区股份公司投入超过1600万元用于社区治理。在龙岗植物园路的“叁轮车”餐厅，每周二、五中午为环卫工人、外卖骑手、残障人士等提供免费爱心盒饭，已累计服务近千人次。

　　市场力量的引入则为社区治理带来了新的活力：22家物业企业上线“生活管家”，提供134项即时预约服务；35家协会、5700余家企业通过“企业优品”板块上线特色产品300项；近8000家商户加入商户联盟，累计投放资源2.6万项，吸引超32万人次参与。

　　科技赋能治理，构建闭环运行机制

　　“虚拟社区”的成功，还得益于其对科技手段的巧妙运用，推动基层治理从“解决有无”向“提升品质”跃升。

　　平台打通多部门数据壁垒，搭建覆盖全区111个社区的“数字中枢”，将居民诉求平均办理时间从24小时缩短至1小时。针对“一户多人口”家庭办理水气优惠需多部门奔波的问题，推出线上联办服务，累计惠及家庭6000多户，减少群众提交材料6万余份。

　　在民意反馈方面，平台线上开通“群众意见”通道，线下结合居民议事会、问卷调查等方式，累计收集反馈超过万条，实现响应率100%，问题整改完成率92%，基本形成“收集—整改—反馈”的治理闭环。

　　服务迭代方面，龙岗建立多部门参与的联席会议机制，对平台各服务场景实行“日监测、周分析、月复盘”，并持续进行体验优化与功能升级。例如，在虫媒传染病疫情攻坚关键期，及时上线“我要灭蚊”功能；对于群众不常用、不好用的功能，及时下架。

　　从问卷恳谈中捕捉需求、从数据画像中精准投放、从多元共治中凝聚合力，龙岗“虚拟社区”的扎实运行，诠释了数字化如何赋能基层治理现代化。它让公共服务更便捷、社区参与更广泛、治理效能更凸显，为全省“百千万工程”提供了鲜活样本。