市民热线接听现场。
1月15日上午10时至11时30分，深圳市医疗保障局宝安分局副局长冷雪莲率相关科室负责人接听“市民热线”，通过热线电话、微信直播、微博与宝安市民畅谈有关医疗保障的话题，现场气氛热烈，市民纷纷来电咨询，问题涵盖了医保的各个方面。
“听说试管婴儿可以用医保了，是真的吗？可以简单介绍下吗？”“在深参加医疗保险可以享受到哪些待遇？”“异地就医及转诊的具体流程是怎样的？可以享受到哪些待遇？”“非在园在校儿童如何参加少儿医保？”市民们的问题一个接一个，反映出大家对医保政策的高度关注和对自身医疗保障权益的重视。
辅助生殖纳入医保政策是此次热线接听市民关注的热点。2024年10月起，8项辅助生殖类项目纳入深圳市医保，这一重大改革犹如一场及时雨，给求子家庭带来了诸多利好。新政策将“取卵术”等8个辅助生殖类诊疗项目纳入基本医保支付范围，让更多与生育相关的费用能够报销，同时，报销的手续也进一步简化，线上线下均可快速报销，进一步减轻了参保家庭在辅助生育上的经济负担。
深中通道开通后，深圳与中山之间的人员往来日益频繁，医保作为与人们切身利益息息相关的重要事项，自然成为流动人员关注的焦点。市医保局宝安分局敏锐地察觉到这一需求，以医保业务深中通办为重要突破口，积极落实多种举措，持续推动政务服务跨城通办，切实将“群众跑腿”转变为“数据跑路”。2024年5月，两台深圳市社保、医保一体机在马鞍岛和南朗大厅投入使用，推动了110项深圳社保、医保和税务业务在中山能够“一端受理、一网办理”，极大地方便了两地人员的民生业务办理。
自2024年11月起，宝安区在医保服务领域又有新举措——推出医保支付刷脸服务。在全区各社康中心的显眼位置，都整齐地摆放着“医保电子凭证刷脸终端”设备，参保人刷脸即可使用医保账户支付医疗费用。这得益于市医保局宝安分局与区卫健部门的紧密合作。两单位积极拓展医保服务的广度与深度，推进医保刷脸支付设备的部署，通过前期深入各社康中心进行细致调研，结合人流量、就诊人群特点，精准投放了189台医保刷脸支付设备，实现了全区社康中心的全覆盖。如今，患者无需再为忘带医保卡而烦恼，只需轻松地面对终端屏幕进行简单操作，即可快速完成挂号缴费。这一流程的简化，极大地提高了就诊效率，减少了患者的等待时间，让就医过程更加顺畅。同时，2024年12月上线的医保亲情账户支付功能更是进一步拓宽了服务的便捷性。参保人通过人脸识别，即可为本人及亲属支付医疗费用，实现了医保资源在家庭内共享，让医保服务更加贴心、暖心。
在接听热线的过程中，市医保局宝安分局的工作人员耐心解答每一个问题，用专业的知识和热情的态度为市民提供了详细、准确的解答，受到了市民的一致好评。本次活动不仅为市民搭建了一个了解医保政策的平台，也让市医保局宝安分局更加深入地了解了市民的需求和意见，为今后进一步优化医保服务提供了有力的参考。
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