宝安区新安街道开展“心安夜话”一周年集中大接访活动

领导嘉宾上台启动“心安夜话”2.0。

“心安夜话”大接访活动。

现场使用广场舞定向音柱，展示“静舞团”成效。

　　在宝安，有一份心安，来自新安！

　　3月27日晚，新安街道在新安广场以“夜话集市”的形式开展“心安夜话”一周年集中大接访活动，面对面倾听群众呼声，动真碰硬解决民生诉求。当晚，群众反响热烈、积极参与，与街道领导、科办、社区主要负责人面对面讲问题、提要求。龙井社区共享单车乱停放、24区蟑螂蚊虫消杀等烦心事、揪心事现场得以解决，市民群众满载幸福、心安而归。

　　每周三晚，华灯初上，“心安夜话”如约而至，讲述“首善新安”的故事。聚焦为民办事、助企惠企，新安街道将“心安夜话”作为收集民生诉求、了解群众意愿、提升政务服务和社会治理能力的重要平台，解决群众急难愁盼问题，以民生“小切口”推进社会治理大提升，为宝安经济社会高质量发展创造更加良好稳定的社会环境。

　　面对面接访 用“服务指数”提升群众“满意指数”

　　把“办公桌”搬到基层一线，从源头“把脉问诊”。在“心安夜话”一周年集中大接访活动设点摊位上，市民群众吐露心声、反映问题、提出建议，街道干部、“两代表一委员”、社区党委书记等组成的“心安接访团”，耐心回应群众诉求，用“服务指数”提升群众的“满意指数”。当晚，“心安夜话”一周年集中大接访活动共收集居民诉求214条。

　　“心安夜话”面对面，市民群众“露笑脸”。龙井社区居民李妙梅笑着说：“接到我们的诉求后，街道、社区行动很快，马上就安排了工作人员联系我们小区的物业去处理，现在楼道干净了很多，进出感觉心情都很好，我想代表居民说声谢谢。新安街道这个线下接访活动太好了，给‘心安夜话’点个赞！”

　　“心安夜话”面对面接访活动共开展56期1000余场，接访群众6829人次，走访1781家，收集5697条诉求，办结民生诉求5673件，办结率达99.58%……自去年3月1日新安街道在开设街道“书记/主任信箱”线上诉求服务平台基础上，创新启动线下诉求解决模式——“心安夜话”面对面接访活动以来，及时了解群众所思、所想、所盼，与群众心贴心沟通交流、实打实解决困难。

　　把群众关注的焦点作为基层治理的出发点和落脚点，这是新安街道创新实施“心安夜话”面对面接访活动的重要目的。

　　面对面接访，心贴心沟通，实打实办事。“心安夜话”面对面接访活动开启一年多以来，新安街道及社区的“两代表一委员”、基层干部每周三风雨无阻地在社区党群服务中心、住宅小区等处摆摊设点接访。如遇复杂、疑难诉求，则在周末加开接访场次，有效为群众解决了如运动场不足、居民停车难、广场舞噪声扰民等一系列问题，全面提升街道行政效能及为民服务水平。相关做法获评深圳市第六届“以人民为中心——党建引领基层治理”为民服务优秀案例。

　　科技赋能民生诉求 为基层治理插上智慧“翅膀”

　　承“云”而上，科技赋能，使基层治理的触角更加深入一线、贴近民心。

　　在当晚“心安夜话”一周年集中大接访活动现场，一边是“心安接访团”在摊位上与市民话民生、说诉求、谈建议的轻松氛围；一边是“舞动湾区 还静与民”——2024“静境杯”深圳广场舞巡回赛·新安站暨宝安区宁静城市启动仪式，“定向音柱”上岗，广场舞由“劲舞团”升级为“静舞团”，大家互不干扰，甚是和谐。

　　一直以来，广场舞扰民问题是基层社区治理中的“难点”和“痛点”。这一问题不仅经常出现在“心安夜话”的诉求中，也是新安街道“书记/主任信箱”的“常客”。为此，新安街道积极思考、独辟蹊径，以科技赋能民生诉求难题解决，联合企业开发“定向音柱”，即一种聚拢声音的技术设备，将原本四散的音乐声“束缚”在一定的范围，将原本喧闹的“劲舞团”升级为“静舞团”，完美调和了邻里矛盾，为居民创造“静境”的生活环境。目前“定向音柱”成为利用数字技术服务民生的生动案例，辐射到北京丰台等地。

　　助企惠企，赋能辖区企业高质量发展。新安街道还开设“心安夜话”企业服务专场，在各大商圈举办“心安夜话”议事厅活动，邀请各界代表为推动辖区经济社会发展建言献策。同时，细听“来深青工”呼声，积极回应辖区企业员工诉求，为企业发展聚力。

　　新安街道大浪社区产业聚集、人口密集，企业服务和青工文化活动的需求大、要求高。有居民、来深建设者反映28区篮球场地底漆破损，影响运动舒适性、安全性，希望政府翻新改造。收到诉求后，社区立即进行实地调研并经党委会议讨论，决定通过“民生微实事”项目方式开展球场改造工作，同时征求周边企业、员工的意见，增设休息凳等便民设施。1个月后球场焕然一新，最大程度为居民提供良好的社区文化活动场所，群众赞不绝口。

　　“接诉即办”到“未诉先办” 让居民在新安“心更安”

　　提升城市品质，高质量建设“首善新安”，新安街道聚焦基层社会治理“最后一公里”和基层公共服务“神经末梢”，聚焦群众诉求、精细服务、数字城区板块，在全区率先实施“书记/主任信箱”“心安夜话”“薪火小格”“党企双促服务”等举措，不断提高基层治理的颗粒度、整合度、集成度，探索走出一条贴合新安街情、具有新安特色的基层治理路径，打造新时代“枫桥经验”宝安落地版。

　　提前介入、集中攻坚，实现从“有一办一、接诉即办”到“主动治理、未诉先办”转变，街道深化拓展“心安夜话”，实现从“接诉即办”到“未诉先办”，让居民在新安“心更安”。

　　解决一个问题，形成一类机制。新安街道安乐社区“未诉先办”工作机制以为老百姓解决实际问题为突破口，把解决群众问题关口前移，努力做到民有所需、我有所为，未雨绸缪、抢先一步。去年，安乐社区通过走访调查、分析研判，了解到社区部分花园小区门前市政人行道路破损严重。社区迅速采取行动，安排专业人员对现场进行查勘并提出整改方案，通过民生微实事项目，对石鸿花园、华厦新邨等7处路面进行了分批修缮，不仅为居民提供更便捷、更安全的出行条件，更从源头上减少群众诉求。“未诉先办”工作模式开展以来，通过监测预警、分析研判、提前处置，让基层社区治理更精细，服务更精准，有效提升了居民群众的幸福感、获得感、安全感。

　　这是新安街道“未诉先办”工作高质量发展的一个缩影。从“接诉即办”到“未诉先办”，不仅是两个字的变化，更是工作思路的转变，还是街道、社区主动深入了解群众诉求，逐步实现从“被动响应”向“主动服务”的转变。

　　新起点、新面貌、新发展。“心安夜话”现已开启第二年的接访活动。新安街道党工委书记白政瑜表示，只要辖区居民还有需要，“心安夜话”就会继续坚持下去。今后将持续提升街道党组织凝聚力、号召力、向心力，确保“心安夜话”面对面接访活动成为密切党群干群关系的重要桥梁纽带；推动深化党建引领基层治理、全面推进民生诉求综合服务改革工作，全力以赴为群众服务，提升人民生活水平，为加快宝安“三城”建设贡献新安力量。