宝安区新安街道便民服务中心“双码”监督 力促办事“加速度”

　　新安创新工作方式方法，充分运用大数据和信息化技术，在便民服务中心推广“新安街道书记/主任信箱”和“码上监督”平台，进一步拓宽监督渠道，规范工作人员服务态度，促进政务服务工作质效不断提升。

　　“小窗口大民生”，新安街道办事处便民服务中心通过在大厅张贴海报、设置桌签、摆放易拉宝等形式对“书记/主任信箱”和“码上监督”平台进行推广，每个办事窗口前都摆放了“书记/主任信箱”和“码上监督”二维码的台牌，群众通过微信扫码即可对窗口工作人员办事效率、服务态度等方面存在的问题进行投诉建议。平台由专人负责维护登记，打造问题受理全流程工作闭环，纠治业务办理过程中存在的突出问题。同时，街道便民服务中心还设立了“办不成事”反映窗口，专人专窗受理，办事群众现场到此窗口即可对工作人员进行评价或者进行事项反馈，进一步打造群众满意、便利的服务窗口。“双码”监督，充分发挥线上线下监督的“探头”作用，把监督平台前移，切实打通服务群众的“最后一公里”。

　　“感谢热情接待和疑难问题解答，部分现场已经解决，其他可从App自行完成”“服务很好，很认真，很有耐心，很负责任”……近期，前来办事的居民群众通过服务意见卡表达了对工作人员的认可。