科技赋能金融纠纷调解，国合金融商事调解中心在前海金码头正式揭牌

　　为妥善化解金融商事纠纷，构建法治化、市场化、专业化、智能化的现代金融纠纷解决新机制，国合金融商事调解中心（以下简称“中心”）于4月30日在前海5号楼的前海金码头平台正式揭牌。港区全国政协委员谭允芝女士，深圳金融监管局、深圳市前海管理局、前海检察院、前海法院、南山区司法局领导出席活动。

　　该中心依托人工智能大语言模型，精准破解普惠金融领域纠纷小额化、批量化、处置成本高、周期长等痛点。通过构建“精确分类、精准施策、精细度量、精锐组织”的“四精”管理体系，分层差异化处置与提前干预，实现98.8%的升级投诉意向提前化解；自主研发可支撑上万座席同时作业的全场景智能系统，实现机器人客服千人千面、AI情绪识别、人机协同提质等核心功能，推动投诉率下降60%。帮助金融机构高效完成坏账出清，妥善化解金融纠纷，破解业务发展瓶颈，让企业轻装上阵，专注发展。

　　下一步，国合金融商事调解中心将立足前海、服务深圳、辐射湾区，以科技温度提升金融服务满意度，扎实写好普惠金融大文章，为前海金融业高质量发展保驾护航。