2026年清明假期与香港复活节假期“强强联手”，形成“双节叠加”的出行热潮。4月3日至7日，西九龙站口岸迎来“春运式”客流高峰，其中4月4日单日出入境客流高达14.97万人次，一举刷新口岸开通以来的历史纪录。
面对“返乡祭祖+跨境旅游”的双重客流压力，在深圳市口岸办的调度下，西九龙站口岸管理服务中心迅速响应，在客流高峰期增派多名志愿者，在口岸现场开展引导咨询、秩序维护等服务。他们身着醒目的“深圳口岸志愿者”红色马甲，分布在前候车大厅、查验通道、检票口等关键点位，成为人流中一道温暖的风景线。
狂奔5分钟，她带着旅客“卡点”登车
4月4日，一位前往郑州东的旅客在小红书发布《全网寻人！深圳口岸红马甲小姐姐，你狂奔带我们赶高铁的样子太飒了！》的笔记，动情讲述暖心经历。当时旅客一家三口携带多件行李，在拥挤的人群中焦急寻找检票口，眼看所乘高铁即将停止检票，十分慌乱。口岸志愿者主动上前询问，得知列车仅剩5分钟就停止检票后，立刻安抚旅客情绪，示意其带好孩子紧跟自己，随即一路狂奔引导，最终帮助旅客一家成功卡点登上高铁。旅客在笔记中感慨：“只记得她穿着印着‘深圳口岸’字样的红马甲，背影超飒！人超暖！声音温柔但带劲，那句‘冲刺’我记一辈子！”
手机锁机致失联，志愿者暖心相助促团聚
4月5日，在西九龙站口岸B2层抵港大堂，来自上海的章女士因手机意外锁机，无法与先行通关的亲属取得联系，仅知晓模糊的会合地点，在陌生环境中陷入无助与焦急。看到身着红马甲的口岸志愿者后，她立刻上前求助。
志愿者第一时间察觉章女士的焦虑，轻声安抚其情绪，耐心了解情况后，立刻用自己的手机帮忙联系亲属。起初添加亲属微信未通过验证，志愿者一边尝试协助解锁手机、查找会合地点具体方位，一边持续柔声宽慰，缓解章女士的紧张心情。短短几分钟后，亲属通过好友验证并发来位置照片，志愿者结合口岸布局，快速确认地点位置，鼓励章女士顺利通关。最终章女士成功与亲属团聚，返回上海后，她特意定制印有“春风化雨 纾困解难 情系旅客 铭感五内”的锦旗寄往口岸，向志愿者致以深深谢意，并表示也会像志愿者们学习，尽其所能帮助别人。
“口岸红·志愿红”成为最温暖的风景线
一面锦旗，一份小红书笔记，承载的是旅客对西九龙站口岸志愿服务的信赖与认可。这样的暖心场景在西九龙站口岸的各个角落不断上演。在深圳市口岸办的部署下，西九龙站口岸管理服务中心已开展“深港同心 伴您同行”品牌系列志愿服务30余场，累计服务上万名旅客。
未来，西九龙站口岸管理服务中心将继续秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，聚焦旅客出行需求，优化服务举措，用更贴心、更专业的服务为每一位跨境旅客的出行保驾护航，让“口岸红·志愿红”成为口岸最温暖的风景线。（信息来源：广深港高铁西九龙站口岸管理服务中心）
粤公网安备 44030402001126号
