3月24日，深圳市政务服务和数据管理局党组书记、局长周剑明携相关处室负责人走进《民心桥》直播间，围绕“深化政务服务和民生诉求改革，让城市善治与市民共建双向奔赴”这一主题，现场回应市民听众关切，共话城市治理新图景。
周剑明用数据亮出深圳政务服务的“学霸”成绩：连续5年位居全国重点城市“一体化政务服务能力”评估第一；已实现850个事项“秒报”、380个事项“秒批”，90%以上办事证照实现“免证办”；已落地50个“高效办成一件事”事项，累计业务量超2900万件，较“高效办成一件事”改革前平均减环节7个、减时限13天、减跑动3次、减材料11份。以人才引进入户“一件事”为例，从申请到落户最快仅需半小时，去年超10万人通过此方式落户深圳。
针对人工智能在政务服务中的应用，周剑明介绍了全国首个实用型AI政务助手“深小i”。上线一年来，“深小i”已服务超100万市民、解答咨询超500万轮、一次解答精准率超94%。它不仅具备“智能问答”功能，更能“边聊边办”，如公积金查询提取等8个高频事项已实现对话中直接办理，计划年内扩展至200项。针对复杂业务，“深小i”还能辅助预填80%的表单、预检材料提出修改意见，提升申报成功率。
在助力企业发展方面，深圳推动惠企政策从“人找政策”向“政策找人”转变。“i深圳”平台已汇聚2.2万余条惠企和人才服务政策，“深小i”可做清晰解读。同时，“i深圳”上线“政策补贴直通车”服务，对在园儿童成长补贴、高龄老人补贴等事项实现“免申即享”，符合条件的市民只需回复短信确认，即可享受福利。
节目中，义务参评员李伟强以去年火遍全网的深圳“卷尺哥”为例，关注民意速办平台如何主动发现并提前解决问题。
对此，周剑明回应，这背后是深圳创新推出的“未诉先办”机制。不等市民投诉，而是主动在抖音、微博、今日头条、小红书等42个网络平台发现本地民生诉求线索，形成“发现—核实—立案—处置”的闭环。2025年，民意速办平台共发现并处理了7365条有效线索，解决了一批噪音扰民、占道经营等群众身边的烦心事。
令人耳目一新的是，市政务服务中心正在向“城市会客厅”和“科技展示厅”转型升级。周剑明介绍，目前，已有17家企业、47件科技产品进驻，包括人形机器人、微型精密数控机床、AI魔法相框、空气架子鼓、智能助听器等。市民在办事之余，可以免费观展，感受深圳的创新活力。未来，机器人还将承担接待、讲解等任务，成为“智能服务员”。这一创新，既为市民提供了更好的办事体验，也为深圳科创企业搭建了展示平台。
针对义务参评员胡春华提出的交通出行、医疗健康、教育科技等大量公共数据如何开放利用问题，周剑明分“两个层面”作出解答。一是“怎么用”：即让市民办事更便捷、企业发展更顺畅。例如，“i深圳”APP整合本市交通路况信息；医疗领域推出“信用就医”，通过数据授信可享受“先看病后付费”，注册人数已超3.3万人；教育领域通过数据授权运营，为每个学生定制个性化学习路径。二是“怎么开放”：深圳市政府数据开放平台已上线6年，累计开放超5000个数据集、28亿条数据，服务用户近18万名，极大便利了市民和企业。（来源：深圳特区报、读特新闻）
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