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10月30日，深圳市军休服务管理中心以“塑造专业服务形象、提升人员综合素养”为核心目标，特邀深圳礼仪文化促进会会长彭清清开展礼仪专题培训，中心50余名干部职工参与，为进一步优化军休服务品质、夯实服务基础注入新动能。
本次培训创新采用“系统讲解+现场示范+互动练习”的多元教学模式，聚焦政务礼仪、会务礼仪、接待礼仪等核心内容展开。授课过程中，彭清清会长紧密结合军休服务实际场景，从片区管理员日常接访沟通、驾驶员接送军休干部的细节规范，到会务现场引导的流程标准等，均进行沉浸式拆解教学，通过标准手势演示、礼貌用语实景模拟等，让参训人员直观感知礼仪规范的细节要求；互动练习环节，参训人员分组模拟服务场景，在实操中检验学习成果，切实提升礼仪应用意识与实操能力。
此次培训特别突出“细节致胜”理念。彭清清会长指出，在接待军休干部时，一个微笑、一句问候、一个手势都可能影响服务体验。她强调，工作人员要注重仪容仪表，保持亲切得体的形象；在沟通交流中，要使用礼貌用语，倾听军休干部的需求，做到耐心、细心、贴心。参训人员纷纷表示，此次培训深化了军休服务礼仪知识学习，明确了日常服务的改进方向。下一步，大家将把所学礼仪规范全面融入军休服务各环节，以“专业规范的服务流程+温暖贴心的服务氛围”，让军休干部切实感受到尊重与关怀，助力中心打造更具公信力、更有温度的军休服务品牌。
（供稿：军休中心）
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