深圳市市场监管局盐田局海山所积极维护消费者权益获赠锦旗致谢

　　2021年8月31日上午，市民李女士将一面写有“为民办事关怀备至，为民排忧情深似海”的锦旗和一封感谢信送至深圳市市场监管局盐田局海山所，对海山所工作人员积极维护消费者权益，切实为群众办实事表示感谢。

　　李女士今年3月与壹海城某培训机构签订50节课时的舞蹈培训合同，费用为4000元，后因授课内容与其要求不符，要求商家给予退费，经多次与商家协商，商家态度非常强硬，不予退费。协商无果，李女士只好通过12315平台进行投诉。接到李女士的投诉后，海山所执法人员立刻联系李女士核实情况，并前往被诉商家进行现场核查。经核查，发现被诉商家存在利用格式条款排除消费者依法解除合同和解释合同条款的行为。经过海山所执法人员多天的奔波努力、耐心调解，最终商家退还李女士剩余课时费3000多元。同时，执法人员对被诉商家涉嫌利用格式条款排除消费者权益的行为进行立案调查。

　　一面锦旗、一份肯定，一句感谢、一种责任。市市场监管局将一如既往履职担当，全力维护市场秩序，维护消费者的合法权益，真正为群众办实事、解难题。