“燃气安全零距离”访谈

　　主持人：各位网友大家好！感谢大家参加今天的“燃气安全零距离”在线访谈活动。今天我们邀请了市住房建设局党组成员、副局长蔡超伦同志，以及城市燃气管理处处长瞿能友同志及相关工作人员在活动现场在线解答网友的提问。下面请超伦副局长为我们简要介绍一下今天的活动。

　　深圳市住房和建设局副局长 蔡超伦：各位网友上午好！非常高兴能通过“在线访谈”平台与大家进行交流。加强城市燃气安全管理，提升全市用气安全水平，离不开大家的关注与支持！今天我们主要针对“日常安全用气”方面的话题，与广大网友交流讨论，答疑解惑，欢迎各位网友踊跃提问。

　　li：我们小区发了换表通知，现在燃气表是强制更换的吗？

　　城市燃气管理处：根据《广东省实施〈中华人民共和国计量法〉办法》第二十条“水表、电能表、燃气表、热量计使用期限届满，供水、供电、供气、供热（冷）的经营者应当负责更换。”要求，市燃气集团免费为用户更换燃气表。燃气集团在开展换表作业前，会在小区张贴换表通知单，提前向市民朋友们告知换表作业时间，如用户拒绝更换燃气表，燃气集团工作人员会在系统内记录“用户拒绝换表”。如后续用户需要更换到期表的，可联系燃气集团上门免费更换。

　　无形：超高层住宅强制安装燃气泄漏报警器呢？

　　城市燃气管理处：根据住房和城乡建设部发布的《燃气工程项目规范》（GB55009-2021，2022年1月1日实施）6.1.5条，建筑高度大于100m的高层建筑家庭用户使用燃气时，用气场所应设置燃气泄漏报警装置。2022年1月1日后建设的超高层建筑居民用户用气场所应当设置燃气泄漏报警装置。如果您所在小区为2022年前建成的超高层建筑，我们鼓励采用各种方式加装燃气泄漏报警装置，比如由业主委员会组织集中加装，或业主自行加装；同时，我们将督促燃气企业严格落实《深圳经济特区城市燃气管理条例》的有关规定，对用户户内燃气管道及设施和安全用气情况每年至少检查一次，请您积极配合入户安全检查。另外，建议您及时整改安全检查发现的安全隐患，使用燃气后及时关闭燃气器具（如燃气灶）前的阀门（旋塞阀），保持用气场所通风良好，家中长期无人时关闭入户总阀门，并遵守其它安全用气规定，共同做好燃气使用安全工作。

　　小王子：你们燃气工作人员上门怎么确认身份啊？怕是诈骗。

　　城市燃气管理处：用户在遇到此类情况时，可以从以下三个方面进行判断，一是市燃气集团上门安检会提前通知小区物业并张贴安检通知，用户可咨询物业近期是否有安检通知；二是可以使用深圳燃气微信小程序，点击“更多”-我想查询”-“作业人员甄别”，或是拨打25199999核实员工身份；三是市燃气集团员工不会现场收取现金或要求用户向个人账户扫码缴费，一般通过银行托收或深圳燃气微信小程序收费。

　　天天开心：请问多久进行一次安全检查，如果我在上班不在家怎么办，错过了还可以重新预约上门检查吗？

　　城市燃气管理处：在安检作业前，燃气集团会安排人员提前7天与小区管理处对接，并在小区门口、楼道口等位置张贴安检通知，用以提醒住户。根据《深圳经济特区城市燃气管理条例》规定，市燃气集团每年对居民用户开展一次免费的入户安检。如错过集中安检，可拨打深圳燃气服务热线25199999或打开“深圳燃气”微信小程序点击“我要办理”进行安检预约，会安排工作人员再次上门。

　　毛毛：如果发现有燃气泄漏，我们应该如何处理？

　　城市燃气管理处：据国家燃气协会统计，目前燃气事故主要集中发生在用户端。遇到燃气泄漏，市民朋友们不要慌张，按以下措施处理。

　　（1）迅速关闭入户总阀。

　　（2）严禁开、关任何电器和在住宅内使用电话。

　　（3）熄灭一切火种。

　　（4）迅速打开门窗通风。

　　（5）移步到室外拨打深圳燃气服务热线25199999，报燃气抢修，等待抢修人员上门处理。

　　（6）发现邻居家燃气泄漏，应敲门通知，切勿使用门铃。

　　（7）如果事态严重，应立即撤离现场，打110报警求助。

　　liu：家里燃气灶具用的软管一定要选用金属软管吗？有哪些安全要求呀？为什么不能使用橡胶软管了？

　　城市燃气管理处：根据《燃气工程项目规范》GB55009-2021要求，燃气专用软管的使用年限不应低于燃具的判废年限；根据《家用燃气燃烧器具安全管理规则》GB17905-2008要求，使用天然气的热水器判废年限应为8年、燃气灶具的判废年限也为8年。此外，软管长度不超过2米，不可穿越墙、门、窗等。使用家用燃气胶管不符合《燃气工程项目规范》要求，属于安全隐患。而金属软管的使用年限可以达到10年，所以请市民朋友务必使用金属软管。

　　柏小陌：工作人员你们好，我如果想在家自己检查燃气是否出现泄漏要怎么做，麻烦指导一下，在小红书看了很多科普视频不知道靠不靠谱。

　　城市燃气管理处：在日常使用燃气时，可以按照“一闻二看三涂”的方法进行检查，一是闻一下厨房是否有臭鸡蛋味；二是在未使用燃气的情况下，查看燃气表字轮是否走在动；三是用肥皂水涂抹在燃气管道和炉具、热水器等设备的接口处，如果连续冒出气泡，则说明燃气泄漏了。

　　TONY：我家里要换新的燃气灶和热水器，拆掉的时候是联系燃气公司的人还是联系原来厂家的人上门啊？

　　城市燃气管理处：如果是更换燃气灶和热水器，可以由有资质的安装师傅进行安装。装好后，用户可用肥皂水检查有没有漏气。如果是租户在退租的时候想要拆走自己买的燃气灶和热水器，拆走后不封堵则会存在漏气风险，为了保证安全，建议由燃气公司上门封堵管道后，再拆除燃气具。

　　momo：现在是不是多人口家庭用气有优惠，在哪里能申请？

　　城市燃气管理处：依据深圳市发改委相关文件，同一用气地址登记居住人数超过4人可申请增加天然气用气的阶梯基数，每增加1人，每月各档可增加6方用气量。您可凭本市公安部门核发的《居民户口簿》或《深圳市居住证》前往市燃气集团营业网点办理或登录深圳燃气微信小程序进行线上办理。

　　我是派大星：我家现在还在用煤气瓶，煤气瓶有使用期限的吗？

　　城市燃气管理处：液化石油气钢瓶作为一种特殊的移动式压力容器，其安全性能至关重要，因此必须严格遵守定期检验和强制报废的相关规定。根据现行的《液化石油气钢瓶》GB5842-2023标准和《气瓶安全技术规程》TSG-23-2021，液化石油气钢瓶的设计使用年限为8年，且必须每4年进行一次定期检验，超过检验周期不得使用，出厂超过12年的钢瓶严禁充装和使用。深圳市从2019年起所有液化石油气钢瓶实行“一瓶一码”制度，实现了从生产到流通的全流程可追溯性。市民可以通过微信扫描钢瓶护罩上的二维码标牌，获取钢瓶所属企业、充装单位以及钢瓶检测日期等信息，从而避免购买到过期或非法销售的钢瓶。如果市民家中的钢瓶在使用过程中已过了钢瓶的检测日期，建议市民及时与供气单位取得联系，处理过期钢瓶。

　　早八点的陪伴：我妈妈一个人住，年级比较大了，她不会扫码缴费怎么办？

　　城市燃气管理处：如果您是老年人，行动不便，您可以首先拨打燃气服务热线电话：25199999，由线上客服员受理处理，或派人热心为您指导服务；如果您是不会使用微信的老年人群体，但行动方便，那么您可以选择前往最近的深圳燃气营业厅，由燃气集团营业员代为办理充值缴费。

　　葡萄：已经开通天然气的小区就不再配送瓶装气了吗？

　　城市燃气管理处：根据《城镇燃气设计规范》和《深圳市居民用户燃气安全检查管理办法》，已开通管道气的用户，室内不得同时存放瓶装气，如有相关情形，应及时整改；用户未及时整改，消除燃气安全隐患的，应当依法依约承担相应法律责任。瓶装气和管道天然气两种气源同时存在时，所用的燃气具也不一样，有可能因误操作而发生事故。

　　左岸年华：刚搬了房子，房东说只能他帮我交燃气费，是这样吗？

　　城市燃气管理处：如果您家里使用的是智能燃气表（俗称NB表），表上会有二维码/条形码，您可以在“深圳燃气”小程序里按提示扫码完成充值缴费。如果您使用的是普通燃气表（俗称基表）或远传燃气表（俗称小无线表），您可以打开深圳燃气微信小程序进行“业主/租户绑定账号”，绑定成功后进行缴费；也可拨打燃气服务热线25199999咨询用气地址的用户编号，再通过支付宝、微信生活缴费等渠道进行缴费。

　　主持人：由于时间关系，我们今天的在线访谈活动到此结束。直播结束后我们将把本次的直播实录公布在深圳市住房和建设局官网“互动交流”下的“在线访谈”栏目中，以供大家查询。感谢各位网友的积极参与，感谢各位对我市燃气安全管理工作的关注和支持。再见！