问题一、1、网络订票下不了单 2、网络骗子问题。
回复：对旅客反映的问题，铁路部门高度重视，正在努力改进，2012春运，铁路部门努力改进服务，推出了一系列便民新措施，如实行网络订票、扩大电话订票范围、电话订票、车票实名制等等，这些新措施和相关设备设施许多都是第一次迎接春运客流高峰考验，还在不断建全完善当中。春运期间大多数旅客把铁路作为出行的首选,想通过12306网站购票的旅客数量激增,每天访问量比平时增长数十倍,目前我们正在不断优化相关程序,完善设备设施，建议广大旅客朋友们错峰登陆、购票。
问题二、团体票退不了。
回复：外来工团体票，车票一经售出，不办理退票和改签业务。铁路部门在《外来工团体票订票协议》中作出了明确规定，外来工团体票订票企业应面向员工广泛宣传，引导员工根据返乡计划订购车票。
问题三、户口本买票在哪里买。
回复：可于火车站站内售票窗和火车站指定的19个代售点购票。
问题四、团体票改签退票
回复：外来工团体票，车票一经售出，不办理退票和改签业务。铁路部门在《外来工团体票订票协议》中作出了明确规定，外来工团体票订票企业应面向员工广泛宣传，引导员工根据返乡计划订购车票。
问题五、有很多网站都说可以订购车票，我应该怎么选？
回复：全国统一互联网购票网站为中国铁路客服服务中心网站：www.12306.cn。铁路部门提醒旅客，旅客切勿登录其他非法购票网站购票，谨防上当受骗。
问题六、火车上不能携带什么？
回复：国家禁止或运输的物品。：法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和不能判明性质的化工产品。动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品。损坏或污染车辆的物品。
问题七、烟酒可以带吗
回复：可以(无数量限制)。车站工作人员提醒广大旅客，为了自身和他人的安全，千万不要携带危险物品进站上车，一经发现将严肃处理。
问题八、请问K9214到衡阳会停吗
回复：K9212(K9214)不停靠衡阳站
问题九、领导：主持人好！请问二十一号晚上八点的加班车，深圳到南昌的还有票吗？
回复：票额信息可拨打订票电话95105105和96020088查询，可以上全国统一购票网站12306查询。
问题十、请问网上订票，在网上退票后，钱什么时候到帐？
回复：根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客订票帐户上。
问题十一、请问,如果订深圳站的票可以在广州站上车吗
回复：不可以。旅客须按票面载明的发站乘车，须按票面载明的到站下车。
问题十二、请问团体票为什么不能退？
回复：外来工团体票，车票一经售出，不办理退票和改签业务。铁路部门在《外来工团体票订票协议》中作出了明确规定，外来工团体票订票企业应面向员工广泛宣传，引导员工根据返乡计划订购车票。
问题十三、我要坐动车去广州东坐火车，请问广深线有什么限制？最晚是几点的动车？
回复：广深线动车组实行车票实名制，一张身份证只可购买一张当日当次车票。车票当日使用一次有效，头等车厢全程对号对坐，购票超过十分钟将不可退票，开车后不可退票。最晚的广深线动车为22：50。
问题十四、你们好！我想问一下现在临客即刻返程的票怎么没有？如深圳一宜昌是L320返程是L321却查不到，现在返程不带客吗？
回复：春运期间临客返程一般不载客。
问题十五、我通宵排队第一个买票，为什么也没有开售这天的票？票去了哪里？既然电话和网络售完为什么还要在窗口售八天的 。
回复：车票预售期设定的原则是方便旅客、尽量避免大量排队购票人流集中。广铁集团从2005年开始，连续7年春运推行电话订票优先窗口购票，旅客不再盲目到车站窗口排长队买票，春运出行人流高峰和车站排队购票人流高峰也不再重叠，已为广大旅客接受和赞同。2012年春运，铁路部门再推网络订票方式，与电话订票预订期相同，春运购票将增多一种渠道。但在铁路运能与需求还存在巨大矛盾的情况下，还无法满足所有旅客的出行需求。
网络和电话订票与代售点、集中售取票点、车站窗口同用一个票库资源，如果网络和电话订票系统已经订完车票，则在窗口排第一个也无票可售。春运热门方向或客流高峰期的车票非常紧张，广铁集团2012年同时开放2万门订票电话线路及互联网售票，而一趟列车的有座席位大约1200张左右，很有可能出现电话或互联网第一轮订票就订不上的现象，根本原因还在与铁路运能与巨大出行需求的矛盾。
问题十六、我们打电话订不到票，外面电话亭的人就能订的到，手续费150一张，你们说坑人不，为什么啊？
回复：市民发现炒票线索可向铁路公安举报（0755-25589506）。
问题十七、请问电话预订返程票的时间段,谢谢!
回复：广州、湖南地区可于2012年1月8日－2012年1月21日期间可通过订票电话95105105和96020088预订乘车日期为2012年1月26日－2012年2月9日期间湖南地区长沙、株洲、岳阳、常德、益阳、衡阳、郴州、耒阳、永州、张家界、吉首、石门县、怀化、溆浦、安化、新化、冷水江东、涟源、娄底、邵阳等20个车站和粤北地区坪石、乐昌、韶关东等3个车站的部分实名制返程车票。电话订票时段为每日14：00－23：00.如需要购买山东的返程票可于互联网购票，也可在预售期内前往售票窗口购票。
问题十八、我的身份证是二代的，但是没有磁性，请问坐火车有没有问题，12号去武昌的火车票还有吗？谢谢
回复：可以乘车，进站时需人工验证。如需购票、换票可于深圳站指定的19个代售点办理，如需电话取票，可于指定的2个集中取票点办理。票额情况可拨打统一订票电话95105105和96020088查询，或登陆全国统一网络购票网站www.12306.cn
问题十九、我提一下建议，是否考虑用手机话费代扣呢，手机话费卡有些也是实名认证的，手机都是人手一部的，所以这样更方便
回复：谢谢宝贵建议，我们会将此建议向上级部门反映，调研、论证此种方法的可行性，努力实现更便捷的购票方式。
问题二十、你好.为什么电话订的深圳西到成都的车票价钱和工厂的价钱不一样.谢谢。
回复：请确认车次及席别是否一致，不同车次、不同席别票价会有不同。使用电话订票、网络购票均不收取手续费，请广大旅客朋友们通过正规途径订、购车票，以防上当受骗。市民发现炒票线索可向铁路公安举报（0755-25589506）。
问题二十一、主持人我还要反应一个问题：网络进不了：还要网银：难道你们不可以拿现金在窗口取票吗？
回复：如需要实用现金需在车站内售票窗内购票，预售期为2日，也可在代售点购票，预售期为8日。造成网络难进的主要原因在于，目前火车票的供求存在极大的矛盾，在高峰时段网站点击率很高，非常繁忙，可能出现无法显示页面的情况，敬请旅客谅解。
问题二十二、主持人好问一下现在可以买返程票吗？可以买的话是几天我是山东的。
回复：广州、湖南地区可于2012年1月8日－2012年1月21日期间可通过订票电话95105105和96020088预订乘车日期为2012年1月26日－2012年2月9日期间湖南地区长沙、株洲、岳阳、常德、益阳、衡阳、郴州、耒阳、永州、张家界、吉首、石门县、怀化、溆浦、安化、新化、冷水江东、涟源、娄底、邵阳等20个车站和粤北地区坪石、乐昌、韶关东等3个车站的部分实名制返程车票。电话订票时段为每日14：00－23：00.
铁路部门从1月10－15日在深圳火车站（夹层）现场办理部分地区节后返程车票，受理时间为上午8：00－12：00，下午13：00－18：00，敬请留意。
如需要购买山东的返程票可于互联网购票，也可在预售期内前往售票窗口购票。
问题二十三、您们好，请问如果要退票是不是要本人去退票，让别人代退可以吗？
回复：可以他人代退，退票时须持与车票票面载明乘车人身份信息证一致的身份证件原件，并且于开车前退票。
问题二十四、主持人，您好！我想咨询：深圳北站高铁有停靠在广州火车站的吗？如有，时间大概多久？票价多少？谢谢！
回复：广深高铁停靠站有光明城、虎门、庆盛、广州南。全程运行时间为42分钟，全程二等座票价为75元，一等座票价为100元。
问题二十五、请问各位领导，我们江西省的返程票能不能在深圳市订.能订那电话是多少
回复：广州、湖南地区可于2012年1月8日－2012年1月21日期间可通过订票电话95105105和96020088预订乘车日期为2012年1月26日－2012年2月9日期间湖南地区长沙、株洲、岳阳、常德、益阳、衡阳、郴州、耒阳、永州、张家界、吉首、石门县、怀化、溆浦、安化、新化、冷水江东、涟源、娄底、邵阳等20个车站和粤北地区坪石、乐昌、韶关东等3个车站的部分实名制返程车票。电话订票时段为每日14：00－23：00.要购票江西的返程票可使用互联网购票的方式，也可在预售票内前往售票窗购买。
铁路部门从1月10－15日在深圳火车站（夹层）现场办理部分地区节后返程车票，受理时间为上午8：00－12：00，下午13：00－18：00，敬请留意。
问题二十六、一月十四日到江西吉安的火车票能买到吗？
回复：可以通过电话订票或网络购票的方式，也可在代售点购买，春运期间火车站站内售票窗只售当日和次日两天的车票，敬请留意。查询票额请拨打订票电话95105105和96020088，也可上全国统一网络购票网站www.12306.cn查询。
问题二十七、我想问下主持人，我身份证过期了，有没其它的方式可以定到火车票？
回复：目前可使用23种有效身份证均可以订、购火车票。有效身份证件包括：居民身份证、临时身份证、户口薄、
中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明（简称“临时身份证明”）等23种。1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。
问题二十八、请问你们怎么预防黄牛党炒票？
回复：①实名制车票须旅客凭有效身份证件购票，铁路部门提醒旅客不要将有效身份证件交予陌生人，以防泄露身份信息，被他人非法利用。②节前春运，旅客须持与票面信息相符的本人有效身份证件原件进站乘车。车站验证检票时，须核对车票、有效身份证件原件和旅客三者的一致性，确认已知后在车票正面加盖验讫章后允许旅客进站乘车。③春运期间，深圳铁路警方组织上百警力开展“猎鹰”行动，严厉打击炒票行为。④打击炒票行为需全社会共同努力，建议地方警方及全社会共同参与，共同维护春运售票公平秩序。市民发现炒票线索可向铁路公安举报（0755-25589506）。
问题二十九、我订的是20号的t108次列车，深圳是始发站，但我订到的是从龙川到山东菏泽的，我可以从深圳坐车吗？
回复：不可以。旅客须按票面载明的发站乘车，须按票面载明的到站下车。
问题三十、请问我小孩十三岁了，没身份证买火车票要带户口本吗？
回复：目前可使用23种有效身份证均可以订、购火车票。有效身份证件包括：居民身份证、临时身份证、户口薄、
中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明（简称“临时身份证明”）等23种。
1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。
使用户口本可以提前8天在指定的19个火车票代售点购票，或在火车站长途售票窗口购买当日或次日的车票。取（换）票或购票时，需售票员手工输入旅客身份信息。
