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深圳市旅游监管简报(2017年第二季度)

日期: 2017-07-19 发布:市文体旅游局

  一、基本情况

  2017年第二季度,深圳市文体旅游局及各区旅游主管部门共接到旅游投诉咨询334宗,其中,全国旅游投诉举报12301系统转办251宗,市政府12345公开电话转办48宗,其他途径转办35宗。以上投诉均电话联系投诉人,一些较为简单的投诉都已电话协调处理,其他的投诉已通知投诉人按规定提交材料。

  第二季度我市正式受理旅游投诉192宗,涉及金额105.37万元;涉及游客630人,均为团队游客。

  二、理赔情况

  2017年第二季度理赔总额为17.73万元。按境内境外理赔统计,国内旅游投诉理赔3.72万元,出境旅游投诉理赔14.01万元。以上理赔(包括退款、补偿或赔偿)已全部履行完毕,没有出现使用质量保证金案件。

  三、三大市场情况

  在正式受理的192宗投诉中,按三大市场划分,出境游投诉142宗,占投诉总数的73.96%;国内游投诉50宗,占投诉总数的26.04%;入境游投诉0宗。

  四、被投诉对象情况

  按投诉对象划分,被投诉对象主要为旅行社,其次是旅游景区。相关被投诉情况参见本简报《2017年第二季度被投诉旅游企业统计表》。

  五、主要特点

  (一)投诉总量较为平稳。2017年第二季度我局共接到各类旅游投诉334宗,与2017年第一季度环比减少16宗;与2016年第二季度同比增加49宗,增幅17.19%。本季度旅游投诉环比减少,但同比增加,说明各旅游企业的服务质量还需要进一步提升。

  (二)境外游投诉仍是热点。我市是全国港澳游最大的集散地和东南亚游重要集散地,港澳游和东南亚游是是我市旅游投诉的焦点和市场整治的重点。第二季度我市出境旅游投诉仍占3/4以上,全市经营上述区域线路的旅游企业应认真查摆问题,规范旅游产品操作,切实提升服务质量,减少游客投诉。

  2017年第二季度被投诉旅游企业统计表

序号

旅行社名称

投诉件数

1

国旅(深圳)国际旅行社有限公司

56

2

北京途牛国际旅行社有限公司深圳分公司

22

3

深圳市康辉旅行社有限公司

19

4

深圳市报业国际旅行社有限公司

9

5

深圳中国国际旅行社有限公司

6

6

深圳携程国际旅行社有限公司

5

7

深圳市皇朝国际旅行社有限公司

4

8

深圳市深旅国际旅行社有限公司

4

9

深圳深之旅国际旅行社有限公司

4

10

深圳市海外国际旅行社有限公司

4

11

深圳市口岸中国旅行社有限公司

4

12

深圳市深华国际旅行社有限责任公司

3

13

广东中旅(深圳)旅行社有限公司

3

14

深圳市度假国际旅行社有限公司

3

15

深圳市建南国际旅行社有限公司

3

16

深圳市芒果网旅行社有限公司

3

17

深圳市中之旅国际旅行社有限公司

3

18

深圳淘游国际旅行社有限公司

3

19

深圳招商国际旅游有限公司

3

20

鱿鱼旅行(深圳)国际旅行社有限公司

3

21

深圳市海侨国际旅行社有限公司

2

22

深圳市中华龙国际旅行社有限公司

2

23

卓越国际旅行社有限公司

2

24

深圳环宇国际旅行社有限公司

2

25

深圳市华侨城欢乐谷旅游公司

2

26

深圳市活力旅行社有限公司

2

27

深圳市蓝途国际旅行社有限公司

2

28

深圳市乐园国际旅行社有限公司

2

29

深圳市腾邦旅游集团有限公司

2

30

爱游(深圳)国际旅行社有限公司

1

31

广西中新正大国际旅游股份有限公司深圳分公司

1

32

深圳青年国际旅行社有限公司

1

33

深圳市港澳国际旅行社有限公司

1

34

深圳市港中国际旅行社有限公司

1

35

深圳市鹏运国际旅行社有限公司

1

36

深圳市青年国际旅行社有限公司

1

37

深圳市全旅国际旅行社有限公司

1

38

深圳市深国旅行社有限公司

1

39

深圳市四洲国际旅行社有限公司

1

40

深圳市四洲旅行社有限公司广深营业部

1

41

深圳市途旅国际旅行社有限公司

1

42

深圳市我在旅行国际旅行社有限公司

1

43

深圳市远方国际旅行社有限公司

1

44

深圳四洲国际旅行社有限公司

1

45

深圳悠之旅旅游服务有限公司

1

46

深圳职工国际旅行社有限公司

1

47

锦绣中华民俗文化村

1

48

深圳旅游集散中心有限公司

1

49

深圳山水国际旅行社有限公司

1

50

深圳世纪假日国际旅行社有限公司

1

51

深圳市爱旅国际旅行社有限公司

1

52

深圳市东方明珠国际旅行社有限公司

1

53

深圳市放假网旅行社有限公司

1

54

深圳市观澜山水田园

1

55

深圳市国辉旅游有限公司

1

56

深圳市海洋国际旅行社有限公司

1

57

深圳市海韵国际旅行社有限公司

1

58

深圳市华美国际旅行社有限公司

1

59

深圳市华通国际旅行社有限公司

1

60

深圳市嘉辉国际旅行社有限公司

1

61

深圳市九洲国际旅行社有限公司

1

62

深圳市蓝极之旅国际旅行社有限公司

1

63

深圳市新欣旅程国际旅行社有限公司

1

64

深圳市粤港国际旅行社有限公司

1

65

深圳智游拉旅游有限公司

1

66

世界之窗

1

67

珠海四季国际旅行社有限公司深圳分公司

1

  数据来源:12301、12345系统及来信、来访等途径。