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深圳市旅游监管简报(2016年第三季度)

日期: 2016-11-01 发布:市文体旅游局

  一、基本情况

  2016年第三季度,深圳市文体旅游局旅游监督管理处共接到旅游投诉咨询308宗,其中,省旅游局12301系统转办119宗,市政府12345公开电话转办93宗,其他途径转办96宗。以上投诉均电话联系投诉人,一些较为简单的投诉都已电话协调处理,其他的投诉已通知投诉人按规定提交材料。

  第二季度我市正式受理旅游投诉115宗,涉及金额106.53万元;涉及游客219人,均为团队游客。

  二、理赔情况

  2016年第三季度理赔总额为19.8834万元。按境内境外理赔统计,国内旅游投诉理赔0.699万元,出境旅游投诉理赔19.1844万元。以上理赔(包括退款、补偿或赔偿)已全部履行完毕,没有出现使用质量保证金案件。

  三、三大市场情况

  在正式受理的115宗投诉中,按三大市场划分,出境游投诉102宗,占投诉总数的88.70%;国内游投诉13宗,占投诉总数的11.30%;入境游投诉0宗。

  四、被投诉对象情况

  按投诉对象划分,被投诉对象主要为旅行社,其次是旅游景区。相关被投诉情况参见本简报《2016年第三季度被投诉旅游企业统计表》。

  五、主要特点

  (一)投诉总量同比大幅减少。2016年第二季度我局共接到各类旅游投诉308宗,与2015年第三季度同比减少388宗,减幅55.75%;与2016年第一季度环比略增23宗,增幅8.07%。主要原因,一是我局持续开展旅游市场专项整治行动,通过查办行政执法案件督促旅游企业守法经营,取得显著成效,我市今年第三季度旅游投诉总量同比大幅度减少;二是第三季度属于暑期旅游旺季,游客出游多,投诉量相应增加,所以环比略有增加。

  (二)境外游投诉仍是热点。我市出境旅游投诉仍占88%以上,是我市旅游投诉的焦点和市场整治的重点。全市经营上述区域线路的旅游企业应认真查摆问题,规范旅游产品操作,切实提升服务质量,减少游客投诉。

2016年第三季度被投诉旅游企业统计表
     
序号 旅行社名称 投诉件数
1 国旅(深圳)国际旅行社有限公司 63
2 深圳市康辉旅行社有限公司 43
3 北京途牛国际旅行社有限公司深圳分公司 17
4 深圳市环球国际旅行社有限公司 10
5 深圳市建南国际旅行社有限公司 8
6 深圳中国国际旅行社有限公司 7
7 深圳市全品国际旅行社有限公司 6
8 卓越国际旅行社有限公司 5
9 深圳市口岸中国旅行社有限公司 5
10 深圳市港中国际旅行社有限公司 5
11 深圳市深之旅旅行社有限公司 4
12 深圳市深华国际旅行社有限责任公司 3
13 深圳市皇朝国际旅行社有限公司 3
14 深圳市海外国际旅行社有限公司 3
15 深圳市海侨国际旅行社有限公司 3
16 深圳市报业国际旅行社有限公司 3
17 深圳携程国际旅行社有限公司 2
18 深圳市远方国际旅行社有限公司 2
19 深圳市喜游国旅旅行社有限公司 2
20 深圳市万众国际旅行社有限公司 2
21 深圳市天泰国际旅行社有限公司 2
22 深圳市深港澳国际旅行社有限公司 2
23 深圳市鹏运国际旅行社有限公司 2
24 深圳市浪花朵朵国际旅行社有限公司 2
25 深圳市金冠国际旅行社有限公司 2
26 深圳度假国际旅行社有限公司 2
27 深圳报业凤翔假期旅行社有限公司 2
28 康泰国际旅行社(深圳)有限公司 2
29 深圳新世纪国际旅行社有限公司 1
30 深圳新景界国内旅游有限公司 1
31 深圳市中资国际旅行社有限公司 1
32 深圳市中之旅国际旅行社有限公司 1
33 深圳市中国旅行社有限公司 1
34 深圳市职工国际旅行社有限公司 1
35 深圳市游侠网国际旅行社有限公司 1
36 深圳市悠游旅行社有限公司 1
37 深圳市易凯国际旅游有限公司 1
38 深圳市阳光假日国际旅行社有限公司 1
39 深圳市旭日国际旅行社有限公司 1
40 深圳市星雅假日国际旅行社 1
41 深圳市淘游国际旅行社有限公司 1
42 深圳市四洲旅行社有限公司 1
43 深圳市深旅国际旅行社有限公司 1
44 深圳市青年国际旅行社有限公司 1
45 深圳市淇祥国际旅行社有限公司 1
46 深圳市明天假期旅行社有限公司 1
47 深圳市梦之旅国际旅行社有限公司 1
48 深圳市懒人度假国际旅行社有限公司 1
49 深圳市凯天国际旅游有限公司 1
50 深圳市环球世界旅行社有限公司 1
51 深圳市环球商旅旅行社有限公司 1
52 深圳市海韵假期旅游有限公司 1
53 深圳市港捷旅国际旅行社有限公司 1
54 深圳市宝中旅行社有限公司 1
55 深圳市爱旅国际旅行社有限公司 1
56 深圳美景天下国际旅行社有限公司 1
57 深圳环宇国际旅行社有限公司 1
58 深圳港青旅国际旅行社有限公司 1
59 海南中国国际旅行社有限公司 1
60 广东中信国际旅行社有限公司深圳分公司 1
61 广东中旅(深圳)旅行社有限公司 1
62 北京五洲行国际旅行社有限责任公司深圳分公司 1
63 爱游(深圳)国际旅行社有限公司 1
合计   247
说明:本表数据来源于12301、12345及来信来访等投诉途径。