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深圳市旅游监管简报(2014年第四季度)

日期: 2015-02-02 发布:市文体旅游局

2014年第四季度旅游投诉情况综述

  一、基本情况

  2014年第四季度,深圳市文体旅游局共接到旅游投诉咨询421宗,其中,省旅游质监所12301系统转办32宗,省旅游局政务网转办45宗,市领导邮件转办4宗,市政府12345公开电话转办300宗,局政务网转办14宗,来信来访9宗,其他途径转办17宗。以上投诉均电话联系投诉人,一些较为简单的投诉都已电话协调处理,其他的投诉已通知投诉人按规定提交材料。

  第四季度我局受理的书面投诉共72宗,涉及金额45.7410万元;涉及游客467人,均为团队游客。已收到书面材料的72宗投诉中属于旅游企业过失或过错的投诉27宗,非我市旅行社责任或第三方责任引发的投诉15宗,假冒我市正规旅行社的投诉30宗。

  二、理赔情况

  2014年第四季度理赔总额为18.3076万元。按境内境外理赔统计,国内旅游投诉理赔0.4098万元,出境旅游投诉理赔17.8978万元。以上理赔(包括退款、补偿或赔偿)已全部履行完毕,没有出现使用质量保证金案件。

  三、三大市场情况

  已受理的27宗有效投诉中,按三大市场划分,出境游投诉25宗,占投诉总数的92.59%;国内游投诉2宗,占投诉总数的7.41%;入境游投诉0宗。

  出境游投诉中涉及泰国11宗,涉及港澳地区4宗,涉及欧洲、日本和印度尼西亚各2宗、涉及美国、韩国、西班牙、斯里兰卡投诉各1宗;国内游投诉中涉及湖南游投诉1宗,涉及省内游投诉1宗。

  四、投诉主要类型

  已受理的27宗有效投诉中,投诉导游未尽职责9宗,降低等级标准2宗,延误行程2宗,其他投诉14宗,主要是签证服务、退团不当扣费、购物、行程安排不合理等问题引发。

  五、被投诉对象情况

  已受理的27宗有效投诉中,按投诉对象划分,27宗均为旅行社。具体被投诉对象情况参见本简报《2014年第四季度旅游投诉统计表》。

  六、主要特点

  (一)投诉量同比、环比均有所增加。2014年第四季度我局收到的旅游投诉较第三季度环比增加131宗,其中有效投诉增加6宗;较2013年第四季度同比增加237宗,其中有效投诉增加13宗。投诉量增加的一方面原因是旅游市场容量在不断发展扩大,参游人数多了,投诉量相应增加;另一方面说明旅行社的服务质量还需要进一步加强和提高。

  (二)泰国游投诉猛增。第四季度有效投诉中涉及泰国游投诉有11宗,较前三季度的总数8宗还多,这也是自2013年第二季度以来泰国游投诉的一个高峰。第四季度的泰国游投诉多由低价线路的自费项目及购物问题引发。通过低价手段抢占市场是一种短视行为,随着旅游市场不断的成熟,越来越多的游客更加重视旅游产品的品质,旅行社要长远考虑,只有顺应市场推出游客喜爱的产品才能不断发展。

  (三)假冒旅行社的投诉增加。第四季度我局收到游客提交的旅游投诉书面材料中,经核实是假冒旅行社的有30宗,其中涉及港澳游的26宗,其余涉及日本、泰国和云南游。违法经营者冒用知名旅行社的名义从事旅游活动,既损害了正规旅行社的声誉,也损害了游客的合法权益,同时给旅游市场环境造成恶劣影响。目前我局正进一步加强与港澳旅游管理部门的合作,于2015年与香港旅游业议会联合实施“赴港大陆旅游团队电邮登记备案措施”,压缩违法经营者的生存空间。同时我局也将进一步加强与深圳市公安局的协作,通过“两法衔接”平台打击违法经营者。

2014年第四季度旅游质监执法情况

  2014年第四季度,深圳市文体旅游局共进行旅游市场稽查16次,出动执法人员92人次,稽查场所26家,办结行政处罚案件2宗。相关案情:

  一、深圳市建南国际旅行社组织“低价游,强制消费”案。广东省旅游局转来国家旅游局监督管理司关于调查19人赴泰国旅游拒绝强迫消费被扔郊外案的函件,要求我局对深圳市建南国际旅行社有限公司涉嫌组织“低价游、强制消费”的违法行为进行调查。根据广东省旅游局转来函件线索、陕西省旅游环境质量稽查队提供的材料及经我局现场检查和问询搜集的证据,发现深圳市建南国际旅行社有限公司存在涉嫌未与游客协商一致安排另行付费旅游项目的违法行为。深圳市建南国际旅行社有限公司的上述行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款规定“旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。”,根据《中华人民共和国旅游法》第九十八条的规定,深圳市文体旅游局依法对深圳市建南国际旅行社有限公司作责令改正,罚款人民币10万元,对直接责任人朱红英处罚款人民币2万元的处罚。

  二、国旅(深圳)国际旅行社罗湖营业部发现“旅游券”组织港澳游案。2014年8月12日,我局行政执法人员依法到深圳市罗湖区深南东路3016号银都大厦1609房的国旅(深圳)国际旅行社有限公司罗湖营业部进行检查,现场发现该营业部内有发布信息、招徕游客的“港澳四天三晚畅想双人游”VIP卡(宣传单),落款的主办方为港澳旅游联盟协会和协办方为中国国际旅行社有限公司均为虚构的单位,协办方深圳市深之旅旅行社有限公司与事实不符。同时有三批游客通过上述VIP卡(宣传单)报名参加国旅(深圳)国际旅行社有限公司组织的港澳四天三夜游,并产生违法所得人民币1170元。经调查确认,该营业部存在进行虚假宣传、误导旅游者的行为事实,扰乱旅游市场秩序。国旅(深圳)国际旅行社有限公司的上述行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十二条的规定“旅行社为招徕、组织旅游者发布信息,必须真实、准确,不得进行虚假宣传,误导旅游者。”,根据《中华人民共和国旅游法》第九十七条及其第(一)项的规定,深圳市文体旅游局依法对国旅(深圳)国际旅行社有限公司作责令改正,没收违法所得人民币1170元,并处人民币2万元罚款;对直接负责人刘学(又名刘丽娜)处5000元罚款。

   文体旅游局“开展旅游市场专项整治”荣获第二届南都街坊口碑榜三十强

  2015年1月11日,第二届南都街坊口碑榜颁奖典礼在市民中心举行,从全市百余件入榜优秀民生实事中选出了2014年南都街坊口碑榜“十大金奖”及“30强实事”,经过街坊网络点赞和南都记者实地调研街坊意见等,深圳市文体旅游局大力推进的“开展旅游市场专项整治”民生实事被街坊提名,位列前三十强。

  “检验我们一切工作的成效,最终都要看人民是否真正得到实惠,人民生活是否真正得到改善。”习近平总书记指出,人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。

  2014年,为维护我市良好的旅游市场秩序,保障正规旅行社和游客的合法权益,让市民能够真正享受到旅游的乐趣,深圳市文体旅游局重拳出击,开展旅游市场专项整治系列工作,如春节、国庆黄金周前的旅游市场专项整治,包括港澳游市场专项整治、台湾游和东南亚游市场专项整治;开展为期5个月的全市旅游市场打假打非专项整治,与市市场质量监管委、市交通运输委、公安局、深圳出入境边检总站等单位初步建立了旅游市场联合监管协调机制,形成旅游市场整治合力。同时,在2013年开发“港澳游团队名单表系统”并在全国率先使用电子名单表的基础上,指导市旅游协会制订并下发《提升港澳游服务质量的六条指引》,定期公布港澳游产品的成本价打击“零负团费”经营行为。

  2014年深圳市文体旅游局在南都主办的街坊口碑奖评选中进入三十强,这是对我局工作的莫大鼓励,也鞭策我局在2015年加倍努力,想百姓所想、思街坊所思,全心全意为民办实事。2015年1月1日起实施“赴港大陆旅游团队电子邮箱登记措施”,就是以信息化科技手段封堵“野马”经营香港游的强有力举措,将进一步规范我市旅游市场。

旅游市场打假打非专项整治工作效果显著

  为进一步加强旅游市场监管,维护旅游市场秩序,切实保护旅游经营者和消费者的合法权益,根据省政府的文件精神和市政府的统一部署,我局联合旅游市场各成员单位从今年6月开始,在全市范围开展为期五个月旅游市场打假打非专项整治行动。

  行动开展以来取得良好的整治效果。据统计,我局及各相关单位共出动13415人次,组织专项整治行动821次,开展联合行动4次。坚决打击非法经营旅游业务,检查旅行社及营业部58家,导游人员10人,旅游景区12个,对存在不规范经营的8个旅行社或营业部发出责令改正通知书,对6家旅行社和2名从业人员涉嫌从事违法经营旅游业务的行为进行立案处理,并予以行政处罚,处罚金额339657元;加强旅游客运市场管理,查处非法营运旅游客运大巴公司95宗,查处旅游客运车辆一般违章2532宗,两项处罚金额共计1700余万元;严厉打击旅游购物欺诈行为,检查各类商事主体1516家,查处涉旅违法案件47宗,处罚金额98.89万元,查扣违法产品28077件;大力净化旅游景区环境,在各旅游景区、口岸,车站等收缴销毁“野马”派发宣传品51356份。

  (一)齐抓共管、成效显著。根据省政府统一部署,下半年我市集中开展旅游市场打假打非专项整治工作。此次专项整治行动成员单位包含市委宣传部、市文体旅游局、市公安局、市交通运输委员会、市市场监管委、市城管局、市法制办、市港澳办、各区人民政府和深圳边检总站,形成联动配合的旅游市场综合监管、联合执法工作机制。深入透彻分析旅游市场现状,做到分工明确,各负其责。按照各自职能,综合部门做好宣传、法制、与港澳方面沟通协调等作用,执法部门开展旅游市场打假打非专项整治系列行动。通过市区联动、部门联动、深港澳联动,严厉查处非法经营旅游业务行为,严厉打击涉嫌违法犯罪行为,依法严肃整顿规范旅游市场,初步建立旅游市场综合监管机制。

  (二)专项整治,精准打击。我局与市公安局、市城管局、市交通运输委、市市场质量监管委和深圳边检总站各自依据职责,或者单独开展,或联合执法,相继开展了旅游市场系列专项整治行动,其中开展旅行社或营业部超范围经营行为专项整治行动,对天涯国际旅行社南山营业部从事招徕、咨询以外活动,深圳市粤港国际旅行社、深圳凯誉国际旅行社未取得许可经营港澳出境游旅游业务的行为依法予以行政处罚;开展旅游景区乱派发旅游传单专项整治行动;开展整治非法经营“深圳一日游”,查处旅游“黑车”专项行动,查处一辆江淮商务车,车上有9位游客,相关涉事人员被带回沙头角派出所进一步调查处理;开展查处伪造或使用假冒出境游旅游团队名单表;查处假冒港澳游贵宾卡(券)专项行动,对国旅(深圳)国际旅行社罗湖营业部派发假冒港澳游贵宾卡(券)进行虚假宣传、误导旅游者的违法行为依法予以行政处罚。通过上述专项整治行动,有力打击了旅游市场违法违规经营行为,规范了旅游市场秩序,使诚信旅游深入民心,树立我市安全有序,文明优质的旅游形象。

  (三)疏堵结合、标本兼治。此次专项整治行动,我们对已经进行行政处罚的违法经营旅游业务案例通过行业内通报、媒体和官方网站宣传等多种渠道进行曝光,有效地在旅游市场形成震慑,同时也通过与省旅游局联合在我市口岸地区发布理性消费提示广告等多种宣传形式,立足长远引导游客养成选择正规旅行社等良好旅游消费习惯,为旅游市场秩序的长治久安探索出一条行之有效的新路子。

深港联手香港游市场规管再出“新招”

  为维护香港游市场的秩序,保障合法旅行社的正当权益,打击各类非法经营“香港游”的违法行为,促进香港游市场的繁荣和稳定,经深港两地旅游管理部门协商,决定于2015年1月1日起正式实施 “赴港大陆旅游团队电子邮箱登记备案措施”。

  2011年,深港两地旅游部门联合推出的赴港旅游团队“香港游签章备案制度”对规范香港游市场秩序发挥积极作用,取得显著效果。但随着港澳游市场的发展,一些不法经营者钻研空子,采取零负团费等手段非法开展港澳游业务谋取利益。目前,市场上最主要有以下两种手段:一是趁着国内电子商务的兴盛发展之际,假冒知名旅行社的名义开设旅游网站兜售低价香港游产品;二是假冒知名旅行社的名义与国内的商家商户合作发行大量的免费的“港澳游贵宾卡”、“港澳游贵宾券”吸引广大游客报名参加香港游。这些非法经营活动严重扰乱了港澳游市场秩序。

  为进一步完善“香港游签章备案制度”,我局与香港旅游事务署、香港旅游业议会在征求旅行社业界意见的基础上,共同制定“赴港大陆旅游团队电子邮箱登记备案措施”,自实施之日起,深圳组团社和香港地接社必须使用其分别向深港旅游管理部门备案的专用电子邮箱进行赴港大陆团队接待计划确认,今后名录的增减我局将及时通过深圳市文体旅游局官网公布,并根据香港游市场的变化不断完善相关规定。   

第四届旅游行业高级人才培训暨电商交流会获一致好评

  11月14日,由我局主办的“第四届深圳旅游高级人才培训暨电商交流会”在市博物馆举行,125位来自深圳各大旅行社、酒店以及景区的高管参与了培训活动,是该项活动开展以来人数最多的一届。

  会上,来自中欧商学院的平台战略研究专家陈威如教授做了专题讲座,他用众多生动的范例给各位与会人员剖析了互联网时代商业模式转型的机会与挑战。去哪儿网度假事业部高兴总经理就旅游电子商务化之路展望做了演讲,对游客购买行为的变迁、国内外旅行社市场格局的变化和趋势以及去哪儿度假平台的发展和创新进行了阐述。携程旅行网地面事业部商拓总经理方洪峰也以移动旅行经济的思考与机会为题,在现场做了详细的报告。从理论到实践,嘉宾们的演讲为与会者描述了旅游电子商务产业发展的勃勃生机与未来蓝图。

  本次活动在培训的基础上还增加了本地企业分享经验的交流环节。在我局提出旅游企业转型升级向“规模化、电商化、特色化、规范化”方向发展后,我市旅游企业“触电”热情高涨,其中佼佼者世纪假日旅行社、趣旅网、我趣网、巨邦旅行社也上台介绍了在线旅游建设的经验。

  此次活动,不仅是我局促进产业融合的一个重要举措,也是落实创新驱动战略,呼应“质量成就未来”的有效手段。目前,深圳正在推动质量强市工作,作为传统服务行业的旅游业更显重要,政府对此非常重视。在如今互联网时代及体验经济时代的背景下,传统旅游企业如果不谋求变通的话,只能日渐式微。有鉴于此,我局特意举办这类活动,希望不同产业间的融合能产生新的市场空间,推动旅游产业与时俱进。

  参加交流会的宝中旅游副总经理陈宸、口岸中旅总经理梁沁芳、建南国旅总经理助理何仕新、青青世界市场部副经理麦定章等纷纷表示,这次学习交流活动时间虽短,但既接触了市场发展的最新趋势与理念,又从转型成功的旅游企业处获得很多启发,市文体旅游局能顺应潮流,为旅游企业打造学习先进经验的大好机会,非常难得。

节前开展旅游行业安全生产大检查

  为深刻吸取北京市“12.29”清华附中在建工地钢筋坍塌重大事故、佛山市“12.31”气体爆炸重大事故和上海市“12.31”踩踏事件教训,切实加强我市旅游行业安全生产工作,坚决防范和遏制特大旅游安全事故的发生,我局加大工作力度,深入一线组织开展旅游行业安全生产大检查。

  元旦前后,杨永群副局长在陪同市领导检查的同时,亲自带队到东部华侨城、世界之窗、园山风景区、求水山酒店等人员密集的景区、星级酒店检查安全生产工作,督促各景区要切实落实旅游景区游客最大承载量的管理和控制,制订完善安全制度和应急预案,保障游客安全。

  1月6日,旅游监管处由丘干处长带队,对2014年旅游行业安全生产交叉大检查中发现隐患的部分旅行社进行督察。在检查中,工作人员认真落实一岗双责,检查了相关旅行社对发现安全隐患的落实整改情况,同时就旅行社春节期间的经营服务、深港旅行社电邮备案制度的执行情况和文明旅游落实情况进行督导,要求各旅行社要认真贯彻落实我局有关文件要求,依法依规经营,确保我市旅游市场安全有序。

  下一阶段,我局将继续加大对旅游企业的安全生产检查力度,督促旅游企业落实安全生产主体责任,保障我市旅游行业安全生产

简讯

  ※12月15日,由市文体旅游局、市人力资源和社会保障局联合主办的“2014年文明旅游‘大家讲’深圳市导游员职业技能大赛表彰大会”在深圳职业技术学院音乐厅隆重召开。各单位及导游员共计有500人参加了表彰大会,大赛组委会授予深圳中国国际旅行社有限公司等5家旅游企业为“优秀组织奖”;授予中文组曹臣、英文组曾晓亦等11人为“深圳市文明旅游金牌导游员”荣誉称号。“2014年文明旅游‘大家讲’——深圳市导游员职业技能大赛”的开展,为今后我市旅游从业人员及市民的文明素质的提升,以及推进我市文明旅游城市建设和现代化国际化先进城市建设奠定了良好的基础。

  ※2014年12月,我市中海凯骊酒店、友和唐拉雅秀酒店、宝亨达国际大酒店三家酒店获国家星评委批复为五星级旅游饭店,我市五星级旅游饭店数量达到23家,与广州并列广东省第一。 

 

深圳市文体旅游局关于实施“赴港大陆旅游团队电子邮箱登记备案措施”的通知

深文体旅(2014)669号

各组团社:

  2011年,深港两地旅游部门联合推出的赴港旅游团队“香港游签章备案制度”对规范香港游市场秩序发挥积极作用,为进一步完善“香港游签章备案制度”,我局与香港旅游事务署、香港旅游业议会在征求旅行社业界意见的基础上,共同制定“赴港大陆旅游团队电子邮箱登记备案措施”,并决定于2015年1月1日起正式实施。自实施之日起,深圳组团社和香港地接社必须使用其分别向深港旅游管理部门备案的专用电子邮箱进行赴港大陆团队接待计划确认(专用电子邮箱名录见附件),今后名录的增减我局将及时通过深圳市文体旅游局官网公布。

  特此通知。

  深圳市文体旅游局
  2014年12月26日

深圳市文体旅游局关于做好今冬明春旅游安全生产工作的通知

深文体旅〔2014〕619号

各区(新区)旅游主管部门、各旅游企业:

  为贯彻落实省委省政府和市委市政府的工作部署,切实加强我市今冬明春特别是元旦、春节重点时期的旅游安全工作,坚决防范和遏制特大旅游安全事故的发生,营造我市平安、稳定、和谐的旅游环境,根据《广东省旅游局关于切实做好今冬明春旅游安全工作的通知》(粤旅管[2014]97号)、《深圳市安委办关于进一步加强岁末年初安全生产和消防安全工作的通知》和《深圳市消防安全委员会关于印发<深圳市今冬明春火灾防控工作方案>的通知》(深消安委[2014]35号)等文件精神,将有关事项通知如下:

  一、工作目标

  通过开展今冬明春旅游安全自查督查工作,有效治理和消除旅游行业内存在的各种事故隐患,进一步完善落实我市旅游行业安全生产责任制,强化区级旅游主管部门安全生产督查职责,推动安全生产综合信息系统的使用。

  二、时间安排

  即日起至2015年全国“两会”结束。

  三、职责分工

  市文体旅游局负责组织发动全市旅游企业开展今冬明春旅游安全生产工作,指导、协调、督促各区、各旅游企业做好安全生产工作,确保旅游行业安全、平稳、有序。

  各区(新区)旅游主管部门全面排查本辖区内旅游安全生产工作中存在的漏洞和薄弱环节,并对今年6-9月开展的全市旅游企业安全生产大检查中本辖区内旅游企业的整改情况进行跟踪复查,对本辖区内旅游企业使用深圳市安全生产综合管理信息系统的情况进行跟踪,确保使用到位。

  各旅游企业切实落实安全生产主体责任,严格按照《旅行社旅游安全检查规范》、《星级饭店旅游安全检查规范》、《A级景区旅游安全检查规范》,开展彻底的全覆盖安全生产自查自纠,并通过深圳市安全生产综合管理信息系统情况报送。

  四、工作内容

  (一)跟踪安全生产大检查整改情况。各区(新区)旅游主管部门要继续跟踪辖区内今年6-9月安全生产大检查中存在安全隐患或安全管理问题的旅游企业的整改情况,对未整改完毕的企业要将有关隐患线索移交区安监部门处理,跟踪落实整改情况,并将区安委会的处理结果报我局旅游监督管理处。同时对今年出现过安全生产责任事故的旅游企业进行重点复查,确保整改到位。

  (二)全面开展旅游安全自查督查工作。各区(新区)旅游主管部门要按照安委办的要求,结合各自实际,全面动员、督促旅游企业积极开展隐患的自查自报工作。要求旅游企业每季度至少开展一次全面的隐患自查,对自查发现的隐患应立即整改;在督促旅游企业开展自查的同时,各区(新区)旅游主管部门要结合元旦、春节期间安全生产工作的特点,组织开展专项安全生产检查,确保元旦、春节前夕及节假日期间旅游行业安全生产形势平稳。

  (三)切实抓好旅游行业消防安全工作。各区(新区)旅游主管部门要督促旅行社、星级饭店、A级景区建立健全防火安全责任制,认真落实消防安全责任制;定期或者不定期组织防火检查和演练;及时消除火灾隐患、要按照国家规定配置消防设施和器材、特别是任何时候都要保持疏散通道、安全出口畅通;突出抓好“两会”及圣诞、元旦、春节、元宵节等重大活动和重点单位、重要活动场所等消防安保工作。

  (四)做好埃博拉出血热和登革热联疫情防联控工作。各区(新区)旅游主管部门督促旅行社、星级饭店、A级景区切实做好埃博拉出血热、登革热防治知识的普及和宣传教育,严格落实安全防范措施,严防死守,坚决防范输入性病例发生及扩散。积极与卫生、检验检疫、公安部门等联防联控部门信息沟通,高度认真负责做好信息统计上报和信息共享工作,全力配合疾控、街道等单位落实人员跟踪管理工作,共同做好埃博拉联防联控工作,努力将疫情抵御国门之外。

  (五)做好旅游安全生产经营工作。各区(新区)旅游主管部门切实抓好旅游包车安全管理工作,督促各旅行社认真自查租赁旅游包车合同、旅游保险合同、旅游安全管理制度落实情况完善风险防控工作机制,坚决防范群死群伤旅游安全事故发生;加大旅游安全宣传片和旅游安全提示的投放力度,积极培育和提升游客旅游安全意识和自觉性,引导游客积极关心、支持和参与旅游安全工作。

  五、工作要求

  (一)突出重点,严防死守。各旅游企业要严格按照《旅游安全检查规范》内容,落实开展自我排查和抽查检查工作,完善台账,要突出旅游客运车辆监管、特种设备、人流聚集区域和消防安全等重点,找出本单位安全生产的薄弱环节,着力完善管理,充实人力物力,要强化对安全生产工作人员的安全警示教育和培训,增强突发事件的处置能力。

  (二)完善预案,加强应急管理。各旅游企业要进一步完善和健全应急救援预案,加大安全投入,完善应急物资和应急装备储备,要有针对性地组织开展应急演练,使作业人员掌握逃生、自救、互救方法。强化巡查制度,及时消除隐患,人流聚集区域要制定分流疏导措施,合理控制游客容量,严防群死群伤恶性事故发生。

  (三)强化值守,及时报送信息。各区(新区)旅游主管部门、各旅游企业要加强安全生产值班值守,节假日期间值班人员要坚守工作岗位,主要负责人和值班人员要保证24小时通讯畅通。对值班中发现的问题要妥善处理,并按有关规定及时上报。各旅游企业要及时将自查情况通过深圳市安全管理综合信息系统报送,尚未在系统注册的企业要及时向区安委办提交相关材料申请注册用户;各区(新区)旅游主管部门做好督查工作,于2015年3月10日前,要将本辖区今冬明春旅游安全自查督查工作情况和深圳市安全管理综合信息系统使用情况报送我局旅游监督管理处。

  特此通知。

  深圳市文体旅游局
  2014年12月1日